[烟草公司服务科半年工作总结]内科半年工作总结范文简短
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烟草公司服务科半年工作总结一、经济运行情况
1-6月份,本区域共计销售卷烟13679箱,同比上升2.92%,实现销售收入33554万元,同比增长10.04%,实现税利9536万元,同比上升4.38%。
就具体品牌来讲,重点骨干品牌和低焦油品牌同比继续增长,但增长幅度明显减弱,上半年市场需求与供应的矛盾得到了缓解,品牌结构得到了进一步优化,品牌结构效益逐步显现,经济运行质量和效益有了进一步的提高,实现了全年高开稳走的目标。但是通过当前经济形势和最近两三个月的卷烟销售趋势分析,我们感觉下一步的卷烟销售不容乐观,受宏观经济环境影响,卷烟消费量增长趋缓,市场供需状况有别于以往年份,已经完全由供不应求转向供需平衡,滞销品牌的动销率持续创出新低,且滞销品种明显增多,大大抑制销售增长趋势。
二、卷烟营销情况
在当前卷烟销售高基数、高效益和高增长的形势下,国内外经济形势的不确定性带来了卷烟市场环境的复杂性。我们把防范工作的具体措施落实到卷烟需求计划的确定、经济效益的预测、销售计划的落实等营销活动中,逐月细化销售指标,落实销售任务。同时,高度关注重点骨干品牌的培育市场表现,通过量、价、存等指标分析判断品牌市场走势,适时开展市场维护促进品牌平稳发展。
其次我们把握好品牌发展方向,适时调整营销策略,积极引导消费需求,努力实现市场需求与行业导向的同步。近年国家局建立了重点品牌通报制度,按季度公布重点品牌的名单,我们高度关注、积极开展对重点骨干品牌卷烟的宣传促销活动,尤其注重对新品高档名优卷烟的市场拓展工作,思想汇报专题以培养新的利润增长点。上半年对七匹狼、长白山、黄金叶、贵烟等品牌开展了一系列的市场宣传促销活动,进一步提高了重点骨干卷烟在市场的知名度、美誉度,更好地夯实了市场基础,为公司卷烟销售拓展了市场,提升了卷烟销售结构。同时在区域市场内积极开展低焦油卷烟宣传推广活动。一是强化目标考核。确定每位客户经理各片区低焦油卷烟品牌培育目标。二是对经营新品牌积极性较高的客户加大低焦油卷烟品牌规格推荐,以介绍低焦油卷烟的特点和经营特色作为重点宣传。三是通过走访市场和为零售客户站柜台等方式向零售客户、消费者大力宣传低焦油卷烟“低焦油、低危害”等优点,通过强化宣传,提高零售客户和消费者对低焦油卷烟的认知程度,提升低焦油卷烟各规格品牌的知名度和关注度。四是利用零售客户的烟柜对相关低焦油卷烟品牌规格进行重点、突出陈列,以吸引顾客的眼球,从而提高其购买力。以上措施的实施促使零售户和消费者对低焦油卷烟品牌有了多层次的关注和认同,使低焦油卷烟品牌能够尽快地为卷烟消费者所了解和接受。
最后围绕品牌培育大力开展了培育知名品牌建功立业活动。我们将建功立业活动与当前工作有机结合,确保活动开展有的放矢。尤其是深入开展“六比六看”竞赛活动,范文TOP100进行品牌培育“明星团队”、“明星个人”评比竞赛,以实战促进营销人员品牌培育技能的提升,保证品牌培育的成效。上半年我们组织开展了品牌知识竞赛、卷烟陈列竞赛、天价烟管理等一系列竞赛创优活动。我们还注重对卷烟零售客户进行品牌营销方面的知识培训,使他们全面掌握烟草行业品牌培育的中长期规划和培育品牌的个性特点和卖点,能够帮助他们在日常零售活动中积极做好重点培育品牌的宣传和消费引导。
三、客户服务情况
1、进一步完善了客户服务体系。对现有的服务项目、服务程序、服务标准以及监督和评价体系进行全面梳理,进一步规范服务流程,确保服务工作落实到位。在服务内涵上进一步拓展,在服务内容上不断丰富,在服务标准上有效提升,在服务措施上力求务实。我分公司根据目前市场服务需求,要求营销服务人员市场走访做到“三到位”,不断提高客户服务水平,提升零售客户满意度。一是走访时间到位。严格按照135工作平台制定的走访计划走访客户,确定好走访频率和停留时间,具体到每天走访的每个客户。二是服务对象到位。客户经理要对所辖片区零售户的基本情况、经营状况、守法状况和管理办法做到了如指掌。在走访过程中,要详细了解卷烟销售、市场供需等信息,并耐心听取零售户意见和建议,认真做好走访记录,建立台帐并及时更新,做到有案可查。三是服务内容到位。定期召开专销联席会议,客户经理与市管员进一步加强信息互通,对市场反馈信息及时沟通协商,研究对策,及时解决在服务过程中的各种问题,做到“真心服务、用心服务”。同时充分利用“135”工作法平台,结合客户实际情况,找出客户经营中的薄弱之处,进而有针对性地开展卷烟上柜、品牌培育、合理库存等卷烟经营指导活动。
