[保洁部上半年工作总结] 保洁主管个人上半年工作总结

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保洁主管2013年终总结

回顾一下时光 我在纵横清洗工程有限公司4年，在银林物业汉嘉项目已经3年多了，首

先我要感谢银林物业及纵横清洗两家公司领导对我的信任和关心，汉嘉保洁项目给予我一个

学习和展现自己的平台。也感谢各位同事的支持配合，发扬团队合作精神，一起坚持、一起

奋斗。但总会因为种种原因达不到理想的效果。2013上半年我们引进了“清洁行业知识管理

理念”并贯彻其中，一年时间给我们清洁部带了极大的变化。

一、实现目标、开展重点及执行情况。本年度，保洁部在各项工作的计划执行当中，对汉嘉所有管辖范围内的卫生设施，进行

了统筹的管理，使汉嘉的整体环境卫生的舒适度达到了我部预期的效果，为汉嘉的业主和来

访宾客提供了一个良好的居家环境。具体实施保洁工作如下：

1．完成共区域楼道顶层蛛网清扫12次；

2． 完成地下室公共区通道风口清洗12次；

3． 完成园区公共区域高杆灯蛛网清扫12次；

4． 完成高层电梯公共区域围挡玻璃的清洗6次；

5． 完成客用电梯上不锈钢保养油12次；

6． 完成地下车库管道设施的整体清洁擦拭6次；

7． 完成地下车库地面大清洗4次;

