个人每月工作总结范文 [【酒店年度工作总结范文】源牌酒店2011年度工作总结]
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源牌酒店2011年度工作总结2011年度工作总结及2012年工作思路
(源牌国际酒店)
2011年是源牌国际酒店步入持续稳定发展的第四个年头,在前三年的发展基础上,酒店的产品质量、服务质量趋于基本稳定,客源结构也得到了最大限度的积累及优化,内部管理及外部协调工作也较为顺畅,整个餐饮及住宿呈现了良好发展的势头,源牌国际酒店因为大别山特色菜肴及众多的VIP客人光临,在业内有着良好的口碑,取得了良好的经济效益和社会美誉。
纵观2011年全年工作,现作总结如下:
一、经营状况:
1、收入情况
2、成本费用及利润情况
3、接待情况
本年度共接待用餐15万余人次,食品人均消费105.95元;接待住宿27171间次,平均房价217元,年均单房产值为147元;接待会议团队326个,实现收入313.8万元;其中重要会议团队有省、市政协会议、全国500强高峰论坛,皖粤经贸对接会,徽商大会和徽商银行第三期新员工培训等,VIP客人有中央农村工作领导小组办公室主任陈锡文,北京市鲁副市长,中国饭店协会秘书长一行,最全面的范文参考写作网站合肥市旅游局组织的在肥7家外方管理公司总经理一行,省政府赵省长、詹省长、倪省长,省委组织部段部长、汤部长,市委熊书记,省环保厅王厅长,黄山市党政代表团,六安市政府孙书记、张市长,肥西县委陈书记等。
4、截止本年度末外欠款余额300万元,占全年总营业收入10.23%,同去年相比下降0.83%。
二、主要工作回顾
1、以顾客为中心,以质量为根本,保证经营发展有序进行。
酒店作为公众消费场所,整洁优雅的环境卫生是做好对客服务的基本保证。在管理中,对酒店整体卫生责任区进行划分,加强自查和检查,对大理石、地毯定期清洗保养,保持常新。另外还在酒店物品陈设、外围环境方面下功夫,美化了环境。在各种节假日如国庆,圣诞节,元旦、新年酒店进行主题布置,营造节日氛围。
作为酒店的拳头产品——大别山生态菜肴也给酒店带来了无限的商机、丰厚的收益和社会大众的认可,酒店也凭借多年经营大别山生态菜肴这一特色,在省市餐饮协会的关心下,参加了2011中国中部美食博览会暨首届安徽餐饮博览会,通过积极申报,展示菜肴亮点,荣获了“合肥红玫瑰婚宴餐厅”称号。同时,作为承办过大型接待和会议的酒店,范文TOP100我们又积极申报安徽省党政机关定点饭店,与省市直各单位进行会议合作,加强联系。
在主营大别山生态菜肴基础上,为提高菜品创新的程度,酒店组织先后去了合肥市几家高档酒店尝菜学习,酒店部分厨师前往南京美食文化节、扬中学习,借鉴同行之长,创新了大别山生态菜肴品种。同时我们充分挖掘符合生态要求的绿色健康原料,借鉴优良的工艺,厨房每月组织推出新菜的活动,全年厨房开发新菜60余道,作为阶段性新菜推出,既丰富了大别山生态菜系,也发挥了厨师的钻研业务,精益求精的精神,赢得了客人的
认可。为提高上菜速度,酒店考察了大锅灶台,并开发大锅菜以缓解厨房上菜压力,保证了出品速度和质量。
随着2011年客房入住率的提升,为了提高客房卫生质量,提高做房效率,克服人员不足的困难,酒店客房通过多方论证,与同行业不断交流取经,征求员工意见,经过近二个月的数据演算,制作了一个卓有成效的独立做房程序及工资分配方案。该方案经过试运行,再论证,再优化,再调整的环节,大大提高了客房卫生质量及出房速度,避免了脏房过夜的现象的发生。
