[电信公司服务监督员申报“服务明星”事迹材料] 个人事迹材料

时间：2019-07-20 14:34:57 来源：024文库网本文已影响人

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电信公司服务监督员申报“服务明星”事迹材料作为xx分公司服务监督员，xxx除了负责服务监督的工作职责要求外，还负责着分公司近两万名客户投诉的受理和处理工作。几年来，她严格按照公司服务规范要求自己的言行举止，以客户的满意为准则，用真诚架起与客户沟通的桥梁，树立公司良好的服务形象。一、用真诚架起与客户沟通的桥梁在xx一提起那个自称“海伦”的人几乎人人都知道，她经常利用些道听途说来的小新闻在街上说道，大肆渲染，且能言善变，爱钻“牛角尖”，小区里的人都偷偷叫她“革命的红卫兵”。正因为有这些爱好，电话便成了她的有利“武器”，她也便成了我们受理的常客。来到后有时大吵大闹，有时软磨硬泡，总说她的话费有问题。每每这时，xxx为了不影响我们的正常工作，总是笑容可掬的把她请进办公室，像对待朋友那样，通过拉家常的方式来解决她的问题。不知道有多少次，错过了吃饭和休息时间，直到她满意为止。每当有业务变动，她也总是第一个通知这位师傅，向她详细说明原委，直到她的疑虑烟消云散。慢慢的，这位“海伦”师傅来的次数少了起来。有一次，xxx在回访她的时候，得知她生病了。下班后她买上水果来到客户家里问候，让这位“海伦”师傅感动的热泪盈眶。现在这位客户已经成了我们的义务“业务宣传员”，处处宣传我们话费真实、服务好，无形中打消了其他用户的疑虑。她用自己的真情去打动客户，用爱心去温暖客户……

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