8． 完成园区公共设施地沟清掏12次；

9． 完园区玻璃飘棚清洗12次；

10． 完成单元路台面清扫12次；

11． 完成547套空置房清扫2次；

12． 完成园区水景池清洗52次；

13． 完成销售中心玻璃幕墙清洗工作3次范文TOP100；

14． 完成d区4套样版房清洁4次；35栋2套样版房清洁2次；15消杀及灭鼠工作；按计划均以实施完成。该项工作开展以来，园区内鼠害、蚊蝇灭杀

情况较好，对园区的卫生状况起到了很好的作用；

16． 协助外包单位在雨季前对天沟清理工作已完成；

17.完成家政保洁的前期工作。

二、内部管理工作 下半年我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改进：

1．调整班长及员工的工作岗位，提高保洁质量，降低投诉率：结合平时工作的观察，根据保洁工作的特性，我们对现有两班长进行调换，对生活垃圾

收集人员进行调换，班长一二期调换，班长在不同的岗位能找出不同的问题，也提升班长的

能力，生活垃圾收集人员由相同条件人员轮留收集，此举改动受益如下：

（1）．调动班长的工作积极性，巡查清洁频率增加，清洁质量得以提高；

（2）．生活垃圾收集是又脏又累的活，轮留收集可避免因个人辞职而导致一时又无人接

替，有效的制止员工的流失或以加薪为目的威胁、还能培训多能工以接替离职人员的任何岗

位。

（3）．减少自己无谓的休息时间，充实工作时间；

2．加强对环境卫生的管理措施： 为了不断提高环境卫生质量，我们突出工作重点，在

清洁服务质量的管理方面，主要做了以下几方面的工作：一是优化运作模式，加强了对员工工作的监督管理。制定工作标准，技效考核标准，由

主管及班长公平公正执行，并纳入员工的绩效工资。

三、培训方面：

思想汇报专题由于保洁人员流动性较大，保洁工作的门槛低，保洁员工的素质参差不齐，为了提高保

洁员工的整体水平，我们在培训管理方面作了许多工作，特别购买了清洁急救网全国首创的

《清洁技术函授培训教程》至尊版，对开展员工培训方面，起到了特别大的用处，特别是在

员工的实际工作流程方面的培训，我们深感它的特殊意义，一个好的保洁公司若在培训方面

不到位，试想，他的整体工作程序及工作标准肯定会出现问题，本年度保洁部共组织员工进

行；

1． 礼仪礼貌培训4次/年；

2． 素质教育培训3次/年；

3． 安全防火培训2次/年；

4． 工作程序培训4次/年；

5． 专业技能（药剂和专业工具）的培训4次/年；通过培训，使得员工们对自己工作有了一个新的认识，同时，通过培训使大家得到了很

好的学习和锻炼的机会，了解了自己的工作所应负的责任，掌握了清洁的基本知识，同时提

高了劳动技能和工作效率。另外，通过素质教育培训，本年度保洁员在清洁服务工作中，共

有8人次，共拣拾3手机部、车卡及有价证券等物品。员工们的拾金不昧的精神受到业主的

好评，同时，为物业赢得了荣誉，并为客户赢造出一个良好安全的居家环境。总之，作为服务者来讲，未来的竞争将是细节的竞争，只有注意细节服务，在每一个细

节上都用足功夫，才能在激烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位。

四、公司的管理工作 作为汉嘉环境维护部主管，纵横保洁公司现驻场人员为44人，其中39人担负着汉嘉国

际近25万平方米的日常环境卫生的维护工作，其余5人负责销售中心及d区4套样版房的日

常环境卫生的维护工作，一年以来，我们作为管理者，相继在以下几个方面对保洁公司进行

着有效的管理：

1．素质的检查及督导；本年度，我们在工作运作的同时，对保洁人员进行人性化的管理，

尤其是在员工的品德方面，我们下足功夫，每天每次的提醒，唤起大家对该项规定的重视，

一年以来该公司在汉嘉所负责的保洁工作，未有重大过失发生。

2． 工作成效的管理；即工作质量、操作程序、应急事件的处理和保洁工作的及时率，

对于上述四个方面的工作，我部按物业的要求，开展定期与不定期的检查，做到发现问题及

时处理，全程跟近，在问题未暴露之前，将问题给予解决。通过以上的管理，保洁部今

年从总体上来讲，各项的保洁服务基本上达到管理处的要求，保洁部的各项工作业务的提高，

为客户提供更好的服务，创造了良好的条件。

二、工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施 本年度，我在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露出我的一些不足之处：