在经营管理中,我们总结出了优质的服务和娴熟的技能是我们做好接待前提条件,只有它与我们的特色产品相结合,才能创造出更好的效益。对此,酒店自年初制定计划开始就进行了部署。首先在今年3月份酒店开始着手制定酒店技能大赛方案,通过与各部门协商,多方征求员工尤其是一线员工意见,最终制定了一套适合提高酒店服务技能的大赛方案。同时在组织该项活动中,管理人员秉承立足比赛,服务客户,提高综合服务技能的思想制定了一套完整的培训方案,范文写作在大赛准备过程中不断找出自身差距,通过近三个月的刻苦训练,比赛本身取得了圆满的成功,在整个酒店掀起了一场比学赶超的学习氛围,给后期服务水平推上了一个新的台阶。在比赛时我们还邀请了集团公司及兄弟单位光临指导。其次在系统培训工作上我们也做了探索,在酒店日常培训工作中引入了“培训大纲”的概念,我们通过以餐厅服务为试点,根据餐厅服务现状以及星级酒店服务标准,汇同餐厅管理人员制定了酒店餐厅服务培训大纲,使得酒店培训有纲可循,有准可查,并在9月份完成了第一期培训,收到了显著的效果。
在质检方式上我们也有新的突破和提高,我们建立了每周质检检查制度,通过每周一次的质检,总值班的巡视检查,每周的顾客意见收集,我们对日常工作中存在的问题进行分析原因、采取措施、明确责任,形成了对质量问题的反馈、
改进机制,取得了一定的效果。全年质检问题573项,整改完成540项,完成率94%。
2、努力维系开拓客源,寻找新的经济增长点。
稳住老客源,开拓新客源,是营销工作一直贯彻的根本思想,今年在稳住老客源的工作中,我们采用了多种方式的沟通与联系,春节、新茶上市、中秋我们组成了以总经理带队的拜访小组,共计拜访客户600余人次。在日常接待中,思想汇报专题我们重视对客的跟踪与服务,落实专人对接,统筹安排,保持与客人的及时沟通。随着周边酒店增多,竞争日趋激烈,在酒店的产品定位下,客源结构受到了波动,同时也得到了优化,导致有部分老客户流失。营销工作也将开发新客源提到了重要的工作日程中来,酒店抓住大别山生态菜肴这一卖点,积极在来店的客户中进行宣传,全年共开发新客户40多家。
为挖掘新的经济增长空间,我们对客进行引导消费,今年3月底制定了提升河豚鱼销售的方案,通过在宣传、装盘设计、品种甄选、烹饪标准、员工培训等方面做了一系列工作,全年完成河豚销售5215条,收入104万余元。与此同时,为丰富菜肴,我们引入了贵州菜,从当地选购原材料,开发了异域风味菜。另外,我们还执行了迎驾酒水促销方案,对提升销售量发挥了作用。今年的婚宴收入也成为一个较大的增长点,酒店良好的软硬件条件和菜品质量吸引了更多的客人来举办婚宴,与婚宴网的合作给我们做了很好的宣传,全年共接待婚宴83场,收入137万余元。
3、在管理中重效率、重沟通、重落实。
今年在执行周会制度的基础上,又执行了每日碰头会的制度,要求各部门负责人在每日早聚齐,对于前一天的营业状况及问题进行通报并及时落实解决,加强了管理工作的时效性,促进了各部门负责人的工作中的协调与沟通。
下页 余下全文源牌酒店2011年度工作总结
为提高管理的科学性、合理性,结合ISO9000管理方法,我们今年对酒店运行的制度和流程进行了修改和整合,在今年8月份,我酒店质量管理顺利通过了中国质量认证中心监督审核。先后补充制定了人事管理制度、仓库管理规定,冷库管理办法、布草管理规定、餐损管理办法、采购入库验收报帐程序、会议制度、总值管理办法、经营分析会制度等共近20个酒店管理补充规定,为酒店日常管理提供了依据,提高了管理水平和管理效率。同时我们在整个集团率先使用的办公OA系统,为酒店的信息传递大大提高了便利,同时也降低了酒店打印工作量,节约了成本,提高了工作效率。
3、关心关爱员工,促进员工队伍稳定。
服务业的用工情况日益艰峻,年初,酒店餐饮一线员工严重缺失,我们一边加紧招聘,一边利用现有的各部门力量补充到服务的队伍中来,最大限度地克服务人手不足,顺利地完成了各项接待任务。
