银行大堂经理工作总结【2016年银行大堂经理工作总结】

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2016年银行大堂经理工作总结

2016银行大堂经理工作心得 银行大堂经理工作心得，本篇工作心得写了关于银行大堂经理工作期间内对本岗位的工

作感受，对一名高职业素养的银行大堂经理该具备哪些主要特点的总结和分析。以下范文由

第一公文网整理。

银行大堂经理工作心得 从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很

多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。

作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理

业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将

这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、

更优质的服务。

然后，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室

内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨

询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、

思想汇报专题最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客

户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办

很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影

响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，

就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失

的风险。

我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要

让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归

的感觉。

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文章，请分享给您的好友。更多工作体会在：心得体会望大家多支持本网站，谢谢 推荐：银行大堂经理述职报告 推荐：银行大堂经理实习报告 推荐：银行大堂经理竞聘演讲稿 推荐：银行大堂经理年终总结篇二：2016银行大堂经理述职报告范文 2016银行大堂经理述职报告范文 银行大堂经理述职报告范文 尊敬的各位领导，最全面的范文参考写作网站同事大家好：

我是**支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇

报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步；下面是我在2016年的工作情

况，汇报如下：

1、主要工作情况 在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗

位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在

新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达

到550万元，加办网银50户，电话银行30户，销售理财万，建立大客户资料10户，在从柜

员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是服务这两个字。

在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞

争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大

堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的

要求也格外严格；大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作

人员，同时也是客户的代言人。在客户遇到困难时，我们积极帮助；当客户不解时我们耐心

解释；我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要

让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，范文写作感受到我们的专业。我们**支行周边

有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业

务，从而加大了柜面的的压力；为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们

都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账；对于存零钞的客户我们尽量都引导到一

个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转

账业务，()进行客户分流，从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，

而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位

客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业

秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经

理。

作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；这样才能更好的对我们的客户做好解释服

务工作，例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，

需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要

点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体

(转 载于: )

的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程

中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用。

2、工作中存在的问题 在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验，但也存在

许多的不足之处。在发展中间业务中，基金和保险业务做得还很不理想，为此我常常自我反

省，经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习，讨教经验，终于有了1万元的保

险营销成绩。但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成绩。

在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行抹了黑。之后我们痛定思痛，

分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平时积

极改正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，我们的服务终于在四季

度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区第二名的好成绩。

范文TOP100优质的服务不能仅仅停留在环境美、四声服务行为规范等方面，更应该是一种主动意识，

一种负责态度，一种良好的工作心态。在今后的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识，

提高自身业务水平，以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。谢谢大家。篇三：2015年银

行大堂经理工作总结 2015年银行大堂经理工作总结 1、2015年商业银行大堂经理工作总结 20xx年即将过去，全年的工作任务也临近结束，回顾本年度的工作，有收获也存在一些

不足之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结。

作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户，力

保网点全年任务有序完成。目前，大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，热爱工作、积极

服务，能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在今年的

工作中还存在许多不足之处。

首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较复杂业务时，窗口占

用大量时间，在网点硬件条件不足的情况下，办理简单业务等候时间延长，产生部分客户不

满。作为大堂经理，必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释

安抚工作并合理安排窗口，有效保证实现客户需求。在新的一年中，本岗位员工务必做到时

刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数量，减少客户投诉。

其次，通过神秘人调查结果显示，目前在标准化服务方面做的还不够全面到位，在接待

客户的过程中减少了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告别语。在日后工作中，必

须总结教训，安排专人负责取号机进行迎宾与送别，严格要求并安排三方驻点人员协助分流

引导，坚持标准化服务流程。

在下一年度的工作中，我岗位人员要保持工作热情，为客户提供高质量的服务，坚持联

动营销，善于发现客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理能力，对三方驻点人员严格

要求，维护农行形象，希望在20xx年，团结网点力量，为我网点的工作打开一个新的局面。

2、2015年银行大堂经理工作总结 从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很

多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。

首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室

内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨

询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、

最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客

户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办

很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影

响了他们的工作，还极易因此出现失误，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就

影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的

风险。

作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理

业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将

这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、

更优质的服务。

因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：

一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户

推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客

户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行

等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。

二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推

荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的

星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。

四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网

点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。

在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：

一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，

推荐产品主动性有待加强。

二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度

不够。

三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝

问题的再次发生。

四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。

结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工

行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态

度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。

3、2015年银行大堂经理个人年终总结 本年的各项工作基本告一段落了，在这里我简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

一、年度主要工作情况 今年我在新河支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，

而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我

们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带。我们

不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到

困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想

客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受

到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。每当客流量较大时，我就会大

声询问：“几号客户请到几号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号

占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找

到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。

作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道 德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、农行、客户的利益，遵守社会公德和职

业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其

综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。

优质的服务不能仅

仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种

良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、

整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我参加银行从业资格

证考试、基金从业资格证考试，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量

和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。

二、工作中存在的问题 一是学习不够。当前，以信息技术为基 础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，

新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知

识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、

价值观解决不好的表现。

在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，

为客户提供更好更优质的服务。

4、银行大堂经理2015年工作总结 20xx年是我在支行工作的第二个整年了，在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专

