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    银行维护贵宾客户的心得和经验方法_贵宾客户维护措施

    时间：2019-08-04 08:50:19 来源：024文库网 本文已影响人 024文库网手机站

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    银行维护贵宾客户的心得和经验方法贵宾客户是银行中具有巨大潜力的市场对象。而只有极少的贵宾财富得到了银行的专业管理，据说，外资银行在做私人理财业务时，他们尽量接触高端客户。他们会以财富俱乐部、高端聚会、沙龙等方式使高端人士聚集在一起，一方面对于银行业务颇有帮助；另一方面，这样的活动也有利于高端人士互相接触，发掘新的商机。实力、信用、服务，是他们的核心。如何维护和拓展贵宾客户群体，笔者有以下五方面的见解：1．享受多种超值优惠农行的贵宾卡，现在并没有当场免取手续费的功能。它是通过申请，在事后将手续费转入贵宾卡内。而作为贵宾，他在乎的并不是这几十块手续费，他们在意的更是育、保险等诸多领域所提供的我行与联盟合作单位提供的优惠费贵宾卡提供的服务的全面性。比如其他涉及衣、食、住、行、教用折扣。2．温馨提醒服务。可以根据客户的服务需求，及时提供存款到期提醒、贷款归还提醒、交纳费用提醒、基金净值损益提醒等温馨服务。3客户服务系统的升级。信息技术在银行应用，提升了银行的竞争力。而电子银行不仅提高了业务办理的效率，降低了经营成本，而且促进了产品创新、服务创新。利用电话银行（客户服务系统）向贵宾客户提供方便、快捷的电话银行服务，保证电话随时可以接通人工座席，是银行利用电子化渠道提升服务的一种方式。4、贵宾服务应逐渐向“外延服务”延伸。如果过分倚重对大客户的利润贡献，势必难免会冷落中级客户，这其实是个此消彼涨的过程，银行有限的人力、资源难以面面俱到，顾此失彼的矛盾难以避免。营业……

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