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    接电话的礼仪有哪些 【办公室秘书接电话礼仪】秘书资格考试技巧心得：办公室秘书的电话礼仪

    时间：2019-09-30 10:18:43 来源：024文库网 本文已影响人 024文库网手机站

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    秘书资格考试技巧心得：办公室秘书的电话礼仪

    OFFICE小姐的对外形象代表了公司的形象。在日常工作中，掌握了接听电话的礼仪，

    让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情，通话结束后，对方会对您公司

    有极佳的印象。

    ■通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到

    办公室里其他人的工作。

    ■接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。

    ■接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。

    ■当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权

    的情况下不要说出指定受话人的行踪。

    思想汇报专题■当你正在通电话，又碰上客人来访时，

    原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话

    内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

    ■在电

    话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。

    ■

    如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问："对不起，

    请问您是哪位?"

    ■要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利

    用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。

    ■听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改

    善。

    ■如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，

    向对方解释清楚。

    ■挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能

    放下听筒。

    　　《【办公室秘书接电话礼仪】秘书资格考试技巧心得：办公室秘书的电话礼仪》是篇好范文参考，主要描述对方、电话、通话、客人、挂断、可以、不要、清楚，希望对网友有用。

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