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  • 呼叫中心项目经理的角色认知:项目经理认知总结

    时间:2019-07-18 08:36:11 来源:024文库网 本文已影响 024文库网手机站

    相关热词搜索:: 项目经理 认知 呼叫中心 角色 呼叫中心质检岗位认知 呼叫中心运营管理方法

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    项目经理在呼叫中心中扮演什么样的角色,承担什么样的责任,是我们在实际的呼叫中心工作中经常讨论和思索的问题。作为翔龙呼叫中心的项目经理,我有机会参与了近十个客户维护与销售的项目工作。这个命题是我感觉越来越需要探索的。在主持项目工作之余,将自己的所思所想整理成文,算是埋头于细致工作中的一点深入思考和归纳总结吧。  项目经理的角色  项目经理是决定一个项目成败的关键人物,应该是一个项目实施的领导者、组织者、责任者。项目经理负责界定项目范围、制定项目计划,并直接控制项目过程,确保在规定的时间、质量和成本约束内完成预期目标。项目经理承担责任,需要客户负责并协调来自客户的外部资源和项目要求,所以项目经理应该与客户保持必要的沟通,确保客户的满意度。   同时需要协调项目组中公司的各部门工作,项目经理是各方协调配合的桥梁和纽带,负责沟通、协商、解决各种矛盾、冲突、纠纷。简单一句话:项目经理在接受委托的公司内部,是客户的代言人;在代表公司面对客户时,是受委托公司的代言人。  项目经理所扮演的角色是项目组中任何其他人不可替代的。作为客户委托的项目管理人,在呼叫中心他的角色是客户的代表,所有来自客户重要信息、指令要通过项目经理来汇总、沟通、交涉严格执行合同,转达客户的要求的同时又要合理地控制客户的不合理要求,确保合同顺利完整地实现。而在呼叫中心内部,项目经理是各种重要决策、计划方案、流程、措施、制度的决定者。  项目经理不一定在项目中技术最强,也不一定是一线工作能力最强的……

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