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  • [收费公路管理所规范标准化建设经验交流材料] 标准化建设经验交流

    时间:2019-08-15 08:40:48 来源:024文库网 本文已影响 024文库网手机站

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    内容预览:

    收费公路管理所规范标准化建设经验交流材料  ##收费公路管理所地处##县##开发区,下设三滩、##两个收费站,担负着G109线水靖段、吴唐段及S308线唐红段共93公里二级公路的车辆通行费收缴工作。该所以收费工作为中心,牢固树立“三个服务”的宗旨,始终坚持“以人为本、以车为本”的原则,狠抓收费规范化、标准化管理,不断提高文明服务质量和行业服务标准,为司乘人员提供了优质文明的服务,得到了过往司乘人员的一致好评,树立了良好的“窗口”形象。  一丝不苟  狠抓职工教育培训  优秀的职工队伍是开展好各项工作的前提,只有始终把加强职工学习教育放在各项工作的突出位置,才能培养出高素质的职工队伍。2008年冬季,##收费公路管理所分批分组地组织职工进行了一场别开生面的学习培训活动。学习活动组织职工学习收费行业相关政策,行业规范与标准,各项规章制度;组织职工从最基本的列队上下岗、敬礼入手,进行军事化训练;专门邀请了高速公路的收费员,为职工手把手地教授招手礼、送行礼,并现场指导,确保手势礼规范、标准。学习结束后,对参加培训的职工进行了理论知识与现场演示的测试,采取现场情景模拟的形式,测试收费员行招手礼、送行礼是否标准,测试警卫是否能够正确化解收费矛盾。 通过冬训学习活动,职工在工作中展现出了良好的精神面貌,列队上下岗整齐、文明手势礼规范,警卫敬礼纠章标准,职工用收费政策化解矛盾、处理问题的能力有了显著的提高,一下子拉近了与司乘人员的距离,收费工作顺利开展,树……

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