关于新时代单位信访维稳工作思考与分析(2023年)
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关于新时代单位信访维稳工作思考与分析
信访机制是**单位管理运行系统中极为关键的部分,能够为员工诉求提请、意见反馈提供渠道,帮助其更好地化解纠纷矛盾,从而提升单位内部凝聚力,为具体管理举措的落地奠定基础。现阶段受宏观环境影响,**单位体制改革持续推进,内部信访总量明显上升,相应的异常信访行为增加,给单位和谐稳定发展带来了极为不利的影响,有必要从风险防控角度出发,对其优化应对策略进行深入探究。
一、**单位信访维稳工作的重要性
**单位成立较早,大都经历了半个多世纪的发展,期间权属变更及体制改革等状况良多,历史遗留问题解决难度较大,部分员工在改制环节还需要面对事业身份、非正式用工身份变更等问题,由此引发的薪酬待遇纠纷案件时有发生。有些单位改制进程中进行了制度细节变更,改制前后对社会保险缴纳、外部纠纷归属等的规范存在较大差异,补缴、追溯环节协调不当,很容易引发纠纷矛盾。除此之外,还有不满企业决策而引发的信访案件,其中涉及的问题更加多样,很难用同质化、定式化的手段进行分析和解决。这些类型多样的问题纠纷衍生、隐藏于**单位日常运转过程中,与员工切身利益息息相关,处理不当很容易损伤内部凝聚力,导致管理服务效能下降。信访工作为公民提供了开放的沟通渠道,员工可以借助信访机制较为直接、快速地反映相关问题,从而彰显党联系群众、团结群众的基本思想,提升党组织的亲和力,节省领导基层走访、调查所需耗费的人力物力资源,也能够较好地践行**单位“以人为本”的重要理念,帮助单位准确、及时获悉各岗位人员工作情况,为反贪腐、正新风提供依据,保障单位和谐、稳定发展。
二、新时代**单位信访工作的难点分析
(一)信访总量有所上升,群访占据较大比重。在市场经济繁荣、产业结构变更的新常态背景下,我国**单位经营运转环境愈发复杂,各种生产要素及利益分配机制有所改动,薪酬体系、社会保障等细节有待完善,带来的不稳定因素明显增多。同时,技术革命进程的深化也使得媒体环境发生较大改观,以网络门户、短视频平台为代表的新媒体与电视广播等传统媒体充分交融,信息传播流通速度明显加快,网络环境中各种思想形态更是鱼龙混杂,对职工理念产生了一定影响,部分落后、腐朽思想更是乘虚而入,冲击瓦解着正确的价值观念。诸多历史积累因素、变革因素以及突发性因素缠绕、发酵,使得矛盾纠纷出现频率明显上涨,员工利益诉求也显著增多,房屋租售、薪资矛盾等层出不穷,信访总量激增,基层接待联络压力倍增。由于**单位队伍庞大,职工联系较为密切,因此群访还成为信访环节的主要形式,部分职工抱有“法不责众”的心态,依托群访围堵、滞留、喊口号,给单位带来了诸多不利影响。
(二)内部信访维稳意识不强且处理能力不足。信访具有较为明显的政治属性,能够为**单位思政建设提供助力,帮助化解党组、群众之间的误会分歧,这就需要联络人员积极倾听群众心声,积极保障群众利益,并勇于接受群众监督,从而达到拉近党群距离、共建和谐氛围的基本目标。但从当前状况来看,很多**单位的基层联络、接待人员并未树立起牢固、坚定的服务意识,对信访工作的认知存在一定误区,甚至将“维稳、降压”看作信访目标,接访环节抱有敷衍了事的心态,制约了信访机制运转效能的提升。同时,部分信访工作者还存在处理能力不足的问题,面对具体的劳务、薪酬纠纷时,欠缺敏感性与果断性,被动等待、被动接收的情况较为常见,不能积极发挥自身优势深入基层、连接一线,影响了信访案件解决效率。
(三)行为激烈的异常信访及突发事件时有发生。**单位内部信访机制的提供是为了强化联系、调和矛盾,其本身运行架构具有规范化、流程化特征,信访人员需要按照要求提供证据材料,并等待有关部门核实审查,继而得出裁判处理结果。但从实践情况来看,部分群众及员工存在较强的不信任感,认为基层单位不具备反馈处理能力,对基层给出的解决方案,也存在诸多疑虑和不认可之处,上访环节更倾向于跨级、跨部反馈,越过基层单位直接寻求“上级领导”帮助,既定的信访流程被扰乱,相应的核实、查证工作推进难度较大。同时,部分群众存在“不闹不给”的错误思想,信访时拒绝倾听基层单位建议,而是企图用群体闹访、重复、多头上访等方式解决问题,动辄聚集、哄闹,影响**单位正常办公秩序,甚至趁党代会等重要活动契机,带头聚众闹访施压,损伤了信访机制的权威性和秩序性。
