【秩序领班年终工作总结】秩序领班工作总结

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篇一：秩序领班年终工作总结

2013年年终总结

2013年已尽尾声，新的一年即将到来，为了更好的保护酒店的安全和维护酒店的正常经

营秩序，使自己的工作做的更好，不出事故，现将2013年的工作做个总结。

一、班组的日常工作：班组员工思想稳定、互相团结，不迟到、不早退，准时上下班，

都能做到不因个人原因而影响正常工作，值班中注重对客礼节礼貌，积极热情的为客人做好

服务，对待客人的无理行为能保持理智，避免与客人发生正面的冲突，维护酒店的良好声誉；

在停车场值班时，积极的为客人指挥停放车辆并仔细的检查车辆情况，及时的对客人进行提

醒，加强对醉酒客人行车的关注，发现车辆擦挂事故能及时有效正确的处理，当班过程中能

保持高度的警惕性，及时发现可疑的人员和情况并及时上报进行监控，防范各类安全事故的

发生。在酒店施行“减员增效”的政策下，部门进行了调整，在人手紧张、工作量加大、时

间加长的情况下，班组员工团结一致，积极的调整心态，非常快的就适应了新的工作节奏，

克服一切困难，范文TOP100严格的执行酒店和部门的各项规章制度，积极努力的完成酒店及部门领导布

置的各项任务，班组全年值班过程中未出现一起安全责任事故。但还是存在着一些不足：班

组个别员工态度不够积极，有“混一天是一天”的想法，与同事之间不够团结，斤斤计较，

值班中爱占小便宜，不注重仪容仪表和礼节礼貌，值班时不遵守纪律耍手机、打游戏、闲聊

等；在车场时车辆进入不指挥停放和检查，以至于有异常情况不能及时发现处理；对车场值

班不重视，有脱岗的现象；交接班不够仔细，在交接班前后没有对车辆进行仔细的检查等。

二、个人工作：严格遵守酒店和部门的规章制度，团结班组员工，严格的要求自己，积

极的了解员工的思想、工作、家庭等情况，发现问题及时处理，做好 班组的稳定；积极配合部门领导做好安全工作，对酒店各区域认真仔细的巡查，发现安

全隐患及时通知相关部门并监督整改，及时处置。对各个岗位的工作情况不定时的进行检查

监督，范文写作发现班组员工违规违纪行为立即进行制止、教育、处罚，对酒店内发生的各类消防、

治安事件及时进行处理并上报酒店及部门领导，将一切不安全因素和苗头消灭在萌芽状态；

积极努力的提高个人自身素质，；虽然这一年我取得了不错的成绩，但自身还有很多不足：个

人素质还要进一步的提高，大局观还要加强，服从意识还要加强，对班组员工的管理还不够

严格，督促的力度不够，有讲人情的情况，交接班不够仔细认真，巡逻检查的次数不够等。在新的一年，我将继续努力，做的好的继续发扬，做的更好，加强学习，改正自身的不

足之处，在以后的工作中，严格要求自己，加强班组日常管理，调动员工的积极性，团结互

助，加强礼节礼貌，做好对客服务，保障好酒店的安全，维护好酒店的正常经营秩序。***

2013年12月篇二：酒店保卫领班年终工作总结 2013年年终总结

2013年已尽尾声，新的一年即将到来，为了更好的保护酒店的安全和维护酒店的正常经

营秩序，使自己的工作做的更好，思想汇报专题不出事故，现将2013年的工作做个总结。

一、班组的日常工作：班组员工思想稳定、互相团结，不迟到、不早退，准时上下班，

都能做到不因个人原因而影响正常工作，值班中注重对客礼节礼貌，积极热情的为客人做好

服务，对待客人的无理行为能保持理智，避免与客人发生正面的冲突，维护酒店的良好声誉；

在停车场值班时，积极的为客人指挥停放车辆并仔细的检查车辆情况，及时的对客人进行提

醒，加强对醉酒客人行车的关注，发现车辆擦挂事故能及时有效正确的处理，当班过程中能

保持高度的警惕性，及时发现可疑的人员和情况并及时上报进行监控，防范各类安全事故的

