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    广电传媒支公司2011年公开承诺书 中广电传媒

    时间：2019-08-07 08:31:00 来源：024文库网 本文已影响人 024文库网手机站

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    广电传媒支公司2011年公开承诺书2011年按县委、县政府要求，广电网络公司作为一个服务行业，将以“三卫一创”主题教育活动的开展为契机，认真贯彻“用户至上，用心服务”的宗旨，继续发扬“人民群众满意的窗口服务行业”这一品牌优势，进一步创新服务理念，完善服务机制，改进服务态度，创优服务质量，提升服务水平，不断树立奉新广电网络的良好服务形象。我公司向社会公开承诺如下：　　一、提高客户服务质量，做到“四满意”。　　（一）服务态度让用户满意。热情、周到、耐心、及时地为用户办理本公司范围内的各项业务，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象，不以权谋私，索拿卡要。对用户提出的有关问题，能办理的立即办理，不能办理的要做好解释，取得谅解。严格执行政策、依法照章办事，对收费项目和收费标准予以公开公示，按照物价部门制定的标准收取有关费用。有线电视线路大修或频道、节目调整时，预先发布告知消息。　 （二）服务质量让用户满意。 实行首问责任制、限时办结制、客户回访制、责任追究制。解决履行职责缺位、越位、乱位的问题。尽量缩短工作流程，减少中间环节，强化维护跟踪措施，使安装、维修工作做到及时、准确，让广大用户满意。落实安全播出应急流程。强化对安全播出工作的管理，加强机房的监听、确保信号安全播出。　 （三）服务时间让用户满意。在网络建设已完成，客户手续完备、材料齐全、符合条件的情况下，业务安装开通时限为城区不超过2个工作日，农村不超过3个工作日，业务恢复时限为3个工作日，网络维修一般……

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