营业员年终工作总结:营业员个人工作总结范文

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营业员年终工作总结

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，xx年这个具有重大历史意义的一年是有价

值的、有收获的。回顾这一年来的学习和工作历程，作为xx百货公司的一名员工，我深深感

到xx百货公司之蓬勃发展的热气。现将本人xx年工作总结如下：

一、工作职责

营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管，作为最基层的

一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场

经营秩序的有序运行。

二、工作质量和业绩

在这一年，我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协

作下，本着xx管理理念“xxx就把事情做好”这样一个目标，依靠营业八部 “默契、激情、

出活”的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，积极圆满的完成了领导交给的各项工

作任务。

1、提高自身素质，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比较具体、

琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看

书，如有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向

同事、向员工学习，学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的

有效结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。

2、注重规范管理，提升工作质量。具体工作如下：（1）协助经理做好了员工考勤监督，

员工培训，员工入职的登记和每月星级服务员评选等工作，并把原来没有具体整理的文件按

类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。范文TOP100（2）做好了节假日

活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。（3）参与公司各部门间的配合，如上报企划部一周

信息，联系工务科维修损坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品，协助

保卫科 维持卖场秩序等工作。（4）协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要

工作，需要认真负责，态度端正，并按照公司制度管理每一位员工，体现人性化管理。（5）

认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。

（6）为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积

极配合其他同事做好工作。

3、加强现场巡视，维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整个卖场，工作内容非常

具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工

作当场进行解决，使营业秩序良好的运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物环境。在这一

年中，通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合，基本实现了这

一目标。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在投诉

管理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习。

2、创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中

加以改进。

3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，自身管理水平有待进一步

提高。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不

足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个

新水平，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大更多的贡献。篇二：营业员年终工作

营业员年终工作总结

时间飞逝，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，xx年这个具有重大历史意义的

一年是有价值的、有收获的。回顾这一年来的学习和工作历程，作为xx百货公司的一名员工，

我深深感到xx百货公司之蓬勃发展的热气。现将本人xx年工作总结如下：

一、工作职责

营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管，作为最基层的

一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场

经营秩序的有序运行。

二、工作质量和业绩

在这一年，我在公司领导的关心爱护、思想汇报专题各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协

作下，本着xx管理理念xxx就把事情做好这样一个目标，依靠营业八部 默契、激情、出活

的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务。

1、提高自身素质，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比较具体、

琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看

书，如有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向

同事、向员工学习，学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的

有效结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。

2、注重规范管理，提升工作质量。具体工作如下：

(1)协助经理做好了员工考勤监督，员工培训，员工入职的登记和每月星级服务员评选等

工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文

件提供了很大方便。

(2)做好了节假日活动卖场布置，最全面的范文参考写作网站新专柜进场的施工管理。

(3)参与公司各部门间的配合，如上报企划部一周信息，联系工务科维修损坏的硬件，上

交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品，协助保卫科维持卖场秩序等工作。

(4)协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态

度端正，并按照公司制度管理每一位员工，体现人性化管理。

(5)认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。

(6)为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极

配合其他同事做好工作。

3、加强现场巡视，维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整个卖场，工作内容非常

具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工

作当场进行解决，使营业秩序良好的运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物环境。在这一

年中，通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合，基本实现了这

一目标。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在投诉

管理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习。

2、创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中

加以改进。

3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，自身管理水平有待进一步

提高。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不

足，范文写作认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个

新水平，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大更多的贡献。篇三：商场营业员个人

工作总结

商场营业员个人工作总结 时间一晃而过，弹指之间，xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和

指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过

去的一年，现将工作总结如下：

一.工作中取得的收获主要有：

1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场

开业做前期工作.2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行

每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容

二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作

能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有

以下的缺点和不足：

1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不

知所措 2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行 3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果 4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏 5,办事效率不够快，对领导的意图领会不（转载自第一范文网，请保留此标记。）够到

位等

三.坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效

地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时

的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及

时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，

避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对

性和时效性。

四,加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量: 2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服

务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象 3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境 明年工作计划: xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把

新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求

自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自

己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在xx年做出更好的工作成

绩。

商场营业员年终总结

篇一：商场营业员工作总结

时间一晃而过，弹指之间，2009年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀

和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾

过去的一年，现将工作总结如下：

一.工作中取得的收获主要有：

1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场

开业做前期工作.2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行

每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容

二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作

能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有

以下的缺点和不足：

1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不

知所措 2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行 3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果 4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏 5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三.坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效

地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时

的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及

时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违 规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线

的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四,加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量: 2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服

务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象 3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境 明年工作计划: 2010年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，