酒店总经办人事部门对已有的人员编制进行梳理,加强(转 载 于:wWw.fwwang.cn )各渠道人员招聘,对一线岗位人力进行补充,制定了内部及外部小时工制度,加强对基层管理力量的注入。为稳定人员队伍,通过对周边酒店市场的摸底,根据物价上涨,人力成本的上升,我们及时对员工的工资、社保等分别进行了研究和调整,本年度共办理社保37人,目前参保人员共71人。为提高员工的工作积极性,我们还举办了酒店季度服务之星的评选,旨在树表率,立标干,以点带面,激发员工的工作热情,促进服务水平的提高,加强员工的团结互助精神。此举受到了员工的充分赞扬,对提高服务人员素质和稳定性起到了很好的作用。
为改善员工生活,我们充分发挥工会的作用,通过定期召开民主生活会,收集员工代表的各类意见及建议,为管理工作作参考,调动了员工参与管理的积极性。全年共收集员工意见及建议共52条,落实解决50条。为丰富员的业余生活,
每季度组织举办员工生日舞会,酒店组织南京外出旅游,开辟了篮球场,组建了篮球队。在建党90周年之际,酒店利用季度生日舞会举办了红歌比赛,厨房团队拿到了第一名
在员工遇到困难时,总有酒店这个大家庭伸出的温暖之手,今年,有两名特困员工因病因灾受到酒店全体员工的捐款共计1.5万元,酒店工会还在员工生病住院遇丧期间赶去探望,表达酒店关怀之心,让员工们感到温暖,也增强了酒店的凝聚力。全年共探望员工10余人次。
4、加强基础工程维修建设,强化消防安全四个能力,谨防违规操作。
上半年,工程部利用淡季时间先后实施了一些难度较大的维修,有大堂顶部墙面处理、备餐间墙体维修、厨房间天花和地面维修、停车场修整、后院绿化等工程,对全年经营活动提供了可靠的保障。
为积极响应消防安全“四个能力”建设要求,我酒店加强对保安及各岗点员工的消防安全教育培训,通过班前会、操作现场、案例分析、集中上课、行动演练等形式,将消防安全意识植入每个人心中,对日常巡视检查中,将防火安全作为重点进行检查,有效了消除了自身存在的安全隐患。同时,为了防止安全事故的发生,我们在今年7月份举办了主题为“安全生产活动月”的培训,组织全员学习了如何防范火灾,如何防范操作中的安全事故,通过对案例的观看、学习,员工进一步加深了安全生产责任意识。
4、引进经营预算管理的理念,树立目标管理的意识。
为了更好的完成酒店各项任务指标,有计划,有准备的,有效地控制成本,提高利润率,酒店引入了预算体系管理。在今年9月初的总经理办公会上我们成立了以中层管理人员为骨干的预算领导小组,有序的完成“酒店价格政策”、“酒店收入预算”、“人员核岗定编“、“酒店成本预算”。
首先我们在9月中下旬通过为期两周时间,利用网络、电话、暗访、咨询等方法进行市场调查。了解经开区所有酒店及合肥市同等规模档次各酒店价格政策,入住率,餐饮人均消费等数据,通过数据收集后设计表格进行汇总、分析,在根据2011年中国国民消费指数,以及通货膨胀率等外在因素制定了酒店2012年价格政策,该政策为2012年酒店销售的依据和准绳,同时在价格政策中规范的各级管理人员的权限。
在价格政策完成的同时,酒店决定制定2012年销售收入与成本预算,由于预算管理是未涉及的新型管理内容,此前没有这方面的经验和专长,酒店查阅大量资料,并经多方联系,酒店负责人和财务负责人去南京参加了目标管理和预算管理的课程,在课程指导下,我们决定编制酒店的收入及成本预算。通过召开动员会解释说明,树立管理人员的目标管理意识,到分头采集数据,再到汇总分析,预估演算,讨论确定,经过为期近两个月的时间,最终完成了2012年收入预算。因先前在管理中对基础数据缺乏管理,导致演算难度较大,最后借助综合数据进行推算、预估,得以完成。
为优化工作流程,整合人力资源,提高工作效能。在收入预算完成的基础上,我们对2012年的组织机构及人员定编进行了重新梳理。期间,与部门负责人进行了充分的沟通,结合前几年的运行情况,从提高组织系统运行效率的角度出发,对人员进行合理配置,提高了人力资源管理的合理性和科学性。
为了有效地控制成本,提高利润率,在收入预算的基础上,我们规划制定酒店的成本和费用预算。目前此项工作正在准备中,由于前期系统管理不足,需要策划相关的程序。