1．管理水平有待提高：对同行业先进技术知识的关注欠缺；工作缺乏主动性，语言组织

能力欠缺；

2．对细节的管理、落实不到位：做事而没做细；缺乏“举一反三”；

3．对保洁工作的前瞻意识不足，最全面的范文参考写作网站考虑不周；保洁前瞻意识工作的改进工作，主要是加强

管理人员的管理技能培训，加强自身的责任感意识，让其做事考虑周全、细致；

3． 程序化的工作，持续性不强，有待加强；程序化工作持续性差：在思想意识上加以

重视，增强责任心，加强工作程序的培训；

4． 物耗用品的管理使用控制有待进一步提高；物耗管理使用方面：本年度，我部门在

物料使用上，遇有违反该项行为人员，进行制止；员工的领用做好登记手续，超出正常领用

数量，讲明原因，使其清洁消耗品的费用控制在合理有效的使用范围内。2014年是我部细化管理，稳步发展的一年，机遇和挑战并存，如何开拓、创新、进取，

如何降低、减少纰漏等，现根据管理处的指导思想和发展前景，特制定如下工作改进计划：

1．保证25万平方米的清洁服务工作同时全面完成汉嘉新交付15万平方米的清洁服务工

作；

2．开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源；

3．开展快洁管理理论，引进《清洁技术函授培训教程》并加以全体员工学习；

4．强化管理、细化工作程序、提高技能、提高工作质量；

5．强化管理人员的管理水平。；

6．认真落实“责任书”的内容；

7．注重“个人行为”的培训和落实。透过表面看本质，我们清醒地认识到，范文写作过去一年中所有的不足归根结底在于我们管理人

员的管理水平，这个问题解决不好，我们就不可能拥有明天、拥有未来。我们要用责任书中的内容去“落实、检查、完善”我们的管理和服务工作，使全体员工

真正懂得“做什么？怎么做？”。注重“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质服

务”的重要组成要素，我们一定要站在这一“高度”去重视、关注“个人行为”，同时，我们

更要“积极地、有意识地、主动地”从我做起、从今天做起”“人过地尽从我做起”注重我们

每一个人、每一位同事的行为举止，提高素质修养，并从制度和培训中规范自己。以上各项计划的改进实施，需要全体员工的共同努力，同时也需要其他各部门的协助与

配合，更需要领导的大力支持。希望明年我们在回顾2014年的工作时，我们收获的不仅是信

心满意，还有丰硕的成果！！回顾一年的工作，对照职责，认为自己还是称职的，一年以来，本人在自己的岗位上虽

然做出了一些成绩，积累了一些经验，管理能力相应提高了一些，但本人认为与公司的要求还相差甚远，同时，让我们思考的东西还有很多，但我们会通

过总结，找到新的起点，在新的一年里我们会继续发扬团队精神，克服所有的困难，加强思

想和专业知识上的学习，有组织、有计划、有目的进行培训,继续加强个人自身素质的约素力，

发挥自己专业知识、技能的特长，努力学习管理知识，使之管理水平有一质的提高，最后，

我们坚信，来年保洁部在物业的领导下以及在各部门的工作支持下，定会将保洁工作做好，

同时也将会以一种新的姿态展现给大家。环境维护部主管：cloumbia

2014.1.1篇二：保洁员年终总结保 洁 员 年 终 总 结公卫部保洁员祁永花2011年即将过去，大家在盘点一年中收获的同时，又寄希望与新的未来。我二次进入这

颇有知名度的酒泉饭店工作，是饭店给了我重生的机会，不知不觉中，我在新的岗位上工作

了近一年的时间，在这一年时间里，我非常感谢饭店的每一位领导和员工，是你们教会了我

如何做人、如何做事，让我懂得了许许多多的道理，为今后更好的工作，现将我一年来的工

作总结如下：

一、一年来的工作表现

（一）强化形象，提高自身素质。为做好自己的保洁工作，我坚持严格要求自己，注重

以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与

乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，把自己多年学到的东

西，毫无保留地奉献于酒泉饭店；二是端正工作态度，讲究工作方法。经过一年的学习和锻

炼，在工作中我细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习

和探索中使自己在工作方法上有所提高。

（二）严于律已，不断加强工作作风。一年来我对自身严格要求，在作风上，能遵章守

纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，

勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到

老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自

己，在任何时候都要起到模范带头作用。做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的，我原

来也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发现并不简单，平时根本不

注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，旮旯拐角，都是自

检的重点。在工作中，以制度、纪律规范自己 的一切言行，认真领会每一次会议精神，严格遵守各项规章制度，尊重领导，服从领导

的工作安排，团结同志，谦虚谨慎，不断改进工作作风，对每一位客人都能坚持微笑服务，

以客人是否满意为工作目标；坚持做到不利于班组事不做。与班组成员心往一处想，劲往一

处使，不计较干得多，干得少，只希望把所有工作圆满完成。

二、工作中的不足与今后的努力方向 一年来，我做了一定的工作，也取得了小小的一些成绩，虽然得到了领导的认可，但距

领导和客人们的要求还有不少的差距：如工作创新意识不强，不能创造性地开展工作等。在

今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责

地做好各项工作。多关心同事，团结班组所有成员共同努力工作，不辜负领导和员工们对我

的期望，争取做一名优秀的员工。篇三：保洁部13年工作总结、14年度工作计划保洁部年工作总结及工作计划2013年即将成为过去，我们将迎来崭新的一年，在过去的一年里，在公司各级领导的指

导、在各部门的大力协助配合、在全体保洁员工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了

商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作情况汇报如下：

(转 载于: :保洁部上半年工作总结)一、完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁员工言行、提高工作效率，对《保洁岗位职责》《保洁行为规范》《保洁日常考核细则标准》《保洁流程标准》《绩效

考核条例》等相关管理制度进行了重新修定，并新制定了《保洁安全操作管理条例》《客流量

高峰期保洁要求》《突发事件的应急预案》《离岗签到规范》等管理制度，使员工的日常工作

都有章可循、有制可约，各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起

到了实效性作用，让员工自动自发地履行各自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来的

基础上有了大的改善和提高，使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。

二、控制保洁材料成本，节能降耗。贯彻公司节能降耗的精神，本着节约就是为公司省钱的思想，加强了保洁节约意识的引导，号召员工本着从自我做起，从细节

做起，杜绝一切浪费现象。其一，卫生间的水不用时及时关闭，减少洗尘推、拖拍的次数。

清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下，把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。