发生。在酒店施行“减员增效”的政策下，部门进行了调整，在人手紧张、工作量加大、时

间加长的情况下，班组员工团结一致，积极的调整心态，非常快的就适应了新的工作节奏，

克服一切困难，严格的执行酒店和部门的各项规章制度，积极努力的完成酒店及部门领导布

置的各项任务，班组全年值班过程中未出现一起安全责任事故。但还是存在着一些不足：班

组个别员工态度不够积极，有“混一天是一天”的想法，与同事之间不够团结，斤斤计较，

值班中爱占小便宜，不注重仪容仪表和礼节礼貌，值班时不遵守纪律耍手机、打游戏、闲聊

等；在车场时车辆进入不指挥停放和检查，以至于有异常情况不能及时发现处理；对车场值

班不重视，有脱岗的现象；交接班不够仔细，在交接班前后没有对车辆进行仔细的检查等。

二、个人工作：严格遵守酒店和部门的规章制度，最全面的范文参考写作网站团结班组员工，严格的要求自己，积

极的了解员工的思想、工作、家庭等情况，发现问题及时处理，做好 班组的稳定；积极配合部门领导做好安全工作，对酒店各区域认真仔细的巡查，发现安

全隐患及时通知相关部门并监督整改，及时处置。对各个岗位的工作情况不定时的进行检查

监督，发现班组员工违规违纪行为立即进行制止、教育、处罚，对酒店内发生的各类消防、

治安事件及时进行处理并上报酒店及部门领导，将一切不安全因素和苗头消灭在萌芽状态；

积极努力的提高个人自身素质，年初，按照酒店及部门的安排到成都参加建（构）筑物消防

员的学习，取得了消防中控室初级职业资格证；12月，参加酒店举行的技能比武，取得了部

门第一的成绩；虽然这一年我取得了不错的成绩，但自身还有很多不足：个人素质还要进一

步的提高，大局观还要加强，服从意识还要加强，对班组员工的管理还不够严格，督促的力

度不够，有讲人情的情况，交接班不够仔细认真，巡逻检查的次数不够等。在新的一年，我将继续努力，做的好的继续发扬，做的更好，加强学习，改正自身的不

足之处，在以后的工作中，严格要求自己，加强班组日常管理，调动员工的积极性，团结互

助，加强礼节礼貌，做好对客服务，保障好酒店的安全，维护好酒店的正常经营秩序。***

2013年12月篇三：领班年终总结及工作计划 2011工作总结及2012年工作计划 时光似箭、岁月如梭。伴着元旦的欢乐气氛，我们即将迎来新 的一年。在过去的一年中生产部在上级领导的大力支持和各部门的密 切配合及部门全体员工的共同努力下顺利的完成了公司下达的各项任务，在此，我对生产部一年来的工作做以总结，同时也祈愿我们公 司明年更美好

一、工作回顾

1、产量方面

过去的一年里，生产部在生产过程中面临三层、四层产品型号 的多变，批量小、技术不稳定和不完善的情况下，进行实验和摸索。截止2011年5月份起，订单不断增多及各部门提出的合理化建议 的改善，为到达客户产量和质量的要求，我部门合理的调整生产计 划，和利用有限的资源，及时满足客户的交期，为公司今后电容屏的 开发，打下了基础。目前每月tp产能已达400-500k。

2、产品品质方面

在今年工作中，在确保生产任务的情况下 四层结构产品通线良率 已经达到达到75%以上。我坚信只要每个员工在提高产品意识情况下，全力的投入在生产每一个环节中，产品质量一定会稳步提高。

3、设备方面

在过去的一年里，各设备比较良好，并没有因为设备的问题影响 到较大的工作，在定期的检修和保养下保证了设备的正常运转，进而 确保了生产的稳定。

4、人员管理方面

在人员变动和产线员工极不稳定的时候情况下，这无疑给生产管

理带了了极大的压力，但在这压力的推动下本部门还是坚持对新近员 工的岗前岗中培训，确保新进员工的顺利进入岗位角色，做到基本胜 任轮换岗位工作，在这我要感谢工程/技术部对产线的培训和车间的 各班长及的耐心指导，在大家的鼎力支持才使的我部门有了如今的良 好局面。

