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    【如何做一名优秀的酒店领班心得体会】 如何做一名合格的领班

    时间：2019-08-07 08:30:38 来源：024文库网 本文已影响人 024文库网手机站

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    内容预览：

    如何做一名优秀的酒店领班心得体会做为酒店领班，我想是沟通领导和员工之间的桥梁。要想成为一名优秀的领班，需要有良好的行为习惯、过硬的业务技能、优秀的心理素质。可以说，这既是一门科学，又是一门艺术。涉及到方方面面，但我想概括其要点，可以从下述两方面努力，即外树形象，内修技能。 首先，外树形象。所谓形象，即一个人精神风貌。酒店的工作主要是为客人提供优质的服务。良好的精神风貌，会使客人和员工有如沐春风的愉悦感，并以此来感染客人和员工，使客人有宾至如归的感觉，使员工有归属感。良好的精神风貌，包括整洁的服饰、优雅的举止、不俗的谈吐、良好的沟通能力、巨大的亲和力、凝聚力和超前的思维力。良好的精神风貌，既能将上级领导的意图上通下达，又善于把握属下员工的思想动向，尊重、关心、体贴员工，善于听娶集中、概括属下员工改进酒店的工作意见，做好领导的助手、员工的代言人。 其次，内修技能。包括心态的调整、业务知识的钻研、目标的制定。先说心态的调整。虽然工作要靠大量的行动来完成任务，但行动受思想的支配，故心态调整为修炼的第一要务。任何工作能否顺利完成，很大程度上取决于一个人心态如何。那么，作为一个领班，需具备哪些心态呢？第一，要有空杯的心态。因为现代社会知识更新周期正在缩短，凭借一张文凭为终生依靠的时代已一去不复返，所以要不断更新知识，淘汰一些过时知识和经验，积极进取，永不满足。第二，学习的心态。“留心处处皆学问”、“三人行必有我师”，向上级领导学习、向有经验的师傅学习，向下属学习，……

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