其二，对甩干机的使用进行了实际操作培训，制定相关管理制度，减少使用频率，延长了 甩

干机的使用寿命。其三，对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控，深入了解工具

及设施设备的使用情况，工具按照计划用量合理领用；设施设备定期进行维护，并协同行政

部门进行物料、设施配件更换的质量及价格把关，把保洁费用支出合理地控制在预算范围内，

真正做到了开源节流。

三、员工综合素质提升。员工的素质是公司形象的重要组成部分，为了提高保洁员工的整体素质，对保洁员工进行了管理规范流程、保洁礼仪礼貌、服务安全意识

的多次培训及考核，取得一定的成效，使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有了很大

的提高；明白自身的素质及保洁服务质量好坏和 公司的形象息息相关，全年度有六名员工拾到顾客的手机、钱包、物品上交后归还顾客，

受到顾客好评。没有发现一例顾客及商户投拆员工服务不到位的现象，为商户、顾客营造一

个舒适整洁的经营、购物环境打下一个坚实的基础。

四、本年度所做的主要工作：其一，商场日常保洁工作1，对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督，使外围襄棉路段、人民路段、长虹路段的地

面保洁工作基本达到我司的要求。2，完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作；对商场重点区域进行人员的合理调整安

排、引导员工提高区域整体兼管意识，完成商场节日期间的全面保洁工作；3，完成雨雪天气的商场保洁工作；雨雪天气的保洁工作采取防护措施：四个大门的主要

出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的铺设、主要通道的人员增补、五楼楼顶地

面的地漏杂物清理、调动员工对门外主通道进行铲雪清理、对地下停车场的污渍渗水的清理；4，完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作；其二、年度保洁工作

1，完成地下停车场高空管网设施设备的除尘及a座b座多处污水管网的全面清掏，确保

管网设施的清洁达标及污水管网的正常运作；2，完成外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上方龙骨的全面清洗工作；并根据春、

夏、秋、冬不同季节的保洁工作、商场内外的保洁服务内容及要求做了充分的安排和计划，

并全面地落实到位。

其三、计划外的保洁工作

1，完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作；2，完成了商场改建玻璃门的多次清洗工作；3，完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、外墙玻璃的高空清洗及改建完毕后地面及

细节的全面开荒保洁；

4，完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面保洁工作；5，完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外围玻璃雨蓬、商场主要通道、地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作；其四、班长及员工的培训工作1，为提高基层管理人员的管理水平，在4月份对班长进行了岗位职责、团队建设、执行

力提升的培训工作，让班长了解部门的各项规章制度、了解岗位职责、了解各岗位操作流程、

用行动和自身的形象来影响员工，教育员工，要求员工做到的自己先要做到，更好地发挥承

上启下的管理作用；2，6月份，10月份对员工进行了团队意识、服务意识、节能降耗意识、

绩效考核细则标准、安全管理操作条例、突发事件应急处理流程等综合培训，为提高保洁员

工的服务安全意识、应变能力、工作效率起了很好地推进作用；

五、保洁工作中存在的问题其一，保洁安全意识不足。客流量高峰期及雨雪天气的商场的日常保洁，各种 液状的污染物质稍处理不及时就会带来不可预知的安全隐患；闭店后地面的清洗操作、

安全通道的清洗、外围项目的高空清洗操作等都涉及到安全，个别员工在操作过程中防范意

识不够，没有按照规定时间而提前操作、还有些员工在操作过程中不采取任何提示措施而进

行清洗操作；安全操作保洁工作才能保证商场的正常经营环境，为此，每天例会对员工进行

安全意识的强化学习，让员工从思想上重视安全的重要性，让员工意识到保洁安全操作不能

有一丝一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都会给自身、他人及公司带来严重的后果；其二，保洁员工年龄偏大，文化程度较低，保洁工作时间长、工作单调枯燥，思想容易产生波动。个别员工工作纪律稍差，在客流量少时有扎堆聊天现象；还有些员

工对月度评比、日常考核有排斥情绪；针对这些问题，在加强对员工进行思想教育的同时，

关心员工的生活，多和员工沟通，使员工的思想意识水平提高，工作从被动变主动。对违纪

员工进行正确地引导，把绩效考核条例和人性化管理相结合，减少员工的违纪现象；对员工

篇二：保洁部工作总结

北京恒兴物业管理集团路桥大厦项目部

保洁部工作总结

2015年上半年，我们保洁部按照恒兴集团的工作要求，经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的服务工作，在此对上半年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为下半年的工作打好基础。