把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要

求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着

自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在2010年做出更好的工

作成绩。

篇二：商场营业员年终总结 工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，

又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力

支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：

1，努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习

培训，不断充实自己；2，遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，

认真完成了本岗位各项工作任务；3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮

互助，互相尊重；4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务

工作做得不够细致。

时代在发展，竞争在加剧。我不是天才，我也不是一个强者，但是我不愿示弱，所以我

惟有努力。在今后的工作中还须进一步理清思路，进一步加强学习和研究，不断充实更新服

务理念，不断地进行反思，以更扎实的工作态度创造性的做好每一项工作，以跟上营业班前

进的步伐。

另附2个小总结：

a，“子在川上曰，逝者如斯夫！”一晃一年又这么过去了，回顾过去一年的工作，自己在

学习上刻苦钻研，不断提高自身素质和业务水平。

在这一年中，我上班无迟到、早退现象，业务学习和工会组织的各项活动都积极参加。

在工作上，脚踏实地，精益求精，任劳任怨。同志之间团结友爱，互帮互助，互相尊重。在

科办领导的关心下，同志们的密切配合下，圆满完成了一年中各项工作任务。

b，本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关

经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。

回顾过去的一年，我认真学习电信行业知识，积极参加岗位培训。全心全意，以礼待人，

热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水

平，成长为一名合格的营业员。= 从5月初到现在，我已经在公司工作两个月了。这段时间我收获了很多，对于从一个***

到一个技术工作者来说是一个极大的转变这将是我职业生涯中具有重要意义。作为一名技术

员，我现将我技术员个人工作总结如下，敬请各位领导及同事提出宝贵意见及建议。

作为一个初来公司，刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。因为我负责的

主打业务公司尚未上马，其间要接触一些我所不是很专业的工作。但是这两个月以来，在公

司宽松融洽的工作氛围下，经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导，我很快的完成了两

种工作的相互学习提高，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了部门的工作

流程，最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识，很好地完成了公司交予的任务，做好

了自己的本职工作，使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。

在这里对两个月的工作和生活做一下总结，可从中发现自己的缺点和不足，在以后的工

作中加以改进，以提高自己的工作水平。

5月15日，我正式成为罗仕拿新员工，参加了公司组织的新员工入职培训。通过这次培

训，了解了罗仕拿公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度，学习如何成为一个优

秀的技术指导人员。通过几个学时的培训，我感受到公司对每个员工的关怀，感谢公司领导

们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力。

5月份，我参加了公司新产品的开发，我极积配合公司领导和开发工程师们开发改良产

品。并多次提住有效的意见并采纳。刚到公司，部门主管jacky多次指导并给我推荐了大量

的相关资料和文档，并指导我尽快地适应公司的工作，与**我如何去与相关部门沟通处理问

题。

从6月份开始，我开始接触三楼生产部的生产指导，jacky安排同事于海生带我进入熟

悉新工作，并适当给予支持指导。以后的时间里部门根据我的实际情况，合理的给我安排了

任务，让我从基本做起，并逐步深入地接触工作流程，锻炼了我的工作能力，增加了我干好

工作的信心。

我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写，设备的调试。由于我们的工作对

生产非常看重，所以在jacky的带领和指导下我们开动脑筋想尽方法，争取把工作做到最好。

最后生产部对我们的工作表示满意并，我们的工作得到了肯定。其间我还负责既将投产的邦

下页 余下全文

营业员年终工作总结

定生产线的设计，规划，并极时安排人员装配，调试。现只等相关辅助设备到位就可投产运

作。

在这两个月的工作和生活中，我一直严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。尽心尽

力，履行自己的工作职责，做好个人工作计划，认真及时做好领导布置的每一项任务。当然

我在工作中

还存在一定的问题和不足，比如：对业务不太熟悉，处理问题不能得心应手，工作经验

方面有待提高；对相关知识情况了解的还不够详细和充实，掌握的技术手段还不够多；需要

继续学习以提高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能力；同时团队协

作能力也需要进一步增强等。对于这些不足，我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习，

专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓展知识

面，不断培养和提高充实自己的工作动手能力，把自己业务素质和工作能力进一步提高。也

希望请领导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作需

要。

这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管jacky、同事于海生对我的入职指引和

帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在工作中难免出现一些差错需要领导

的批评和监督。但这些经历也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑得更加全面，慎重，

对侍问题更加严谨。现在的我同老员工相比，在工作经验和能力上都有不少差距，工作和生

活上不懂的问题应虚心向同事请教学习，以不断充实自己。篇五：移动公司营业员个人工作

总结

工 作 体 会 不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司

的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、

办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发

挥着重要作用。

这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经

验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎

的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热

情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

在工作中，我本着对 “客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客

户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在

眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔

收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网

(转 载于: )

络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号

码，满意的走了。但有一些客 户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍

住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用

户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企

业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努

力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公

司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，

所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工

作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。

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