5安全生产方面

在过去的一年里，我部门将安全生产纳入生产日常管理工作之 中，随时做到各车间员工的安全知识教育，监督和排除各车间存在的 安全隐患。确保了生产车间的有序运行。全年度未发生较大的人体伤 害和设备损坏事故

二、存在的不足和对策

生产部在过去的一年里虽然做了很多的工作，也取得了一定的成绩，但也还存在较多的问题，主要有以下方面的不足。

1、质量管理方面

1）.员工质量意识淡泊：目前在一部分员工身上还存在事不 关己，漠然置之的态度。这与培养员工质量意识，树立质量危机感，落实产品质量责任制做得不够好，不到位有很大的关系。

2）.缺乏全员参与质量管理理念：我们现在缺乏的就是全员参与质量意思，在我们计件和没有品管的巡检下，有时候会出现一个真空 地带，班和班之间谁都管谁都不管的局面。而且有的时候在生产现场 执行力不到位的现象。

2、人员管理方面

员工的精神面貌和紧张感缺乏，在这方面我们在策划一下整顿，制定 完善的规章制度和培训计划。实施有效的激励措施，不断的提高员工 的综合数字，以适应企业以后发展的需要

三、自身总结

201 1 年即将结束，201 2 年的工作也即将告一段落，在这一年里，我经过自身努力，克服各种困难，特别是在领导的大力支持下，这一 年是有意义的、有价值的、有收获的。基本上 的完成了 本年度的 工 作，经历 这两年来的生产管理 工作。通过这些项目的管理，熟悉了 公司的运作程序流程，掌握了公司系统的操作过程，这为今后的工作 打下了一定的经验基础 201 2 年度工作规划：

1．加强学习和实践，使自己本职工作能力得进一步提高于加强针对自己的岗位，重点是深入学习智能交通相关业务及研发相关知识，提高解决问题的能力。

2．竭尽全力完成 生产任务在 生产过程中 充分沟通，过程受控，在生产上 更大的力度，牢记 速度、完美的执行，以健康愉快的心态积极主动地完成 生产任务。

3．完善自身素质。

新的一年，要毫不动摇为成为一个品德好、素质高、能力强、勤学习、善思考、会办事的聪明人而努力。

4.全员参与。

带领产线全体员工积极参与公司的“内污改进” “划伤改进”项

目，主动配合其他部门的合理化改进项目，为公司的明天发展贡献自 己的一份力量。

今后，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和 业务学习，不断提高自身能力。以后，也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自 己的工作技能水平和个人文化素质，为公司 建设作应有的贡献。2011.11.27篇四：酒店领班个人工作总结 酒店领班个人工作总结 尊敬的各位领导：您们好，我是**，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的

收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面

对我的工作进行一下总结。

一、工作的整体回顾：一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧

紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清

洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节

支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了

山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全

年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成

本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。

二、**年我完成了以下工作：

1．学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业

素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团

客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对

客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致

在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。

2．开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也

很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪

费现象，主要表现在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨

要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一

日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。

3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核

和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级

以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通

过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得

到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，

从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好

氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和

提高。

三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：

1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽

可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

3：各个岗位的服务规范需要进一步加强。

4．设施设备维保计划未落实到位。

5．交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，

塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。

四、关于明年，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、细化服务措施，提高宾客满意度。

3、加强教育培训，强化员工队伍素质。

4、规范管理，促进企业健康有序发展。

5、加强市场营销，不断调整客源结构。

6、认真做好上门散客的销售工作。

7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。

8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。

9、多学习其他东西，充实自己。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，

首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营

政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。在**年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求