有了以上一系列工作的开展,下年度的工作目标也显得较为明确,部门负责人在经营管理中有了目标管理和预算管理的意识,可以有效地避免工作的盲目
性,提升了管理人员的管理能力。并且,通过编制预算,让我们找到了在工作中易忽视的基础数据收集和管理,目前正计划收集各类指导经营分析的原始数据,为提高管理的科学性,先进性做铺垫。
四、存在不足
1、酒店整体管理水平、服务水平提升速度慢。
2、营销策划缺乏,经济效益增长空间挖掘不足。
3、数据化管理缺失,经营分析不够。
4、培训力度不够,人员素质提升不够。
5、生态菜肴品质的稳定和提升不足,品牌附加值未显现。
六、2012的工作思路
1、2012年收入预算目标:
2、以预算目标指导经营,向各部门分解目标责任,其中重点工作有:
1)提高餐厅餐位的利用率,特别是中餐和大厅散客上座率;
2)提高散客入住率,提升单房产值;
3)提升提高VIP高端客户的宴请上客率;
4)提高菜肴质量,打造精品菜;
5)提高婚宴接待的场次;
6)提高会议接待的场次;
7)提高酒水消费额;
8)策划营销活动,拉动收入增长。
3、内部管理工作重点:
1)实施精细化管理办法,对成本和费用进行核算控制;
2)结合ISO文件对酒店运行的流程、制度进行修改汇编,更新原有的体系文件;
3)提高管理人员管理水平,重点是素质和技能,培养后补管理人员队伍;
4)加强酒店的品牌文化建设,特别是大别山生态菜肴的文化建设;
5)保持老店常新,提高各类客用设施的档次,创造更好的环境;
6)确保实现全年安全事故为零。
以上是源牌国际酒店对2011年工作的总结,以及对2012年工作所作的思考,相信在集团公司的正确领导下,在各级部门的关心支持下,全体员工共同努力,一定能圆满完成2012年各项工作指标。
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内容预览:市委办公室副主任个人总结近三年来,在市委和“两室”集体的正确领导下,我坚持以“三个代表”重要思想为指导,以科学发展观为统领,认真履行职责,扎实开展工作,...
【经济论文】 日期:2019-07-24
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关于解放思想大讨论心得体会【纪检监察干部解放思想大讨论心得体会:以思想大解放指导新实践展现新作为】
内容预览:纪检监察干部解放思想大讨论心得体会:以思想大解放指导新实践展现新作为 习近平总书记在深入推进东北振兴座谈会上的重要讲话和考察我省时的重要指示精神,...
【毕业论文】 日期:2019-07-17
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单口快板---建设新农村,一起奔小康:党的好政策奔小康快板
内容预览:单口快板---建设新农村,一起奔小康叫伙计,听我说,老汉我叫王明德,家住姚村老四庄,现在属于施家岗,谁想去俺村稍昭昭,俺小村名叫龙门桥。今年我已六十三,一辈...
【经济论文】 日期:2019-07-17
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[党工委书记“两学一做”学习教育动员大会讲话稿]
内容预览:党工委书记“两学一做”学习教育动员大会讲话稿同志们:刚才我们收听收看了保定市“两学一做”学习教育动员大会,这标志着全市“两学一做”学习教育活动全面拉开序...
【管理论文】 日期:2019-09-14
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XX市建筑起重机械专项安全检查通报 建筑起重机械
内容预览:XX市建筑起重机械专项安全检查通报各施工总承包单位、起重设备安装专业承包单位、监理单位: 为认真贯彻建设部《建筑起重机械安全监督管理规定》(建设部第1...