2、认真推广“135”工作法。“135”工作法是为一线营销人员工作开展提供的一个基本框架和操作模式。其精髓就是循环改进和完善提升。我们要求大家深刻领会“135”工作法的现实意义,掌握其精神实质,切实抓好“135”工作法的落实。为了更好地发挥客户经理“135”工作平台的功能性和实用性,我们组织全体客户经理开展了“135工作平台”知识竞赛活动。竞赛内容涵盖了“135工作平台”各模块的操作流程和操作要点,对平台内的分析、计划、实施、评估、改进几大模块的主要功能和操作方法进行全方位的测试。通过竞赛,促使客户经理加深了对“135工作法”的认知度。同时促使操作人员对该平台的各功能模块加深运用,范文写作融会贯通,为客户服务全面提升打好理论基础。
3、不断提高服务手段。为方便零售客户,使零售客户订货更加便捷,更富有效率,更有针对性,减少盲目性,我们在零售客户自愿的基础上,大力拓展和巩固较为先进的网络订货方式,使非电话订货的比例较去年继续大幅度减少。目前为止,本区域正常零售客户3817户,去掉电话订货、网上配货的客户,其它客户仅占7%不到。另外电子结算客户达到了95%以上,现代服务营销手段的持续实施有效提升了卷烟网络的运行效率和客户满意度。
4、加快提升服务对象水平。为让零售客户跟上烟草改革的发展方向,不断增强卷烟零售客户的守法经营、规范经营和诚信经营意识,使其更多地了解烟草行业改革政策,引导零售客户适应新形势下的卷烟销售模式,提高卷烟经营能力,我们于年初拟订了零售客户培训计划,结合阶段工作重点对各业态类型的零售客户有侧重有针对性地实施培训。培训内容主要包括行业政策法律法规、货源供应等级评定(业态确定)、卷烟陈列、库存管理、订单管理、品牌培育等六个方面。通过培训努力使零售客户了解烟草行业政策,最全面的范文参考写作网站知晓货源供应和等级评定,明白做好卷烟陈列,明码标价,实物出样、库存管理、订单管理的重要性,掌握品牌培育的基本技能,促进其主动自觉地配合我们做好各项工作。
5、加强零售终端建设。根据烟草改革的发展趋势,零售终端建设将是基层营销服务工作的一个发展方向。在去年组建74户标准店的基础上,我们首先形成每条拜访线路有5个左右的“六好示范户”的格局,这里面尽量以标准店客户为主,标准店客户数不足的线路用其它优质客户补充,严格按照标准店管理办法一丝不苟地完成好对此类功能终端的引导和管理,充分发挥了它们作为烟草形象阵地的作用。在此过程中,我们开展了终端示范店现场交流走访活动。
各客户经理就自已在客户中如何为客户服务进行了充分展示。通过大家的现场拜访操作和分析比对,进一步促进了客户服务的标准化,解决了当前客户经理工作指向性不强、随意性较大的问题。其次在零售客户自愿、费用自理的原则下,实施了功能终端建设的试点工作,目前已完成40户功能终端客户的选拔和培训工作,下一步将按照公司要求有序进行硬件和软件的安装,从细节出发,做好功能终端的宣传、引导和管理工作,充分发挥他们示范店和形象店的作用。
四、内部管理情况
1、抓好“7s”现场管理工作。主要围绕“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约”七项展开。首先通过多种形式进行“7s”现场管理的宣传教育和培训,倡导“精益管理”的理念,使参与者了解实行“7s”现场管理的意义。其次通过直观形象的对照和横向比较,使每位参与人员从视觉的震撼和实际的感受中,增强做好工作的主动性和积极性,进而持续全面改进工作。最后对照“7s”现场管理工作标准,制定考核标准,依照标准进行检查、评比、考核、奖惩,有效地调动参与人员的积极性。
2、优化组合实行人员重组。上半年通过多方整合,我分公司将辖区16条客户经理线路调整为18条线路,同时增加了两名市场经理,在减少了客户经理服务客户数的同时,促进了客户服务工作的精细化。