自己，为开创公司新效益而努力奋斗。最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢！篇五：洗

浴领班年终工作总结洗浴领班年终工作总结

我于xxxx年x月xx日来到xx工作，至今将近整整一年零50天。一年来，我在xx各级领导的亲切关怀和培养下成长迅速，业务水平不断提高，综合素质

越升上了新台阶。特别是xxx年7月份被xx任命为康乐部领班之后，使我得到了更好的全面

的锻炼。责任重于泰山，一切都促使我不断努力学习掌握新的知识，创新管理方法、办法，

加强和员工同事的沟通协调，对于工作中出现的新问题，“举一反三”的开展自检自查，努力

将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。回顾xxxx，我主要做了以下几点工

作：

一、xx是一个精英云集的地方，初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好

这个队伍就成了我最迫切的问题，面对各种压力和挑战，我不断学习新知识 努力适应新环境。

争取实现后发赶超。主要做法有：1、虚心请教资深的老员工和领导。2、在重复的工作中寻

求突破点，注意细节，对存在的问题开展研究，对客人的心理开展揣摩。例如：比较重要的

贵宾住店时，我在首次服务后用小本子记下这个客人的喜好，包括喜欢吃的食物、酒水和习

惯等，在以后的服务中开展针对服务。3、通过专业书籍和上网查阅相关资料，了解前沿知识。

4、根据经验和所学知识，结合康乐部豪华套房的情况，针对客人的现实需求，开展细节地方

的调整。5、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员

工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。

三、强化细节服务 实现完美标准。细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充

分的印证，一些管理工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，洗浴行业性质特殊，

它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察

力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真正要

做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法

是：1、通过注意客人的言谈举止，判断其需要，开展个性化服务，这里要注意的是客人说话

篇二：酒店保卫领班年终工作总结

2013年年终总结

2013年已尽尾声，新的一年即将到来，为了更好的保护酒店的安全和维护酒店的正常经营秩序，使自己的工作做的更好，不出事故，现将2013年的工作做个总结。

一、班组的日常工作：班组员工思想稳定、互相团结，不迟到、不早退，准时上下班，都能做到不因个人原因而影响正常工作，值班中注重对客礼节礼貌，积极热情的为客人做好服务，对待客人的无理行为能保持理智，避免与客人发生正面的冲突，维护酒店的良好声誉；在停车场值班时，积极的为客人指挥停放车辆并仔细的检查车辆情况，及时的对客人进行提醒，加强对醉酒客人行车的关注，发现车辆擦挂事故能及时有效正确的处理，当班过程中能保持高度的警惕性，及时发现可疑的人员和情况并及时上报进行监控，防范各类安全事故的发生。在酒店施行“减员增效”的政策下，部门进行了调整，在人手紧张、工作量加大、时间加长的情况下，班组员工团结一致，积极的调整心态，非常快的就适应了新的工作节奏，克服一切困难，严格的执行酒店和部门的各项规章制度，积极努力的完成酒店及部门领导布置的各项任务，班组全年值班过程中未出现一起安全责任事故。但还是存在着一些不足：班组个别员工态度不够积极，有“混一天是一天”的想法，与同事之间不够团结，斤斤计较，值班中爱占小便宜，不注重仪容仪表和礼节礼貌，值班时不遵守纪律耍手机、打游戏、闲聊等；在车场时车辆进入不指挥停放和检查，以至于有异常情况不能及时发现处理；对车场值班不重视，有脱岗的现象；交接班不够仔细，在交接班前后没有对车辆进行仔细的检查等。

二、个人工作：严格遵守酒店和部门的规章制度，团结班组员工，严格的要求自己，积极的了解员工的思想、工作、家庭等情况，发现问题及时处理，做好

班组的稳定；积极配合部门领导做好安全工作，对酒店各区域认真仔细的巡查，发现安全隐患及时通知相关部门并监督整改，及时处置。对各个岗位的工作情况不定时的进行检查监督，发现班组员工违规违纪行为立即进行制止、教育、处罚，对酒店内发生的各类消防、治安事件及时进行处理并上报酒店及部门领导，将一切不安全因素和苗头消灭在萌芽状态；积极努力的提高个人自身素质，；虽然这一年我取得了不错的成绩，但自身还有很多不足：个人素质还要进一步的提高，大局观还要加强，服从意识还要加强，对班组员工的管理还不够严格，督促的力度不够，有讲人情的情况，交接班不够仔细认真，巡逻检查的次数不够等。