三、新时代**单位信访维稳思路及策略阐述
(一)迎合时代发展趋势,推出新型信访渠道。稳定、完善的制度体系是**单位信访工作开展的基础保障,以其为依托可以有效规范信访接待、联络行为,减少态度敷衍、官僚主义等错误行径,实践环节务必要树立联动和创新意识,迎合时代发展趋势,健全内部信访体系和渠道。首先要积极推行领导包案制度,**单位部分信访案件中,牵涉的因素较为复杂、多样,而基层单位能够调动的资源又相对有限,查证、核实及协调难度较大,很难保证案件处理效率,此时可以引入领导接访、轮流换班的机制体系,单位内部定期开放对接渠道,倾听来自一线员工的诉求与疑惑,提升相关策略方案的落地执行速度,解决上访效率不高的问题。担负接访职责的领导班组、人员则要加强思想道德建设,将“以人为本”贯彻落实到每一次实践中去,以员工利益和诉求为基点,正确对待各种信访行为,赋予员工充足的安全感和归属感,为维稳工作奠定扎实基础。传统信访工作中多采用面对面接待方式受理案件、了解诉求,个别情况下,上访人也会通过打电话提交举报、申请,方式较为直接和简单,被多数基层职工所认同和采纳,但总体上难以规避工作效率低、反馈时效性不足等问题。新时代,务必要关注到新兴媒体融合发展,信息数据高速流转的基本趋势,以与时俱进的思维优化信访工作细节,拓宽信访渠道、推进信访公开建设。可以依托微信群、QQ群等组建临时性的信访反馈平台,案件相关人员在群内实时接收消息,提交电子信息,方便信访办理人员及时处理解决,也可以开放信访诉求邮箱,引导**单位员工通过邮件发送形式表达诉求,如此简化往来办理流程,提升基层职工满意度,为**单位维稳工作推进创造条件。
(二)坚定以人为本原则,提升办理人员素养。**单位历史留存因素众多,信访案件涉及范围广、数量多,这使得基层接待、联络人员面临着较大的工作压力,新时代对其综合素养提出了较高要求,务必要摒弃过去“谈访色变”、敷衍了事的心态,从思想、技能等多个方面强化自身素养能力,践行**单位“以人为本”的文化理念。在日常工作中,要建立主动学习、主动提升的意识,用习近平新时代中国特色社会主义思想武装自己,增强岗位责任感,善待基层上访群众,为其提供更加高效和精准的接待指引服务。同时避免形式化、官僚化,敢于、勇于深入一线调研考察,在实践中锻炼出果敢、敏锐的政治觉悟和信访接待能力,坚决不犯未经实证便全盘肯定或否定的错误,在全面收集、广泛联动的基础上掌握主动权,提升案件处理和矛盾化解的效率速度。**单位内部同样要重视信访团队建设问题,从培训、考核两个角度入手锤炼接待、联络人员本领素养,为其提供更加便捷、广阔的发展空间。可以在不影响信访业务的基础上,定期组织信访人员交流会,邀请经验丰富、本领过硬的一线员工参与进来,为信访接待者提供指点、教授技巧,提升解决信访的成功率。还可以利用微博、微信公众号等平台,定期更新和投放最新党的路线、方针、政策,方便基层信访人员学习查看,同时开设信访内部专栏,分享突发事件应对案例、技巧,消除接待办理者本领恐慌,平台开通论坛、留言等功能,方便不同岗位人员充分沟通交流,扩大接待者技能覆盖面,促进综合效率的提升。最后还应当加强服务意识的专项培训,改变旧有同质化、刻板化的培训教学模式,引进案例教学、实战演练、针对教学等现代化手段,提升基层信访人员实地作战能力,将服务满意度等纳入考核指标,全面激发工作者的服务热情。
(三)落实诉访分离机制,明确流程细节问题。诉访分离是新时代司法进程深化、信访机制完善的产物,倡导在基层信访机构中加强案件类型甄选、识别,对涉法事项不予受理,从而避免范围混淆,节省信访资源消耗量。经由司法判决给出的解决方案,通常具有较为鲜明的权威性,裁决结果强制执行效力有所保障,可以更好地维护上访人权益,且司法具有较强的公信力,处理环节必然经过了审慎、翔实的查证和分析,严格参照法律条文中的相关规定,裁决结果的公正性、明确性更有保障,能够避免闹访、聚众等异常行为的发生,减少案件回访率,实现**单位信访维稳的基本原则。值得注意的是,诉访分离并不意味着“撒手不管”,后期单位信访人员还应积极跟踪、联络,实时了解司法进展状况,并帮助推进证据提交、约定履行等工作。