1．人员管理

保洁部现有正式员工3人，包括部长一名，和两名部员。在开展工作之余，前期我们还做了多方面沟通，要求部员尽快做好角色转换，积极主动的投入到新的工作中，稳定员工的情绪，没有影响到工作质量和进程。在6月初，根据运管局的需求进行了前期开荒和后期保洁工作，重点加强了人员的合理配置，保证了租户及时入住。

2.保洁工作完成方面

（1）完成了保洁人员配置

（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

（3）完成对新入驻楼层的开荒工作。

（4）完成对路桥大厦的楼内巡视问题查找工作。

（5）完成了会务服务测算工作（详见附件）

（6）根据现有保洁人员的工作状况，测算出了保洁人员配置

3.人员培训

对现有保洁部管理人员进行《保洁工作手册》的培训。为了让员工更加深刻的了解保洁工作，针对手册中出现的重点、难点问题，

以试卷形式对员工进行了考核。进一步加深了对保洁工作的认识。并且做到心中有数，以备在今后的工作中可以严格要求自己。

下半年工作计划： 1.加强日常巡查，发现卫生死角立即组织整改。检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、部长检查、抽查等检查制度相结合。坚持每天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。

2.按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。

3.培 训

由于大家都是刚接手保洁工作，我们只针对现有管理人员进行了前期培训，下半年我们的做工重点是对新入职保洁人员，进行清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况重点进行以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。以上这些实操培训，我们都会陆续在下半年的工作中合理有序开展。