业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工

作，可以说今年是我迅速成长的一年，在这年关之际将20xx年的工作情况总结如下：

一、我的服务 两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。20xx年我更注重

培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个

工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也

格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，

同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予

援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美

无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到宾至如归的感觉。

因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂

人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会

在等候区大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中

途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才

能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务

与营销一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强

自身职业道德修养，爱行敬业。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客

户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规

范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事，避免投诉。我们团队经常在一起沟通如何

配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。

优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一

种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都

召集大堂人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服

务。

二、我的专属工作 今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几

乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的准备工作，例如：分派礼品以及各组外展

用品，周日晚上做好外展工作的情况通报，每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在当

晚发送简单简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，及时检查申请表的填写、及时寄

出整理好的信用卡资料。

今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸当了多次师傅，在平日带徒

弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注

入也给了我们这些老大堂一定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人

做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的

竞聘，并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年

的工作重点之一。除此之外，11月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不同现在是要在

做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚开始两个月我想自己做的

还远远不够，需要完善的工作也还有很多，这些都是我明年的工作中心。

当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间，今年自己也曾出现过工作上的失误，

但在黄行长和周行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航，感谢领导在工作和篇四：银

行大堂经理2013年工作总结 银行大堂经理2013年度工作总结 2013年是我在支行工作的第二个整年了，在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专

业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工

作，可以说今年是我迅速成长的一年，在这年关之际将2013年的工作情况总结如下：

一． 我的服务

两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。2013年我更注重

培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个

工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也

格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，

同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予

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2016年银行大堂经理工作总结

援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美

无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感

受到宾至如归的感觉。

因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂

人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会

在等候区大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中

途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有 良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐

给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。

作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、

业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平时在工作中，大堂经理的一言

一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要

做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事，避免投诉。我

们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。

优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一

种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都

召集大堂人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服

务。

二.我的专属工作

今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几

乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的准备工作，例如：分派礼品以及各组外展

用品，周日晚上做好外展工作的情况通报，每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在当

晚发送简单简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，及时检查申请表的填写、及时寄

出整理好的信用卡资料。

今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸当了多次师傅，在平日带徒

弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对 自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力，当

然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，

四季度我被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当选。现在我要学会怎样

引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外，11月我还负

责了大堂团队的管理工作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们

整个团队的工作，如今刚开始两个月我想自己做的还远远不够，需要完善的工作也还有很多，

这些都是我明年的工作中心。

当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间，今年自己也曾出现过工作上的失误，

但在黄行长和周行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航，感谢领导在工作和生活上的

关心与帮助，使我不断成长，也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助，

我想在2014年我会以新的面貌迎接新的挑战！篇五：2016大堂经理工作总结 2016大堂经理工作总结

##第1篇：大堂经理工作总结 我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深

刻认识。

客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，

一句句亲切的问候。大堂经理是我们中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大

使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现

出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。

因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是

能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就

和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养

老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行

是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办

理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。

而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。

说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相

对比较重大。但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努

力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。目的明确了，

工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。而现在我已经

能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我

不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需

求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、

个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款

手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，

在银行办卡的好处：atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小

额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务

有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解

答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每

当这个时候我都觉得很有成就感。

如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。今年的奥

运会不仅是我国的一件大事，也是我行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举办

这让我感到非常自豪，而让我更自豪的是我们中国银行能够成为银行业唯一的奥运合作伙伴，

从某种程度上来说，这是对我们行的一种高度认可，但同时也对我们的服务提出了更多挑战。

在这段非常时期里我和同事们相互协作、积极配合，从细节入手，认真、努力做好服务工作。

经过这次奥运服务的历练，我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。这也使我的各项

工作有了进一步提升。

同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务+细节+高效率=成功。排队等

候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会，向一些优质客

户推荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务；对代发工资客户，则推介办

理借记卡，使用我行自动取款机；对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务；个人汇款

较多的客户推荐办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。

在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，及时联系有关人员进行检

修和维护。巡视大厅内的卫生状况，保持大堂整洁卫生。另外，在企业对帐工作中，自己能

够积极联系企业会计，进行对帐单的催收工作，同时向其宣传银企对帐工作的重要性，让企

业认识到它控制、防范风险的作用，加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工作中，

自己能够根据人员变动情况，及时对柜员角色、级别进行修改，保证了工作的正常运行。在

回单柜新、旧系统切换的过程中，自己能够认真学习如何使用新对帐系统，并及时联系维护

人员，对回单柜系统进行更新，同时向使用回单柜的企业会计，介绍新系统的操作方式，及

时开通客户的回单柜使用功能，保证客户回单能够及时的装投，确保了新系统的正常使用和

运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时，我都能及时帮助他们解决好。

##第2篇：大堂经理工作总结 我是xxx，我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行——已经工作了十年了，担任

大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。

客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一

句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个

人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表

现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全 行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题

的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，

来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客

户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户

特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大

堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。

刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得

成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工

作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，

工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。

当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来

从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，

我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对

公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基

金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解

说，例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费

多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务

有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十

分高兴。

如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常

工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都

会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的

融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个

岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听

完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快

速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题

的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。

我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须

相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大

方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的

压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和

热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同

事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力 量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。

我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。

##第3篇：大堂经理工作总结 本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。

我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一

丝的马虎和放松。众所周知，××支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之

一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的

工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的

各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有

发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其

他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的

时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三

人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业

务素质提高。

我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加

班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是

单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务

的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每

一项工作。也受到了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱

的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间

关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，

如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这

个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增

加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青

年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时

有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明 白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。()文化

层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里

下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到

温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，

每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临

走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的

时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。

并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志的话来解释。

“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服

务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快??那个胖胖的小伙子态

度真不错??农行就是好??这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，

更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的

精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自

己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大

局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同

进步。征取更好的工作成绩。

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