在具体的诉访分离机制中,需要进一步明确分离流程和细节,要尊重上访人的基本知情和选择权利,在**单位信访接待工作中遇到可诉可访案件时,应当及时告知当事人案件性质,注意语言措辞的谨慎性,不得出现鼓励或强制要求的现象,避免造成沟通分歧与误会。当事人确认寻求司法帮助之后,**单位信访人员还应严格遵照退出机制的相关要求,案件转化阶段要主动跟进,与群众职工建立良好联系,适当给予法律咨询、援助服务,为司法程序的顺利推进提供支持。当案件进入处理阶段后,则要根据裁判文书履约、督促,对于拒不执行裁决结果的三方纠纷单位,还应继续提起诉讼。案件办理结束之后,则要尊重司法终极裁决结果,不再受理、交办该案件,若职工仍旧无理缠访、闹访,则要做好针对性的思想沟通和疏导工作,避免造成不良影响。
(四)强化法制宣传力度,维护信访办理秩序。当职工遭遇不公事件,或认为自身权益受损时,往往会通过信访渠道反馈意见,这本身是化解矛盾纠纷的重要契机,但部分基层群众法律观念淡薄、文化素养不高,容易受到偏激分子的影响,并在不断的鼓吹、煽动影响下,加入到围堵、聚众等“闹访”行列中来,影响**单位工作的同时,也不利于自身权益的维护。实践环节要正视该种风险,加强法制化思想的渗透与积淀,引导群众用合乎情理、合乎规范的行为正确表达诉求,维护信访机制的尊严和秩序,坚决抵制“以访压法”情况的出现。注意抓牢抓稳部门例会、集体会议等契机,积极扩大普法力度与深度,用集体主义、爱国主义等主流思想营造良好的文化氛围,帮助职工建立起正确的价值观念。同时,还可以利用办公区、走廊等空间张贴宣传字画,摘录和展示信访相关法律选段,明确信访需要提交的材料、证据等,引导员工掌握正确的上访规范、流程,减少闹访事件的发生。此外,现阶段产业结构变更,信息、技术等要素活跃程度明显提高,各种新媒体门户、平台不断涌现出来,给普法宣传提供了新的思路和方向,**单位可以将互联网作为重要依托,建设内部宣传平台以及单位认证公众号等,将信访相关步骤制成篇幅短小、内容精炼的动画、视频,迎合现代生活节奏加快、阅读碎片化的习惯倾向,从而引导基层群众正确认知信访流程,了解信访案件处理耗时较长的真正原因,提升其接受吸纳程度,增强信访工作透明度,实现信访维稳的终极目的。
(五)树立风险危机意识,建立预防维稳机制。信访工作具有鲜明的突发性、繁琐性特征,日常办理环节需要面对的人员、因素较为复杂,协调沟通环节也蕴藏着较多的潜在风险,预防统筹不当极有可能为闹访、缠访等行为的发生埋下隐患,从而影响**单位平稳运行,因此有必要从实践角度出发建立完善的风险防范机制。首先,可以采取逐案建档、源头控制的思路,以单位中心工作组织、开展情况为落脚点,分析提炼其中存在的风险因素,定期排查和探访,采用思想教育、协调沟通等方式化解发现的小矛盾,将纠纷遏止和解决在萌芽状态。对于重点信访人员,还应做好建档、调查工作,利用网络平台加快沟通速度,防止网络舆论扩散造成不良影响,对于已经发酵的舆情要及时跟踪反馈,勇于承担责任、落实举措。针对屡次劝阻、频繁发生的闹访事件问题,则要搭建起协同震慑架构,争取地方党委、公安机关等的支持,打击恶意煽动行为,维护社会稳定安全。其次,应建立跟踪追溯制度,证据提交环节要严格保护上访者隐私,进入调查、受理流程后持续跟进发展情况,对于暂时难以解决的问题,要积极寻求扶持、调和之道,切实缓解员工困难。最后,要适当限制自由裁量权,杜绝“大闹大给、不闹不给”的错误行径。
四、结论
综上所述,新时代提升信访工作效能意义重大,可以充分彰显“以人为本”的基本思想,保障**单位内部团结性与和谐性,从而为中心工作的开展奠定扎实基础。实践环节要正视其功能价值,迎合时代发展趋势,畅通新型信访渠道。同时,调整制度细节,防止多头上访造成的资源浪费问题,不断提升办理人员思想及专业素养,明确信访流程细节,紧紧依托法制基础维护信访秩序,最大限度减少异常信访带来的不稳定因素。
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内容预览:XX市建筑起重机械专项安全检查通报各施工总承包单位、起重设备安装专业承包单位、监理单位: 为认真贯彻建设部《建筑起重机械安全监督管理规定》(建设部第1...
