首页 办公文档 研究报告 管理文献 应用文书 学术论文 金融行业 地理文化 传记文集 生活休闲 技术资料 法律法规 其他文档
  • 思想汇报
  • 工作计划
  • 学习计划
  • 职业规划
  • 面试技巧
  • 其他文案
    • 024文库网 > 办公文档 > 思想汇报 > 正文

    供电公司绩效考核存在的问题【供电公司客服大厅绩效考核调研报告】

    时间：2019-07-25 08:41:39 来源：024文库网 本文已影响人 024文库网手机站

    相关热词搜索：: 客服 绩效考核 供电 调研报告 大厅 淮北供电公司客服电话 南京供电公司客服热线

    内容预览：

    供电公司客服大厅绩效考核调研报告20xx年上半年，xx供电公司以用电客户的需求为导向，整合客服大厅，充分利用客服窗口资源，实行“通岗全能、服务全程”的客服管理模式。为了进一步提高服务效率，2010年下半年又推出《客服大厅绩效考评办法》，选取关键性、科学性指标，以数量考评、质量考评相结合，加分制、扣分制相结合的办法对客服大厅工作人员进行绩效考评。一、客服大厅绩效考评的主要做法建立考核小组，设置数量考核指标和质量考核指标，将客服员工资的一部分作为绩效工资，每月进行考核，按照绩效分领取绩效工资。考评小组由客服大厅负责人、内勤人员(5人)组成，负责考核指标、考核系数的确定；每月按照《绩效考评办法》、《考评指标查询方法》制作每位客服员的考核明细表及汇总表，负责对各客服员考核结果的审核、公示。(一)数量考核指标的确定1.数量考核指标计量单位的确定。将大厅窗口人员所有业务划分为综合服务和业扩申报两大类及多项小项指标。综合服务类主要分为：电费收缴和查询等。业扩申报类主要分为：受理业扩申报行风投诉等。数量考核指标实行加分制，多做多得。2.考核数量的取得。工作量数据来源于SG186系统和供电业务管理信息系统等。考评小组编写《指标查询方法》，统一查询口径。部分数量指标的取数还结合手工电脑台账记录确定考核的数量，手工电脑台账由各客服员记录，手工电脑台账于次月五日内发送绩效考评小组各成员，由考评小组复核。3.考核系数的确定。首先是确定测算工作量系数的主要依据，在征求全体窗口工作……

  • 预党备员思想汇报(精选20篇)
  • 公路局局长什么级别_公路局副局长、助理工
  • 全市宣传思想文化工作要点（精选文档）
  • 2023年度推动党建工作落实落细——在法院党
  • 2023年度在市“冬季法治大培训”第二次推进
  • 市作风建设专项行动汇报材料
  • 2023年汇报材料：坚持“三不”一体推进,深
  • 汇报材料：努力打造海晏河清清廉
  • 10篇学习弘扬袁隆平精神心得体会汇报材料汇
    • 办公文档
    • 研究报告
    • 管理文献
    • 应用文书
    • 学术论文
    • 金融行业
    • 地理文化
    最新文章

    推荐访问

    推荐一个好地方作文四年级上册优秀作文 推荐一个好地方四年级上册优秀作文(13篇) 一个好地方四年级上册优秀作文(13篇) 二年级作文我美丽的家乡10篇精选怎么写 二年级作文我美丽的家乡10篇精选 二年级作文我美丽家乡10篇 我能行作文600字 中考作文我能行600字5篇 中考作文我能行600字合集 2022十月朋友圈说说 2022十月你好的句子发朋友圈100句精选 十月你好句子发朋友圈100句 以清澈的爱只为中国为主题的演讲稿 “清澈爱只为中国”爱国主题演讲稿合集 三年级作文范文 猜猜他是谁三年级作文范文(精选26篇) 猜猜他是谁三年级作文范本(26篇) 以乡愁为话题的中考作文5篇作文 以乡愁为话题的中考作文5篇 以乡愁为话题中考作文合集 地理老师教学工作的总结范文5篇字数 地理老师教学工作的总结范文5篇 地理老师教学工作总结范本合集 司机岗位的工作个人总结报告5篇是什么 司机岗位的工作个人总结报告5篇 司机岗位工作个人总结报告合集 销售阶段性工作总结报告 销售阶段性工作情况的个人心得模板范文 销售阶段性工作情况个人心得模板范本 记一次愉快的寒假小作文5篇作文 记一次愉快的寒假小作文5篇 记一次愉快寒假小作文合集 我热爱这样的初中生活600字作文记叙文 我是如此地热爱中考语文作文(8篇) 我是如此地热爱中考语文作文（8篇） 地热 大学迎新活动创意策划 大学迎新创意策划(2022)5篇 大学迎新创意策划合集 销售本职工作内容的个人总结范文5篇字数 销售本职工作内容的个人总结范文5篇 销售本职工作内容个人总结范本合集 2022年度个人工作总结范文五篇图片 2022年度个人工作总结范文五篇 度个人工作总结范本五篇 社区放电影活动总结的缺点 社区放电影活动总结 放电影 2022大学军训心得体会 2022大一学生军训心得感悟范文最新7篇(实用) 大一学生军训心得感悟范本最新7篇（实用）

    本文供电公司绩效考核存在的问题【供电公司客服大厅绩效考核调研报告】由024文库网整理提供，版权归原作者、原出处所有。

    Copyright © 024文库网 All Rights Reserved.