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    2023年度行政服务中心工作总结和下一步工作打算（全文完整）

    时间：2023-04-04 11:10:05 来源：024文库网 本文已影响人 024文库网手机站

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    下面是小编为大家整理的2022年度行政服务中心工作总结和下一步工作打算（全文完整）,供大家参考。

    2022年度行政服务中心工作总结和下一步工作打算（全文完整）

    行政服务中心2022年工作总结和下一步工作打算

     

     

    一、工作开展情况

    2022年，在区委、区政府的正确领导下，×区行政服务中心认真贯彻落实上级工作部署，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以开展改革攻坚规范治理工作为契机，全力推动我区“数字政府”建设和政务服务改革，扎实做好12345政务服务便民热线工作，取得了一定的成绩。一是规范窗口服务，及时办结业务。1月至11月，×区政务服务大厅窗口共受理业务×件次，办结×件次，办结率×%。其中：即办件×件次，即办件率×%。二是高效转办工单，解决群众诉求。1月至11月，×区12345政务服务便民热线共受理工单×件，其中紧急工单×件，一般工单×件；
    办结×件，已归档×件，正在处理×件，红牌0件、黄牌工单×件。其中，群众咨询×件、投诉×件、举报×件，申诉0件，建议×件，表扬×件。已回访工单×件中，满意工单×件，基本满意工单×件，不满意工单×件，满意率达×%。

    （一）主要工作措施及成效。

    1.切实做好疫情防控工作。中心严格落实政务服务大厅疫情防控各项措施，做好中心工作人员外出报备及疫苗接种推进工作，配合社区做好疫苗接种和全员核酸检测工作，积极配合×社区到责任网格×开展老年人新冠疫苗接种情况排查、推进新冠病毒疫苗接种、协助全员核酸检测等疫情防控工作，为构筑全民免疫屏障贡献政务服务力量。

    2.全力做好迎接省标杆政务服务中心评估工作。按照省标杆政务服务中心标准，我中心在建设标准化、服务规范化、办事便利化、应用数智化等×个一级指标和×个二级指标上下功夫，重点提升政务大厅软件服务质量，将进驻大厅各部门协调协作以及“一件事”联办主题集成服务广度作为目标，努力推动×区政务服务提升新台阶。

    3.协调整合综合窗口，优化审批流程。一是完善大厅便民利企的软硬件服务设施，合理优化功能分区，协调各部门整合业务，做到一窗受理，减少办事群众跑多窗的情况，让企业、群众办事更加方便。通过设立企业开办“一网通办、一窗通取”窗口，新办企业在一个综合窗口申请，与一个工作人员沟通，从而优化网上填报帮办导办服务，通过双屏幕显示指导申请人填写网报资料。二是深化审批服务便利化改革，精简审批环节、减少申请材料、压缩办理时限，提升开办企业、办理建筑许可便利度，提高用水用气报装效率，优化不动产登记服务。三是不断优化综合窗口建设，容纳更多特色政务服务。中心主动对接应急管理局、水务局和司法局等单位，切实推进政务服务事项“应进必进”，1月至10月，×区政务服务大厅新增进驻事项×项。整合优化“大综窗”建设，在设立“一件事”联办窗口、“跨域通办”窗口、政策兑现窗口、企业开办“一窗通取”窗口、工程建设项目审批服务综合窗口、“办不成事”反映窗口等方面，实现多部门事项同标准、无差别办理，推动便民利企落到实处。

    4.优化营商环境，提升便民利企服务水平。积极协调区市场监管和税务等企业开办涉及部门，进一步升级优化企业开办“一网通办、一窗通取”办事流程，将企业开办商事登记、印章刻制、发票申领和税控设备、员工参保登记、住房公积金企业缴存登记、银行预约开户等多个事项整合至“我省企业开办一网通办平台”同步申请办理。

    5.强化业务培训，提升工作人员政务服务理论水平。针对日常工作出错频率较多的问题和政务服务改革新政策，多次利用周末和下班时间组织窗口工作人员开展礼仪及业务培训活动，不断提高窗口工作人员业务水平和服务效能。

    6.充分发挥12345政务服务便民热线“听民声、察民情、解民忧”作用。中心牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨，坚持群众利益无小事的服务理念，认真受理群众的咨询、求助、投诉和政风行风等方面的投诉工单，在×月我区遭受的×年一遇重大洪水中，迅速转办工单、回应群众关切，及时阻止谣言传播，12345服务热线充分发挥了畅通民意、服务民生的“生命线”作用。中心以区12345政务服务便民热线每月工作情况通报为抓手，对各成员单位按照工单办理主要指标进行排名、通报，有效地增强了各部门的责任感和工作效率。同时，对所有工单均按照时间节点实行进行催办，督促职能部门加强与投诉群众沟通协调工作，有效地解决了群众各类诉求，拓宽了政民沟通渠道，缓解了社会矛盾。中心热线管理股持续加强网络舆情报送工作，每天将受理的工单内容报送到区委宣传部网信办，以供区有关部门处理。

    （二）主要工作亮点。

    1.加强政务服务大厅党的建设工作。中心深入推进功能型基层党组织建设，按照“一方隶属、双重管理、双边活动”的原则，成立中共我市×区政务服务大厅临时党总支部委员会，通过打造“×区政务服务大厅临时党总支+进驻窗口单位党支部+服务窗口党员示范岗”三级党建架构体系，有效将所有进驻行政服务中心窗口的党员干部职工纳入党组织的统一管理范围，从而打破行政壁垒，构建起党建引领、上下一体、重点突出的党建工作新格局，实现内部资源整合、优势互补，激发×区政务服务改革工作新动力。