【管理论文】 日期:2019-08-15
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监察局【县纪委监察局关于村监会的调研报告】
内容预览:县纪委监察局关于村监会的调研报告【导读】……为确保新任的村监会成员能够尽快进入角色并积极主动开展工作,应抓紧着手以下四方面的工作。(一)健全制度、规范管...
【管理论文】 日期:2019-07-25
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【农村集体资产管理实施办法】乡镇集体资产管理条例
内容预览:第一条为进一步加强我市农村集体资产管理,确保集体资产保值增值,根据《东莞市农村集体资产管理规定》,制定本办法。第二条本办法所称农村集体资产是指农村社区集...
【论文指导】 日期:2019-07-19
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某食品加工厂职工奖惩办法_职工奖惩
内容预览:某食品加工厂职工奖惩办法1、目的对工厂全体职工的奖励和惩罚进行规范,激励职工士气,提高职工工作积极性,以便推动管理体系的有效运行。2、适用范围适用于工厂奖...
【经济论文】 日期:2019-07-19
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《如何构建和谐的员工关系》学习心得体会:
内容预览:《如何构建和谐的员工关系》学习心得体会我认为员工是社会物质与精神财富的创造者,在任何行业、任何环境都忽视不了员工的核心创造作用,因此,和谐社会的建设离不...
【经济论文】 日期:2019-07-27
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银河办事处招投标 [招投标中心XX办事处2009年工作总结及2020年工作思路]
内容预览:招投标中心XX办事处2009年工作总结及2020年工作思路2009,我们XX招投标中心XX办事处在园区管委会、街道党委、办事处的直接领导和市招投标中心的具体指导下,办事处...
【经济论文】 日期:2019-07-23
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[2017年县妇女第十二次代表大会第一次会议工作报告]2017年19次代表大会
内容预览:2017年县妇女第十二次代表大会第一次会议工作报告各位代表、同志们: 现在,我代表XX县妇女联合会第十一届执行委员会向大会作工作报告,请予审议。 XX县妇女...
【网络金融】 日期:2019-07-29
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财务总结范文格式|财务公函范例
《财务总结范文格式》是一篇好的范文,感觉很有用处,重新整理了一下发到这里[http: ]。篇一:财务分析报告范本中国宝安集团股份有限公司财务报表分析(所属行业:房地产开...
【网络金融】 日期:2019-10-11
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商业系统【县经济商务局民主评议政风行风回头看总结】
内容预览:按照全县民主评议政风行风工作的统一安排和部署,今年以来,我局以构建学习型、服务型、创新型、廉政型、节约型和谐机关为宗旨,以依法行政、清政廉洁、勤政为民、严...
【网络金融】 日期:2019-07-23
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[2015年上半年销售个人工作总结]季度工作总结
《2015年上半年销售个人工作总结》是一篇好的范文,好的范文应该跟大家分享,看完如果觉得有帮助请记得(CTRL+D)收藏本页。2015年上半年销售个人工作总结2015年上半年销售个...
【网络金融】 日期:2019-09-26
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介绍希腊的英语短文 希腊英语作文
最近发表了一篇名为《希腊英语作文》的范文,觉得有用就收藏了,重新整理了一下发到这里[http: ]。篇一:myhobby英语作文myhobby英语作文myhobby英语作文范文1:Ilikeplayf...
【网络金融】 日期:2019-10-04
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烟草三个放在心上心得体会:烟草三感心得体会
内容预览:烟草三个放在心上心得体会我省烟草面对机遇与挑战,针对当前发展水平低下,增长乏力的发展瓶颈,省局高展远瞩,正视发展中存在的突出矛盾和问题,动员全省系统干部...
【银行行业】 日期:2019-07-26
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省委巡视反馈意见整改报告 县人大关于省委巡视组反馈意见整改落实情况的汇报
内容预览:县人大关于省委巡视组反馈意见整改落实情况的汇报尊敬的巡视组的各位领导:欢迎您们于百忙之中来到XX县人大常委会检查指导工作。我县人大制度建立于XX年,XX年X月选...