进行一次突发事件处理培训，学习处理突发事件，如暴雨天气所造成的积水不流畅以及渗水等问题，其它不可预料事件。

4.保洁部延伸服务

（1）入室卫生清扫，以综合部和租户签订的合同为准

（2）保洁开荒，以综合部和租户签订的合同为准

5.绿化工作方面

做好下阶段大厦绿化养护准备工作。包括人员测算，费用测算。每日检查大厦盆景绿化、楼顶绿化等的生长情况，填好日检表。

篇三：保洁主管半年工作总结

篇一：2011保洁主管工作总结

2011

年工作心得及2012年工作计划

我自2011年8月份

进入碧野物业公司，到现在已有半年的时间，主要负责银行网点、国电园区及写字楼的保洁

主管工作，像招聘人员、耗材统计和请领、开荒实践，沟通关系等很多管理工作几乎是从零

开始学起。在公司领导的精心指导和大力帮助领导下，按照我司的工作要求，经过各辖区员

工的共同努力，顺利的完成了一系列的保洁服务工作，在此对过去的半年做以简要心得总结。

总结经验和教训，找出不足，为下一年的工作打好基础。

第一、经过半年的

学习和实践，对保洁工作有以下几点心得

一、因地制宜，分

清工作重点：根据保洁辖区人员集中，各种配套设施齐全的特点，要求保洁员要了解各楼层

的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的

地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角，做到便池无污物，卫

生间干净无异味；玻璃必须清洁到位，做到窗明几净；地面光洁、无尘、无脚印；墙面无污

渍。

二、严格遵守公司

的各项规章制度：要严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，在纪

律方面，对保洁人员加强思想作风建设，常检查，常监督，做到有法可依，违法必究。严格

按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评，对屡教不改者限期辞职。在礼节礼貌管理

方面，根据甲方和公司的要求，统一着装，经常检查员工的仪表仪容，随时发现问题随时解

决。

三、公司是一个整

体，要全力配合公司其他部门工作：要积极配合维修人员，发现跑冒滴漏现象及时上报公司

及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。保洁部需要加

派人手的时候，都积极配合，服从管理。

四、能用自己的亲

和力团结每一位员工，能与保洁员工打成一片，在对她们严格要求的同时，充分调动员工的

工作积极性、主动性，要使员工端正服务态度，对工作尽职尽责，不怕脏、不怕累，做到生

活上多关心她们，有困难及时帮助她们，解决她们的后顾之忧，使其专心工作。

五、注重搞好与甲

方的关系：搞好与甲方的关系，是工作开展的基础，便于 1

我们工作。经常与甲方的主管沟通，征求甲方的意见，增进感情。对于提出的问题，及时整

改，并请甲方检查。

六、抓好节能降耗

工作，在每月报领保洁用品时，按计划请领，从不多领，为公司节约开支。

第二、存在的问题

一、专业清洁知识

和操作技能掌握不够全面。还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工

作的顺利展开铺好路。

二、管理能力还要

不断的提高，因为管理经验不足，很多事情处理的不够理想，在日后的工作中要不断像他人

学习，多看多学多问。

三、节能减材方面

做的不够，根据各辖区的实际情况，逐步规范保洁清洁用品的申领管理，做到精心维护清洁

用品，尽可能延长工具设备的使用寿命。要注意节约责任区的水电，及时关灯，关水，从一

点一滴的小事做起。

第三、2012年工作

计划

一、自身要努力学

习专业知识技能，不断提高管理能力。

二、进一步提高保

洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。提高员工的自觉性，学会发现

问题，解决问题。

三、节能减材方面，

严格审批物料领取，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。

四、正确处理好与

甲方的关系，正确处理好与员工的关系，为工作创造一个良好的环境。

半年的工作给我留

下了很多宝贵的经验，也是我成长道路上的一笔财富，但是我的工作还有很多需要改进的地

方，我要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的指导下，全身心地投

入到工作当中，在新一年里作出更大的努力。

总结人： 刘利利

2012年1月13日

2

不知不觉我来到鸿

铭物业已有半年，这办半年里在公司领导的指点下按照公司的工作要求，经过全体员工的共

同努力圆满的完成了2013年底保洁工作。

在此对2013年的

工作做一下简要总结，总结经验和教训，找出不足，为2014年的工作打好基础。

第一、2013年主抓的几项工作：

1、认真抓好保洁队

伍的整体素质建设，加强员工的思想教育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家”、“我

们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业

主至上、服务第一、让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想，

忧业主之所忧”，在业主开口前让业主满意，让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展

一些专业技能知识的学习，因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。使每一位员工始终

鼓足劲、保持最旺盛的斗志。

2、进一步执行各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，

做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进和进

取。

3、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓员工的礼节礼貌管理。根据公司的要求，统

一着装，经常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有

礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。根据各岗位的实际情况，依据每位员工的工作能力

和特长，划点、划片、划区，定人、定岗、定位，做到了人人有事做，人人有责任区，根据

划分的责任区情况，每天进行检查，发现问题立即指出，马上纠正，始终保持了各区的卫生

干净、整洁。让住户和领导满意。

4、非常重视上级的定期和不定期的检查。今年，领导检查次数多，要求严，标准高。对此情

况，我们高度重视，及时组织人力和物力，确保每一次检查，让业主满意。几次检查没有出

现大的问题。维护了公司的形像。

5、我们特别注重搞好与业主的关系。深知搞好与业主的关系，是工作开展的基础，便于我们

工作。经常与业主沟通，征求业主的意见，增进感情。对于提出的问题，及时整改。

6、用自己的亲和力团结每一位员工，以自己的形像力去影响每一们员工，能与保洁员工打成

一片，在对她们严格要求的同时，做到生活上关心她们，体贴她们，有困难及时帮助她们，

解决她们的后顾之忧。让她们放下包袱，轻装上阵，一心一意扑在工作上。

7、能及时做好周计划和月度计划。使工作做到有计划性，目的性，做到有条不乱，无遗漏。

8、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗号召，我