    2.推行企业开办“一网通办”“一窗通取”服务，提高企业开办便利度。为进一步优化营商环境，降低企业开办成本，在区政务服务大厅设立企业开办“一窗通取”窗口，将市场监管、税务、刻章企业整合集中到一个窗口，并推行企业开办一网通办，可线上提交材料、全流程网办，将到现场次数压缩至0-1次，实现营业执照与首套印章（4枚：法定名称章、财务专用章、发票专用章、法定代表人/负责人名章）一站式免费办理，企业开办全流程仅需0.5个工作日，企业可在一个窗口面对一个工作人员一次性领取包括营业执照、公章、发票和税控设备等所有企业开办事项的实体办件，改变以往的“多个窗口多次领取”为“一个窗口一次领取”现象，申请人可以一次性在窗口领取营业执照、公章、发票和税控Ukey的“大礼包”，进一步为企业提供便捷舒心的服务。

    3.深化“跨域通办”服务模式。推行异地代收代办、全程网办等优化通办业务模式，扩展通办广度和深度，安排专人受理“跨域通办”事项，政务服务大厅累计办理“跨域通办”×件次，推动政务服务事项跨区域通办推广应用，营造高效便捷的营商环境。

    4.推进“一件事”主题集成服务。中心按照“优化工作流程、减少办理环节、精简佐证材料”思路，将涉及不同办理权限的业务进行办理流程重塑，优化服务措施，改变了以往群众办理业务要分别办理、资料繁多的现象，实现“一站式”联办。2022年，政务服务大厅共受理企业开办、烟草零售、开办餐饮店、“出生一件事”等业务×件次，办结件×件次，办结率为100%，实现从“群众跑腿”到“信息跑路”，推进政务服务优质化、高效化、规范化，让群众有更便捷、更舒适的办事体验。

    5.落实证明材料免提交，拓展“无证明”城市建设广度和深度。在政务服务大厅宣传推广电子证照使用和“粤智助”自助机使用电子证照，在窗口实现“免证办”。按照省市政务服务数据管理局关于“粤省事码”推广应用的工作要求，目前×区政务服务大厅部分事项已经可以成功调用电子证照，群众可使用手机扫码亮证、一键授权、一码办事。

    二、存在主要问题和困难

    （一）部分部门不认可跨域通办事项。部分部门以非其市行业主管部门公布实施的跨域通办事项为由，不能实施市政数局公布的通办事项清单，从而形成推进“跨域通办”服务的阻力。

    （二）政务服务事项“体外循环”问题依然存在。政务服务大厅有部分单位的政务服务事项虽已进驻或授权综合窗口受理，但存在单位内部依然受理业务，不在大厅受理的情况。

    （三）12345政务服务便民热线工单办理不够高效。部分工单在承办单位之间互相推诿，影响办结效率和办理质量。少数承办单位对待民众投诉不够重视，在处理投诉工单中敷衍拖拉时有发生，造成某些工单回复质量不高，群众满意度较低。

    三、下一步工作打算

    （一）推进窗口标准化、规范化管理，持续优化大厅服务。以让群众满意、企业满意为目标，持续加强政务服务大厅建设和管理，创新服务方式，整合服务资源，以政务服务大厅临时党总支为抓手，破除不同部门间的行政壁垒，继续提升政务服务事项办理集中度、大厅事项进驻率和一窗综合受理率，完善政务服务大厅的服务能力，更好地为企业和群众提供优质高效的政务服务。

    （二）强化窗口监管约束，逐步减少“体外循环”现象。针对部分单位事项进驻不完全和授权不到位的情况，结合改革攻坚规范治理年的契机，逐个击破，减少企业和群众办事的跑动次数，提高区级事项办理的集中度。同时，加强监督政务服务大厅各进驻部门窗口依法履行相关职能，严格按照公布的权力清单、收费清单、负面清单进行受理和审批，厘清各审批部门的权力边界。

    （三）继续提高“-件事”主体服务的数量。按梳理的95项“一件事”主题集成服务清单，进一步扩大“一件事”主题集成服务的数量。按照“优化工作流程、减少办理环节、精简佐证材料”思路，协调相关部门整合受理流程，将涉及不同办理权限的业务进行办理流程重塑，制定窗口受理步骤，实现一窗受理，后台分部审批，统一办结完成。

    （四）继续做好12345政府服务热线工作。一是进一步加强对改革攻坚规范治理年有关文件、政策、法律法规的学习，提高思想认识，强化业务能力和依法行政的能力。二是强化深入调查、认真分析、回复告知、跟踪回访等关键环节，落实责任，通过提高投诉工单的办理质量进一步提高办结率、满意率。三是加强对改革攻坚规范治理年工单的管理和督导，继续对有代表性、典型性的工单重点进行跟进，督促指导承办单位及时整改问题，有效提高工作质量。四是充分发挥12345政务服务热线群众监督、平台协调、督办、联动优势，加强协办联办、促进部门间协同配合，有效推进重点难点问题的解决。

    （五）需要省、市协调解决的工作建议。建议加强对我中心业务指导，进一步开展业务培训，传达政务服务改革新要求、新思想，加强对我中心业务工作开展阶段性点评与指导，促进有关工作人员业务素质的提高。

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