【保险行业】 日期:2019-09-26
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专业技术工作总结通用版 统计专业技术工作总结
本页是最新发布的《统计专业技术工作总结》的详细范文参考文章,觉得应该跟大家分享,看完如果觉得有帮助请记得(CTRL+D)收藏本页。篇一:企业统计工作总结企业统计工作的几...
【其他金融】 日期:2019-10-02
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【乡镇2016年精准扶贫攻坚汇报】 精准扶贫攻坚
内容预览:乡镇2016年精准扶贫攻坚汇报XX镇自2015年10月份开展精准识别工作以来,共识别出贫困村4个,分别是大零村、龙田村、隆兴村、双凤村。全镇贫困户879户,贫困人口3650...
【其他金融】 日期:2019-09-14
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工会建立机制 [创新工作机制、提升工会形象]
内容预览:创新工作机制、提升工会形象随着“一创双优”集中教育活动的学习,结合工会工作实际,我深切感受到创新工作机制在工作中的重要性,他直接影响着工会工作效率。工会...
【网络金融】 日期:2019-07-28
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2023年中国医师节演讲稿最新版
我们开展中国医师节活动,可以激励广大卫生与健康工作者,那么一起看看中国医师节演讲稿怎么写吧!下面给大家分享中国医师节演讲稿2022最新版,欢迎阅读!中国医师节演讲稿【篇1...
【中国地理】 日期:2023-05-17
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我和我中国梦征文10篇【精选推荐】
梦,人人都有。只不过每个人所追求的不同。就好比梦在飞,现实在走,梦永远在现实的前面。梦想看似一个不可实现的目标。下面小编为大家整理了我和我的中国梦征文,希望大家喜...
【中国地理】 日期:2023-05-15
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2023年我和我中国梦征文比赛(8篇)【完整版】
梦想是一缕星光,它指引走向成功的未来。每个人都有梦想,也许梦想会因为时间而改变,但它总是美好的。梦想有的是可以实现的,有的也许不会实现,但我们都要勇于去追求梦想,...
【中国地理】 日期:2023-05-15
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2023年度我和我中国梦优秀征文(8篇)
梦,这个词我想大家一定会很熟悉的,因为这世界上有成千上万人的梦,但是我相信这个世界上的人大多都是和我有一个同样的梦,那就是——中国梦。下面小编为大家整理了我和我的...
【中国地理】 日期:2023-05-15
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中国梦教师演讲稿五篇(范文推荐)
演讲稿也叫演讲词,它是在较为隆重的仪式上和某些公众场合发表的讲话文稿。演讲稿是进行演讲的依据,是对演讲内容和形式的规范和提示,它体现着演讲的目的和手段。下面是小编精心...
【中国地理】 日期:2023-05-14
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2023年《我和我中国梦》作文(10篇)(完整文档)
圆梦新时代征文其中一个主题就是《我和我的中国梦》,那么《我和我的中国梦》作文怎么写?下面是小编为大家整理的《我和我的中国梦》作文精选10篇,仅供参考,喜欢可以收藏与分...
【中国地理】 日期:2023-05-13
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2023年《我和我中国梦》话题作文【五篇】
中国梦的最大特点就是把国家、民族和个人作为一个命运的共同体,把国家利益、民族利益和每个人的具体利益都紧紧地联系在一起。下面就是小编整理的《我和我的中国梦》话题作文...
【中国地理】 日期:2023-05-13
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我和我中国梦主题征文【五篇】
“中国梦”关乎着中国未来的发展方向,凝聚了中国人民对中华民族伟大复兴的憧憬和期待。下面就是小编整理的我和我的中国梦主题征文,希望大家喜欢。我和我的中国梦主题征文1中...
【中国地理】 日期:2023-05-13
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我和我中国梦优秀满分作文【五篇】(完整)
中国梦是整个中华民族不断追求的梦想,是亿万人民世代相传的夙愿,每个中国人都是中国梦的参与者、创造者。下面就是小编整理的我和我的中国梦优秀满分作文,希望大家喜欢。我...
【中国地理】 日期:2023-05-13
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最新中国共青团百年奋斗征程和历史启示心得感悟7篇
在百年奋斗历程中,共青团始终坚持党旗所指就是团旗所向,围绕党在不同历史时期的中心任务作出了应有贡献、彰显了青春风貌。下面小编为大家带来中国共青团的百年奋斗征程和历...
【中国地理】 日期:2023-05-13