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  • 医院的工作总结范文 最新2011年医院工作总结报告

    时间:2019-11-05 11:52:49 来源:024文库网 本文已影响 024文库网手机站

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      最近发表了一篇名为《最新2011年医院工作总结报告》的范文,觉得有用就收藏了,重新整理了一下发到这里[http://]。

    最新2011年医院工作总结报告

    2010年工作总结报告

    二0一一年我院在市委、市政府及市卫生局的正确领导下,认真贯彻落实党的十七届五中全会精神,以大力开展创先争优活动为契机,坚持“科学发展、技术突破、人才兴院、质量强院”的发展战略,本着“以人为本、以病人为中心,以质量为核心” 的服务宗旨,不断提高医疗质量,规范医疗行为,促进医患和谐。在加快基础设施建设,提高内涵质量,转变行业作风,加强医院管理上有了新的突破,全面提升了医院的综合实力及品牌形象。通过全院职工的团结协作,无私奉献,比较圆满的完成了全年各项工作目标任务。现将全年工作总结如下:

    一、2011年各项指标完成情况

    全院门急诊总数13余万人次,较去年增加了 8%;

    二、工作开展情况

    (一)转变医院管理理念 全面提升服务质量

    医院实现从“以医疗为中心”到“以病人为中心”的管理观念的转变。在医院的各项工作中,始终坚持“以病人为中心”,不断更新管理理念、思想汇报专题管理方法和管理手段,把管理出质量,管理出效益,管理出和谐作为医院内部管理的核心理念,把患者的满意度作为衡量医院管理的第一标准,把“为民着想、为民服务、为民造福”贯穿到医院的各项工作当中。

    1、出台管理新举措。医院在总结以往管理经验的基础上推陈出新,学习借鉴三级医院的管理模式,推出一系列符合本院实际,更具时代特色的管理新举措。在区域范围内率先开展方便式就医工作体系,实现了医疗、办公网络化管理。简化了就医程序,缩短了患者候诊、缴费、检查及取药时间,增加了医护人员为病人诊治的有效时间,提高了诊疗质量。

    2、想方设法降低医疗设备和耗材成本,切实减轻患者的就医负担。在医疗设备及耗材管理上,强化医院设备管理委员会的职能,定期召开会议,研究设备及耗材采供计划,在充分了解市场行情的基础上,降低设备及耗材成本。对大中型设备购置严格按相关程序,进行公开招标采购,确保医疗设备及耗材质量上乘,使用安全,费用低廉。

    3、多措并举加强行风廉政建设。成立了医德医风领导小组,及行风办,建立完善了一系列工作制度和实施方案,形成了建章立制,机构健全的工作局面,为各项制度措施的落实奠定了良好的基础;与科主任签订医德医风目标责任书,监督并处理群众的来访投诉;定期质量考核,考核结果与科室绩效工资挂钩,与评比先进挂钩;在各个科室、门诊大厅悬挂服务监督台,将执业人员的信息对外公开,便于患者有选择地就诊,也为患者投诉提供方便;在院内多处设置举报箱,设立举报电话,聘请社会监督员等对外公开方式,对我院的医德医风,行风建设提出意见和建议。

    (二)加快基础设施建设 不断完善服务功能

    为了满足病人的需求,提高服务能力,确保业务技术的有效开展,医院继续加强基础设施建设,加大医疗设备的引进更新,促使医院保持良性发展势头。

    1、先后投资49万元购置制氧设备一台,为医院节省进购氧气的费用。放射科投资15万元购置天津精工口腔曲面断层机,使我院口腔科的诊疗水平上一个新台阶。医院还

    投资9.3万元购进利普刀一套。对基础设备进行整修更换,极大地提高了医院的诊断治疗水平。

    (三)加大人才培养力度 夯实医院发展基础

    。我院紧紧围绕“科教兴院”战略,广泛实施了多层次多形式的人才培养途径,夯实了医院发展基础。

    1、最全面的范文参考写作网站继续巩固了现有的省会四家医院及北京301医院的协作关系,达成人才培养协议,引进这些医院先进的管理模式及新技术、新项目。

    2、采取派出去、请进来的办法,将医护人员、科室主任及业务骨干派出学习,参加各级各类活动。邀请各协作帮扶医院专家学者来院坐诊、查房、讲课、现场指导。通过多途径的人才培养,使职工接受了医学新理念,掌握了新技术,开展了新项目,使医院整体技术水平有一个全新提高。

    3、大力开展医务人员岗位技术“大练兵、大比武”竞赛活动。按照全省开展医疗卫生技术大练兵、大比武竞赛活动的总体部署,我院乘势而上,开展了以岗位技能培训为重点的全员技术大练兵、大比武竞赛活动。由医务科和护理部牵头,分别组织全院医疗、医技、护理三支专业技术队伍,按照技术岗位要求,开展以强化基本理论、基本技能、基本操作为主要内容的“三基”训练和技能考核。对临床医生重点进行徒手心肺复苏、体外心脏电除颤、范文写作四大穿刺技术、呼吸机的应用、系统体格检查、院前急救等常规操作的训练。护理部结合纪念5.12护士节以及全省开展优质护理服务的相关要求,开展了护理知识竞赛,护理技术操作大比武活动。通过扎扎实实地开展全员大练兵、大比武竞赛活动,有效地提高了各级各类专业技术人员基本素质,取得了可喜成绩。通过这一活动的开展,涌现出一大批业务能力强、思想素质高的优秀人才,达到了锻炼队伍,选拔人才,提升素质,增强医院优质服务能力的目的。

    (四)提升服务理念 开展优质服务

    继续深化“医院管理年”成果。结合全国开展的创先争优活动,把创建工作与“服务好、质量好、医德好,群众满意”即“三好一满意”活动相融合,通过多种形式,提高认识,强化全员“以病人为中心”的理念。