【管理论文】 日期:2019-08-15
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监察局【县纪委监察局关于村监会的调研报告】
内容预览:县纪委监察局关于村监会的调研报告【导读】……为确保新任的村监会成员能够尽快进入角色并积极主动开展工作,应抓紧着手以下四方面的工作。(一)健全制度、规范管...
【管理论文】 日期:2019-07-25
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【农村集体资产管理实施办法】乡镇集体资产管理条例
内容预览:第一条为进一步加强我市农村集体资产管理,确保集体资产保值增值,根据《东莞市农村集体资产管理规定》,制定本办法。第二条本办法所称农村集体资产是指农村社区集...
【论文指导】 日期:2019-07-19
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某食品加工厂职工奖惩办法_职工奖惩
内容预览:某食品加工厂职工奖惩办法1、目的对工厂全体职工的奖励和惩罚进行规范,激励职工士气,提高职工工作积极性,以便推动管理体系的有效运行。2、适用范围适用于工厂奖...
【经济论文】 日期:2019-07-19
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《如何构建和谐的员工关系》学习心得体会:
内容预览:《如何构建和谐的员工关系》学习心得体会我认为员工是社会物质与精神财富的创造者,在任何行业、任何环境都忽视不了员工的核心创造作用,因此,和谐社会的建设离不...
【经济论文】 日期:2019-07-27
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银河办事处招投标 [招投标中心XX办事处2009年工作总结及2020年工作思路]
内容预览:招投标中心XX办事处2009年工作总结及2020年工作思路2009,我们XX招投标中心XX办事处在园区管委会、街道党委、办事处的直接领导和市招投标中心的具体指导下,办事处...
【经济论文】 日期:2019-07-23
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[2017年县妇女第十二次代表大会第一次会议工作报告]2017年19次代表大会
内容预览:2017年县妇女第十二次代表大会第一次会议工作报告各位代表、同志们: 现在,我代表XX县妇女联合会第十一届执行委员会向大会作工作报告,请予审议。 XX县妇女...
【网络金融】 日期:2019-07-29
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财务总结范文格式|财务公函范例
《财务总结范文格式》是一篇好的范文,感觉很有用处,重新整理了一下发到这里[http: ]。篇一:财务分析报告范本中国宝安集团股份有限公司财务报表分析(所属行业:房地产开...
【网络金融】 日期:2019-10-11
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商业系统【县经济商务局民主评议政风行风回头看总结】
内容预览:按照全县民主评议政风行风工作的统一安排和部署,今年以来,我局以构建学习型、服务型、创新型、廉政型、节约型和谐机关为宗旨,以依法行政、清政廉洁、勤政为民、严...
【网络金融】 日期:2019-07-23
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[2015年上半年销售个人工作总结]季度工作总结
《2015年上半年销售个人工作总结》是一篇好的范文,好的范文应该跟大家分享,看完如果觉得有帮助请记得(CTRL+D)收藏本页。2015年上半年销售个人工作总结2015年上半年销售个...
【网络金融】 日期:2019-09-26
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介绍希腊的英语短文 希腊英语作文
最近发表了一篇名为《希腊英语作文》的范文,觉得有用就收藏了,重新整理了一下发到这里[http: ]。篇一:myhobby英语作文myhobby英语作文myhobby英语作文范文1:Ilikeplayf...
【网络金融】 日期:2019-10-04
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烟草三个放在心上心得体会:烟草三感心得体会
内容预览:烟草三个放在心上心得体会我省烟草面对机遇与挑战,针对当前发展水平低下,增长乏力的发展瓶颈,省局高展远瞩,正视发展中存在的突出矛盾和问题,动员全省系统干部...
【银行行业】 日期:2019-07-26
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省委巡视反馈意见整改报告 县人大关于省委巡视组反馈意见整改落实情况的汇报
内容预览:县人大关于省委巡视组反馈意见整改落实情况的汇报尊敬的巡视组的各位领导:欢迎您们于百忙之中来到XX县人大常委会检查指导工作。我县人大制度建立于XX年,XX年X月选...
【保险行业】 日期:2019-09-26
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专业技术工作总结通用版 统计专业技术工作总结
本页是最新发布的《统计专业技术工作总结》的详细范文参考文章,觉得应该跟大家分享,看完如果觉得有帮助请记得(CTRL+D)收藏本页。篇一:企业统计工作总结企业统计工作的几...