3、进一步提升卷烟配送运行效率。我们围绕“成本、规范、安全”方针开展物流精细化管理,持续优化作业流程、整合配送线路,并进行弹性送货的探索,进一步加强科学化、规范化、精细化管理,全面提升物流管理运作水平。
五、队伍建设情况
1、加强营销队伍的培训。我们制订了详实可行的培训计划,培训的重点放在员工职业素养方面,放在感恩敬业和烟草企业精神的教育上。在员工的技能方面主要放在服务营销、品牌营销和市场营销知识的培训上。具体来讲就是以“135”工作法、“六个一管理”、“公开服务承诺”等当前工作热点为主题,组织营销人员集中充电;以品牌培育建功立业“六比六看”竞赛、岗位技能鉴定、岗位技能竞赛等活动为载体,组织营销人员集中复习;通过组织理论测试,进行品牌培育、卷烟陈列等现场模拟,进一步检验和提升培训效果。
2、高度重视等级评定,促进员工工作积极性。上半年我们根据《烟草系统客户经理等级管理办法》,对16名在职客户经理进行了等级评定。共评出高级客户经理2名,中级客户经理9名,初级客户经理5名。通过评定,进一步增强了客户经理的竞争意识,使他们充分认识了工作的不足与差距,进一步激发了广大客户经理争当全能型优秀客户经理的积极性。
下半年的工作任务仍然艰巨,我们要认真分析差距,不断拓宽工作思路,努力攻坚克难,要把2012年的卷烟服务营销工作与建功立业活动、服务品牌提升、网上订货、135工作法推广、零售终端建设、品牌培育等工作有机结合起来,找准工作的发力点和突破口,切实将卷烟服务营销工作提高到新的水平。
《烟草公司服务科半年工作总结》是篇好范文参考,涉及到客户、卷烟、品牌、工作、零售、服务、我们、经理等方面,希望对网友有用。
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《财务总结范文格式》是一篇好的范文,感觉很有用处,重新整理了一下发到这里[http: ]。篇一:财务分析报告范本中国宝安集团股份有限公司财务报表分析(所属行业:房地产开...
【网络金融】 日期:2019-10-11
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商业系统【县经济商务局民主评议政风行风回头看总结】
内容预览:按照全县民主评议政风行风工作的统一安排和部署,今年以来,我局以构建学习型、服务型、创新型、廉政型、节约型和谐机关为宗旨,以依法行政、清政廉洁、勤政为民、严...
【网络金融】 日期:2019-07-23
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[2015年上半年销售个人工作总结]季度工作总结
《2015年上半年销售个人工作总结》是一篇好的范文,好的范文应该跟大家分享,看完如果觉得有帮助请记得(CTRL+D)收藏本页。2015年上半年销售个人工作总结2015年上半年销售个...
【网络金融】 日期:2019-09-26
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介绍希腊的英语短文 希腊英语作文
最近发表了一篇名为《希腊英语作文》的范文,觉得有用就收藏了,重新整理了一下发到这里[http: ]。篇一:myhobby英语作文myhobby英语作文myhobby英语作文范文1:Ilikeplayf...
【网络金融】 日期:2019-10-04
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烟草三个放在心上心得体会:烟草三感心得体会
内容预览:烟草三个放在心上心得体会我省烟草面对机遇与挑战,针对当前发展水平低下,增长乏力的发展瓶颈,省局高展远瞩,正视发展中存在的突出矛盾和问题,动员全省系统干部...
【银行行业】 日期:2019-07-26
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省委巡视反馈意见整改报告 县人大关于省委巡视组反馈意见整改落实情况的汇报
内容预览:县人大关于省委巡视组反馈意见整改落实情况的汇报尊敬的巡视组的各位领导:欢迎您们于百忙之中来到XX县人大常委会检查指导工作。我县人大制度建立于XX年,XX年X月选...
