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    【XX市旅游投诉管理制度】XX

    时间：2019-08-07 08:33:39 来源：024文库网 本文已影响人 024文库网手机站

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    内容预览：

    XX市旅游投诉管理制度一、投诉者的投诉必须具备下列条件：(1)投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。(2)有明确的被投诉者，具体的投诉请求和事实依据。(3)属于投诉条例规定的投诉范围。投诉者对于下列损害行为，可以向旅游投诉管理机关投诉；(1)认为旅游经营者不履行合同或协议的；(2)认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的；(3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的；(4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的；(5)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的；(6)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的；(7)其他损害投诉者利益的。投诉时效：向旅游投诉管理机关请示保护合法权益的投诉时效期限为60天。投诉时效期限从投诉者知道或者应当知道权利被侵害时……

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