【其他金融】 日期:2019-10-02
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【乡镇2016年精准扶贫攻坚汇报】 精准扶贫攻坚
内容预览:乡镇2016年精准扶贫攻坚汇报XX镇自2015年10月份开展精准识别工作以来,共识别出贫困村4个,分别是大零村、龙田村、隆兴村、双凤村。全镇贫困户879户,贫困人口3650...
【其他金融】 日期:2019-09-14
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工会建立机制 [创新工作机制、提升工会形象]
内容预览:创新工作机制、提升工会形象随着“一创双优”集中教育活动的学习,结合工会工作实际,我深切感受到创新工作机制在工作中的重要性,他直接影响着工会工作效率。工会...
【网络金融】 日期:2019-07-28
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2023年中国医师节演讲稿最新版
我们开展中国医师节活动,可以激励广大卫生与健康工作者,那么一起看看中国医师节演讲稿怎么写吧!下面给大家分享中国医师节演讲稿2022最新版,欢迎阅读!中国医师节演讲稿【篇1...
【中国地理】 日期:2023-05-17
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我和我中国梦征文10篇【精选推荐】
梦,人人都有。只不过每个人所追求的不同。就好比梦在飞,现实在走,梦永远在现实的前面。梦想看似一个不可实现的目标。下面小编为大家整理了我和我的中国梦征文,希望大家喜...
【中国地理】 日期:2023-05-15
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2023年我和我中国梦征文比赛(8篇)【完整版】
梦想是一缕星光,它指引走向成功的未来。每个人都有梦想,也许梦想会因为时间而改变,但它总是美好的。梦想有的是可以实现的,有的也许不会实现,但我们都要勇于去追求梦想,...
【中国地理】 日期:2023-05-15
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2023年度我和我中国梦优秀征文(8篇)
梦,这个词我想大家一定会很熟悉的,因为这世界上有成千上万人的梦,但是我相信这个世界上的人大多都是和我有一个同样的梦,那就是——中国梦。下面小编为大家整理了我和我的...
【中国地理】 日期:2023-05-15
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中国梦教师演讲稿五篇(范文推荐)
演讲稿也叫演讲词,它是在较为隆重的仪式上和某些公众场合发表的讲话文稿。演讲稿是进行演讲的依据,是对演讲内容和形式的规范和提示,它体现着演讲的目的和手段。下面是小编精心...
【中国地理】 日期:2023-05-14
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2023年《我和我中国梦》作文(10篇)(完整文档)
圆梦新时代征文其中一个主题就是《我和我的中国梦》,那么《我和我的中国梦》作文怎么写?下面是小编为大家整理的《我和我的中国梦》作文精选10篇,仅供参考,喜欢可以收藏与分...
【中国地理】 日期:2023-05-13
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2023年《我和我中国梦》话题作文【五篇】
中国梦的最大特点就是把国家、民族和个人作为一个命运的共同体,把国家利益、民族利益和每个人的具体利益都紧紧地联系在一起。下面就是小编整理的《我和我的中国梦》话题作文...
【中国地理】 日期:2023-05-13
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我和我中国梦主题征文【五篇】
“中国梦”关乎着中国未来的发展方向,凝聚了中国人民对中华民族伟大复兴的憧憬和期待。下面就是小编整理的我和我的中国梦主题征文,希望大家喜欢。我和我的中国梦主题征文1中...
【中国地理】 日期:2023-05-13
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我和我中国梦优秀满分作文【五篇】(完整)
中国梦是整个中华民族不断追求的梦想,是亿万人民世代相传的夙愿,每个中国人都是中国梦的参与者、创造者。下面就是小编整理的我和我的中国梦优秀满分作文,希望大家喜欢。我...
【中国地理】 日期:2023-05-13
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最新中国共青团百年奋斗征程和历史启示心得感悟7篇
在百年奋斗历程中,共青团始终坚持党旗所指就是团旗所向,围绕党在不同历史时期的中心任务作出了应有贡献、彰显了青春风貌。下面小编为大家带来中国共青团的百年奋斗征程和历...
【中国地理】 日期:2023-05-13