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    公路客运论文：道路客运便捷化服务探讨 公路客运

    时间：2019-08-15 08:39:43 来源：024文库网 本文已影响人 024文库网手机站

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    公路客运论文：道路客运便捷化服务探讨随着我国高等级路网建设的不断加快，高速公路客运随之迅速崛起，运输显得更加方便、快捷。在交通运输高速发展的今天，道路客运也面临着新的挑战。从外部来看，主要表现为：一是社会客运需求发生了质的变化，呈现出向多层次、多样化的发展趋势。旅客的消费观念在转变，从过去要求“走得了”发展为要求“走得方便、走得快捷、走得舒适”。二是高速公路客运的快速发展和高速铁路时代的到来，加剧了公路、铁路、航空三种运输方式间的竞争。特别是铁路的六次大提速及动车组列车运行的日趋成熟和规模的日益扩大，给道路客运带来了强势的市场挤压。三是服务现代化进程的加快，新的经营服务理念、方法、手段正冲刷着传统的道路运输业。从内部来看，主要表现为：一是理念创新不够，不能适应现代服务业发展潮流。道路客运长期以来形成的传统的生产管理型经营理念未能得到彻底的转变，普遍表现为重生产轻市场、重管理轻服务。二是产品创新不够，不能满足社会客运多层次、多样化的需求。虽然已形成了普通客运、快速客运、直达运输、旅游客运及客带货运输等产品结构，但同一种产品的同质化程度相当高，缺乏满足不同客流个性化需求的产品。三是服务创新不够，不能满足旅客“走得方便、走得快捷、走得舒适”的消费需求。普遍表现为服务的信息化、网络化、智能化程度不高，服务标准、服务手段、服务流程相对落后。笔者认为，面对新的挑战，道路客运应当按照交通部“方便、快捷、安全、优质”的八字方针，树立以“方便、快捷”为核心内容的便捷化服……

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