在新的一年，我将继续努力，做的好的继续发扬，做的更好，加强学习，改正自身的不足之处，在以后的工作中，严格要求自己，加强班组日常管理，调动员工的积极性，团结互助，加强礼节礼貌，做好对客服务，保障好酒店的安全，维护好酒店的正常经营秩序。

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2013年12月

篇三：秩序部年度工作总结

秩序部年度工作总结

2013年即将过去，我们满怀信心的迎来2014年，过去的一年里，秩序维护部在公司各级领导、各部门的大力支持下，紧紧围绕以公司发展为中心，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，始终坚持服务为宗旨，以安全防范为重点，贯彻落实公司指示精神，狠抓队伍的精神文明和团队建设，充分发挥队员的主观能动性，积极调动全员的工作热情，在部门全体人员的共同努力，取得了一定的成绩。值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，做出更好成绩。现将今年年终工作总结如下：

一、发挥优势管理，狠抓基层建设，责任第一，安全第一。

1、优质服务、赢得信赖。

部门通过强化公司管理准则，加强秩序部人员管理，严格按照秩序员职责要求，强化管理准则，加强现场督促和质量检查，定期培训安全工作条例及消防器材使用知识，规范要求秩序部人员的礼节礼貌、着装、卫生等，同时24小时不间断巡逻小区内外重点部位及业主的车辆安全，通过方方面面的努力，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的服务水准，得到了广大业主和公司员工的好评，赢得了业主的信赖。

2、预防为主、重点布控，措施到位，消除隐患。

在公司领导的关心指导下，通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等措施，全年未发生一件意外安全事故。秩序部安排管理人员勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保各小区万无一失。针对配电房、泵房，大门口等重点区域实行严密监控。

3、完善设施、有备无患

通过集团、项目公司领导亲临现场指导，秩序部将小区消防、防汛、车辆管理预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。制定各小区消防设施设备维修保养计划，

使各小区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。保障线路畅通、正常使用，对各小区内应急疏散灯、期安全出口进行补装和更换。同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。

二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理，

1、按照项目年初制定的安全培训计划，秩序部参照行业规范对秩序员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析处置等，通过讲解、点评、交流使秩序员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。

2、秩序部按照项目公司计划对秩序员进行岗位培训，对秩序一线

岗位做好培训工作。通过培训提高了秩序员整体思想素质，服务态度和业务技能。

3、思想工作是一切工作的生命线，针对秩序部的实际情况，引导秩序员与时俱进、提升素质、转变观念。秩序部教育秩序人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。秩序部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。

三、车辆及进出人员的管理。

1、严格按照车辆进出管理规定执行，控制小区内的车辆，保证御锦湾小区内环境，保证井然有序、道路畅通。

2、加强秩序员的手势、语言方面的培训工作。

3、为保证业主车辆的安全，对外来进出车辆实施登记制度，对带出的大件物品按照出入登记制度，严格规范，要求必须有物业中心开具出的《出门条》，查验后方可放行，在严格细致的工作下，大大降低了小区偷盗事件的发生率。

4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，及时办理出入证件，对留守工地人员严格按照安全工作条例要求，做好人员的登记检查，发现问题及时处理解决。

总结过去、展望未来，整改不足之处并制定个人新一年的提升服务目标，以利于来年在秩序部各项工作更好的全面展开。以下几项工作是本人在新的一年的工作重点：

1、服从领导指挥。我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。

2、骨干人员文化修养、专业知识和管理能力、个人素质等参差不齐，有优有劣，物业秩序部制定的管理规范尚未全部落实，秩序部将针对问题加强教育培训。

3、服务质量的提高：秩序部各个岗位秩序员的服务质量，秩序部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。通过巡查对区域监管,防盗、防破坏成绩显着,协助各职能部门工作,配合管理处完成了日常的后勤保障任务。为保障岗位制度落实明确了岗位责任制,制定了保安员服务质量考核办法,来保障制度落实。

4、反复出现的问题：有个别岗位秩序员仪容仪表不整齐，礼节礼貌不主动，服务不周到，处理问题应变不灵活，这些问题严重影响了整体服务质量，在明年的工作中，我们将下大力气狠抓落实，

力争有明显提升，收到好的效果。

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