    1、创造优美就医环境。医院庭院环境做到净化、美化、绿化,无脏、乱、差现象。合理设计人流、物流和车流,出入通道畅通,院内车辆停放有序。各科室环境清洁卫生,室内物品摆放有序,范文TOP100设施设备完好。病房内整洁安静,患者个人物品摆放整齐,床单洁净舒适。安排专人负责保洁清扫,生活垃圾定点密闭存放、及时清运,无垃圾暴露的现象。卫生间设施良好,保洁及时,无异味。对陈旧的橱柜、病床、门窗等进行维修、粉刷或更换。积极开展“无烟医院”创建活动,控烟标识清晰醒目,无烟头、无烟味。

    2、推行原有的各项惠民便民措施如临床路径和单病种限价管理,严格落实“四合理”制度,减轻群众用药负担。设置“惠民病床”对持有我市民政部门颁发的城市、农村《最低生活保障领取证》或相关证明,享受“低保”的城乡居民,实行“一免三减半”,即:免收挂号费,治疗费(不含材料费)、检查费、住院床位费减半。对二级以上医疗机构出具的规定内的辅助检查结果互认,减轻患者经济负担。

    3、完善导诊服务。在门诊大厅设立导诊台,各楼层设立固定导诊人员,为患者义务提供测量血压、咨询、盖章、导诊等服务。

    4、按照卫生局统一布署:定点帮扶基层卫生院四个。即:智邱、马庄、天宫营、小辛庄,并签定协议,达到要求。全年免费培训基层卫生人员10名。通过培训,强化基本技能,提高基层基本医疗卫生服务能力。

    7、严格执行医务人员文明用语和服务禁忌语,扎实开展“医疗窗口亮起来”活动。医务人员按规定统一着装,仪容仪表整洁,佩戴胸卡(牌)上岗。主动服务、热情服务,使用文明用语,讲究文明礼仪,主动向患者问好。落实首问和首诊负责制,医务人员不能以“不知道”等理由推诿和拒绝问询或就诊的患者,严禁医务人员与患者及家属发生争执。医院环境净化、美化、绿化,无脏、乱、差现象。患者就诊环境整洁、舒适、温馨、秘密性良好。各服务窗口环境清洁卫生,窗明几净,室内物品放置有序,设施设备完好,安全可靠。急诊坚持24小时值班,急救电话24小时畅通,急诊“绿色通道”保持畅通,无延误、拖延患者病情等情况发生。患者对医务人员服务态度满意率达到97%以上。

    8、畅通各种信息渠道,广泛征求社会对医院工作的意见和建议。坚持院科两级对出院患者电话回访制度和满意度调查,并将每周二设为“院长接待日”由主要领导接待患者投诉和咨询,随时掌握社会各界及患者对医院的新需求,并创造条件予以满足。

    通过以上措施,使我院的优质服务水平有了新的提高,医患关系有了进一步改善,社会对医院的满意度明显上升。

    (五)加强医院感染管理 严格控制院内感染

    今年以来,我院就控制院内感染做了大量工作,从组织落实开始,到严格管理制度,开展必要的临床监测,采取多种措施,使我院的院内感染管理逐步规范化、制度化、科学化,将院内感染率控制在较低水平。

    1、组织院科两级四次培训,学习抗菌药物使用知识、分级制度、医院相关规范化管理方法。借助新农合管理制度这个平台,约束了抗菌药物的选用,降低了次均费用,保护了患者利益

    2、管好一次性用品,保证病员的医疗安全及防止社会污染,对使用过的一次性用品,各科一直坚持毁形、消毒并记录,院感科每月进行检查统计,对抽查所发现的个别未毁形现象,给予严厉批评,并立即补做,我院的空针、输液器、尿袋等一次性用品的毁形、消毒率达100%。

    3全年无甲类传染病接诊。传染病及时报告率95%,网络报卡及时率98%、完整率95.3%,报告准确率98.51%,疫情网络直报率100%,结核病转诊率100%,医院各重点科室感控检测率100%,无院内重大感染发生医疗垃圾流失,得到石家庄疾控中心好评。

    (六)规范合疗管理 做好政府民心工程

    农村合作医疗工作是政府解决“三农”问题的民心工程。加强了合疗工作力度,严格合疗政策、提高经办能力;做好新合疗政策的宣传、解释工作,简化工作流程,规范就医程序;严格标准,降低成本,合理检查,合理用药,有效地减轻了参合农民的经济

    负担,切实地为解决农民看病贵的实际作出努力;通过全院上下共同努力,目录内用药实现达__,目录内诊疗比例达__,共收住参合农民__人次,总费用__元,报销金额__元。新农合报销流程顺畅无一投诉。让农民切身体会到新农合政策看得见、摸得着的实惠。

    (七)加强后勤服务 保障临床工作正常运行

    成立医疗设备维修科,对医疗设备定期进行检测保养,确保临床工作正常开展;定期对各类后勤设施进行日常维护,保障安全运行;加强对放射科、供氧中心、配电室及压力容器等重点场所的安全管理;进行锅炉的年度保养、检修;对全院各科室水、电、气、暖等设施做了一次全面的大排查,对取暖器和用电量大的设备都进行了登记,对一部分陈旧老化的开关、电线、电闸、阀门等进行了更换,排除了不安全隐患,确保临床工作正常运行。

    我们要倍加努力,紧紧抓住医疗卫生体制改革的历史机遇,继续深化医院管理机制,运行机制和分配制度改革,始终坚持公立医院的办院宗旨,不断强化医疗质量管理,提升优质服务水平,降低医疗费用,让利于民,取信于民,奋力打造品牌医院。

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