【保险行业】 日期:2019-09-26
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专业技术工作总结通用版 统计专业技术工作总结
本页是最新发布的《统计专业技术工作总结》的详细范文参考文章,觉得应该跟大家分享,看完如果觉得有帮助请记得(CTRL+D)收藏本页。篇一:企业统计工作总结企业统计工作的几...
【其他金融】 日期:2019-10-02
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【乡镇2016年精准扶贫攻坚汇报】 精准扶贫攻坚
内容预览:乡镇2016年精准扶贫攻坚汇报XX镇自2015年10月份开展精准识别工作以来,共识别出贫困村4个,分别是大零村、龙田村、隆兴村、双凤村。全镇贫困户879户,贫困人口3650...
【其他金融】 日期:2019-09-14
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工会建立机制 [创新工作机制、提升工会形象]
内容预览:创新工作机制、提升工会形象随着“一创双优”集中教育活动的学习,结合工会工作实际,我深切感受到创新工作机制在工作中的重要性,他直接影响着工会工作效率。工会...
【网络金融】 日期:2019-07-28
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2023年中国医师节演讲稿最新版
我们开展中国医师节活动,可以激励广大卫生与健康工作者,那么一起看看中国医师节演讲稿怎么写吧!下面给大家分享中国医师节演讲稿2022最新版,欢迎阅读!中国医师节演讲稿【篇1...
【中国地理】 日期:2023-05-17
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我和我中国梦征文10篇【精选推荐】
梦,人人都有。只不过每个人所追求的不同。就好比梦在飞,现实在走,梦永远在现实的前面。梦想看似一个不可实现的目标。下面小编为大家整理了我和我的中国梦征文,希望大家喜...
【中国地理】 日期:2023-05-15
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2023年我和我中国梦征文比赛(8篇)【完整版】
梦想是一缕星光,它指引走向成功的未来。每个人都有梦想,也许梦想会因为时间而改变,但它总是美好的。梦想有的是可以实现的,有的也许不会实现,但我们都要勇于去追求梦想,...
【中国地理】 日期:2023-05-15
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2023年度我和我中国梦优秀征文(8篇)
梦,这个词我想大家一定会很熟悉的,因为这世界上有成千上万人的梦,但是我相信这个世界上的人大多都是和我有一个同样的梦,那就是——中国梦。下面小编为大家整理了我和我的...
【中国地理】 日期:2023-05-15
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中国梦教师演讲稿五篇(范文推荐)
演讲稿也叫演讲词,它是在较为隆重的仪式上和某些公众场合发表的讲话文稿。演讲稿是进行演讲的依据,是对演讲内容和形式的规范和提示,它体现着演讲的目的和手段。下面是小编精心...
【中国地理】 日期:2023-05-14
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2023年《我和我中国梦》作文(10篇)(完整文档)
圆梦新时代征文其中一个主题就是《我和我的中国梦》,那么《我和我的中国梦》作文怎么写?下面是小编为大家整理的《我和我的中国梦》作文精选10篇,仅供参考,喜欢可以收藏与分...
【中国地理】 日期:2023-05-13
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2023年《我和我中国梦》话题作文【五篇】
中国梦的最大特点就是把国家、民族和个人作为一个命运的共同体,把国家利益、民族利益和每个人的具体利益都紧紧地联系在一起。下面就是小编整理的《我和我的中国梦》话题作文...
【中国地理】 日期:2023-05-13
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我和我中国梦主题征文【五篇】
“中国梦”关乎着中国未来的发展方向,凝聚了中国人民对中华民族伟大复兴的憧憬和期待。下面就是小编整理的我和我的中国梦主题征文,希望大家喜欢。我和我的中国梦主题征文1中...
【中国地理】 日期:2023-05-13
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我和我中国梦优秀满分作文【五篇】(完整)
中国梦是整个中华民族不断追求的梦想,是亿万人民世代相传的夙愿,每个中国人都是中国梦的参与者、创造者。下面就是小编整理的我和我的中国梦优秀满分作文,希望大家喜欢。我...
【中国地理】 日期:2023-05-13
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最新中国共青团百年奋斗征程和历史启示心得感悟7篇
在百年奋斗历程中,共青团始终坚持党旗所指就是团旗所向,围绕党在不同历史时期的中心任务作出了应有贡献、彰显了青春风貌。下面小编为大家带来中国共青团的百年奋斗征程和历...
【中国地理】 日期:2023-05-13