们根据自身的实际情况采取了，每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，从

一点一滴的小事做起，新领拖布扫把，先用东西绑扎好，拖布用钉子钉好加固，精心维护，

尽可能延长设备的使用寿命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，决不只用二次。在每月

报领保洁用品时，按计划请购，从不多领，为公司节约开支。

9、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核评分标准，实行工作检查制度，包

括：自查、互查、主管检查、抽查等检查制度，做到奖勤罚懒，赏罚分明。坚持每天巡视各

岗位，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。落实各种会议制度。

第二、存在的问题：

1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知识的方法上还无法全

面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作

中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。

2、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不足、不完善，无专业化的记录

表格，记录缺乏整齐性、美观性。

第三、整改措施：

针对以上的不足之

处，我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上，

让我们的服务能够更好的向外发展出去，适应各种不同的需求，让业主满意，让客人满意，

培养一支专业性能强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我

们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。

最后，在2013年保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有

潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在2014年有更好的表现。

2013年12月22日

篇三：保洁绿化部2013上半年工作总结暨下半年工作计划

保洁

绿化部2013年上半年工作总结

暨下半年工作计划

尊敬的领导：

2013年上半年已

经过去，保洁绿化部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉

献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过去的半年，总结工作实践过程中我们所做出的

改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，

同时计划下半年工作内容，并请领导指正和审核：

一、工作基本概况：

1、加深理解，提高

服务意识。实行了每月召开月例会及培训学习，通过例会让员工及时了解公司动态及工作中

的优缺点，并及时做改正不足的地方，通过学习使大家更深入的理解何为服务、如何做好服

务及日常工作。通过学习让大家有了团队的意识，在保洁紧急缺编的情况下，服从安排将工

作兼顾，让保洁质量未受影响。

2、落实董事长提出

的学习年，提前安排好每月的培训计划，其学习过的内容为企业文化、公司规章制度、仪容

仪表、文明礼貌用语、日常工作技巧、各种清洁剂的使用方法等服务知识。保洁绿化部普遍

人员文化程度相对较低、年龄偏大、接受能力较差，采取一对一的讲解，让员工从心里理解

并能学以致用。

3、合理安排分配保

洁绿化工作，实行责任到个人，制定周工作计划，落实到位。将绿化员以前的随意性休息，

改成了周六、周日错天休息制，确保了区域内无缺岗现象，每天对小区的保洁质量进行督促，

实行了日检查制，对发现的问题及时整改，以确保小区的环境卫生质量；每个卫生日对小区

各卫生死角、车库进行彻底的大扫除。

4、保洁绿化在各项

工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，具体工作如下：

?半年来，保洁冲洗

小区主干道路面、架空层、广场、车库等各2次，清洗水池6次，未交房空房卫生大扫除5

套，清刷小区周边红砖1次，清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇。

?在确保小区工作

质量的前提下，上半年家政特约服务出工122人次，共计服务时间为418.3小时，服务费用

总计为5844元，为部分保洁绿化员增添了适当的收入。

?小区绿化日常工

作因绿化工不稳定上半年经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生等现象，养

护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，上半年聘请外小工对小区绿化地的杂草进

行清除，共计用工时为81个；这

样绿化人员就可以及时对草坪进行修剪、造型、打药，根据气候变化时进行浇灌、施肥、补

苗和病虫防治等工作，保证区内的绿化养护质量。

5、完善了绿化考核

管理制度，结合实际情况，合并了保洁绿化部组织架构；

二、存在的问题：

半年来，我部门在

相续完成各项工作的过程中，同时也暴露出一些不足之处：

1、保洁绿化人员服

务意识、团队意识有待提高；专业化知识远远不够；

2、质量管理落实

不到位，检查发现的问题，纠正力度不够。

3、奖惩制度还不

健全，执行不力。

4.物业管理人员

水平与专业管理人员水平还有一定的差距。

三、下半年工作计划：

下半年我部结合目

前的实际工作情况，着重在以下几个方面进行改进：

1、所有员工加强学

习，提高专业水平和业务技能；

2、落实好保洁绿化

员片区划分责任制，做到人员精减、工作质量要提高；

3、加强保洁绿化工

作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化

员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制

检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作；人员管

理上实行人性化管理，争取增加保洁绿化员的业余生活，不断提高员工的积极性；

4、我们将深化改革

保洁绿化服务的标准及规范，不断创新，?保洁逐步地将垃圾分类处理，卫生间、大厅、楼道

等作业温馨提示牌落实到位；?绿化杀虫将使用3米长杆喷管，取代以前爬楼梯不安全的喷洒，

启用塑料条绳打草刀头，以后将不再请大量人力拔草，为公司节约一定的人员成本；创造更

为专业化的保洁绿化服务体系；

5、进一步完善各项

管理规章制度，特别是奖惩制度；并进一步合并为《保洁绿化管理制度》；

6、把安全工作和节约工作作为日常工作的重点来抓，通过具体的措施和制度来落实到每一项

工作内容中；

我们知道，虽然在

上半年我们取得了不少的成绩，但我们深刻的认识到我们的不足，专业性不强。但我们也明

白，这也是我们奋斗的起点，在下半年里，我们将通过吸取教训，总结经验，借鉴学习的方

法，不断创新，充分发挥员工的主观能动作用，为小区提供专业化、真诚化、及时化的管家

式保洁绿化服务，将保洁绿化部门的管理工作及培训工作落实到位，深化改革保洁绿化服务

的制度及规范，努力为申浦打造一流的保洁绿化服务团队。

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