【部队医院科室小组长年终总结】 科室工作总结

时间：2019-10-24 11:13:09 来源：024文库网 本文已影响人

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**科工会小组年终总结

**年以来，在医院领导和上级工会的正确领导下，在其他工会小组的支持与配合下，我

科工会小组紧紧围绕**发展目标，配合创建**的实施，保护职工的正当权益，积极参与医院

组织的各项活动，增强科室凝聚力和战斗力。

一、认真学习《工会法》，维护职工合法权益。在医院总工会的带领下，认真学习《工会法》，完善职工的法律知识，使用法律的武器来

保护自己。并积极参加**职工代表大会，为维护职工的合法权益，为医院的发展献计献策。

二、积极参加医院开展的各项活动，丰富职工的生活积极参加医院开展的各项活动，丰富职工的生活，并在羽毛球混双比赛中，我科**取得*

等奖的好成绩。响应医院总工会的号召，为职工减压，在科室闲暇时间组织职工进行春游、

秋游，使科室更加团结，使大家得以放松。这些活动既强健了职工的身心健康，又强化了职

工集体团结战斗的凝聚力，丰富了职工的业余文化生活，提高了职工的整体素质。

三、关心职工生活，维护员工切身利益，增强科室凝聚力。关心职工生活，努力为

员工排忧解难，既维护科室的整体利益，又维护员工的具体利益。凡职工及直系家属生病、

最全面的范文参考写作网站住院科室工会都会主动关心、慰问，职工家有红白喜事时，组织全科人员给予积极帮助。使

大家享受到科室及医院的关心，增强力科室的凝集力。

四、扶弱济困、互助互济，积极参与慈善事业。我们**团历来是社会慈善事业的倡导者，支持者，我科工会小组自然不甘落后。我科工

作人员经常对贫困病人给予帮助，买饭送菜，并为无经济来源的**小朋友募集资金2800余元，

对社会慈善事业作出了自己的贡献，提升了科室形象。

五、发挥工会职能，做好职工思想工作。医院是女同志工作较集中的单位，日常生活和工作中免不了也会产生一些误会和矛盾。

当同志们工作、生活中出现问题时，工会出面耐心疏导，热心劝解，为同志们化解矛盾，解

决困难。使科室工作顺利开展，职工快乐生活。

六、强化业务学习，提升专业水平 医院是科研技术单位，业务学习不容忽视。科室多次集体组织学习业务知识，范文TOP100学习相关

法律法规，进行危重、死亡病例讨论等。并积极引进新业务、新技术、新方法，提升科室专

业水平，同时提升科室经济水平。我科正处于高速发展时期，百废待兴，是最容易出成果也最容易出问题的时期，我科工

会小组将在医院总工会的指导下，在科室主任、护士长的带领下，积极为科室的稳步发展做

出应有的贡献，为医院、为科室取得经济和社会效应的双赢而努力。篇二：医院科室年终总

结2012年骨伤科年终总结 一年来，在院领导的大力支持下，在各位同事的共同努力 协作下，全年的工作顺利完成，回顾过去的一年。无论科室的 管理，医疗安全、业务技能、服务质量及总体效益等方面，均 取得了一定成绩，现总结如下：

一、主要取得的成绩

1、顺利完成科室分科和搬迁：由于医院病员爆发式增长，今 年上半年外科顾全大局，服从医院统一安排，对外科病员 进行分流，科室全体工作人员为不影响正常工作，保障病员就 医质量，主动放弃休息时间，加班加点，顺利完成了科室搬迁 工作，不仅做到物品、器械无损坏，而且实现了搬迁工作和日 常工作两不误。

2、圆满完成全年医疗任务：骨伤科既对内又对外，工作较繁琐。2012年

度，科室接诊门诊病员500余人次，门诊输液、打针40余人次，新收入院病员 809多余人次，接受其他科室转入病员10余人次。全年完成经济收入任务约509.21余万元。进 一步健全并执行各项规章制度，全方面提高医疗质量，组织并 认真学习了《病例处方书写规范》、《医疗事故处理办法》等法 规，积极参与“三好一满意”、“创先争优”等活动。规范了广 大医护人员的医疗行为，教育大家学法，懂法，守法，依法的 保护医患双方的合法权益。同时，全科人员能自觉遵守院内各 项规章制度和劳动纪律，从不闹无原则的纠纷，工作中相互支持，相互理解，做到分工

明确，各司其职，团结务实，克服人手少，任务杂，人员结构不合理的状况，保证正常医疗

服务工作的顺利开展。

3、加强医疗质量检查和医疗安全管理：今年，我科积极响应院方精神，狠抓医疗质量，

建立医疗质量管理小组，定期对医疗文书及软件资料等方面进行检查评比，同时，为加强医

疗安全，每周进行一次病区危险物品收查，定期组织科室人员参加会议，就科室存在或出现的弊端及医疗安全隐患，加以讨论，商

量下一步的工作及防患措施。做到了全年无一医疗责任事故发生。

4、努力提高服务态度及服务质量：强化职业道德和医德医风教育是全科人员必须清醒认

识到的重要任务，强化责任感，真真切切地在每个工作人员中树立视患者为亲人，思想汇报专题一切为了

患者的服务思想。采取各种形式强化职业道德教育，不断促进全科服务意识和综合素质的提

高。

一、存在的问题

1、科室学习风气不足，缺乏技术创新及论文撰写，此方面有待进一步加强。

2、科室个别同志仍存在不思进取。做一天和尚撞一天钟的想法，改善这种消极的态度是下一步工作的要点。

3、科室各项登记不够及时，认真仔细。针对此情况，下一步将健全各项登记制度。

4、本年度目标不够明确，管理上存在一些疏漏，由于条件限制，开展业务范围较狭窄，下一步，加强管理，拓展 业务范围。

总之，2012年工作中有得有失，今后的工作中需要继续努力，骨伤科是个工作较琐碎，

压力也较大的科室。骨伤科工作的特殊性，我们长期面对危急重，合并许多多学科的疾病，

甚至日常生活完全不能自理不的病人，实属不易，加上骨伤科科经济收入低，和其他科室差

距较大，造成同志们感觉不平衡，虽然选择了骨伤科就选择了清贫和付出，但看着病员及家

属满意的笑脸，我们的精神上应感到满足。篇三：科室年终总结黑龙江省农垦总局总医院二分院外科 二零一一年度工作总结 一年转眼即逝，2011年就要过去了，二分院外科的工作也在稳步的开展着。科室人员少

任务重，外科现有护士8名，医生8名，每位医护人员都很热爱这个年轻的集体，不管工作

有多忙多累，大家没有怨言，在人员少任务重的紧张工作中依然取得了骄人的成绩，并开创

范文写作历史新纪元。当然工作中仍然还有不足，有待提高。现在总结如下:全年收入增长 药品 处置费患者量超历史最高水平达40人

手术台例数增长

床位使用率

门诊量增长

提高我科凝聚力和医疗质量、指导我科2012年的工作开展起到积极的推动作用，外科的

工作也会随着这次会议上一个新台阶。要求大家在新的一年里讲团结、顾大局、创新进取，

人人都要有事业心、责任心、公平心，共同为农垦二分院的发展贡献力量。

一、组织工作

1、抓好党员组织性、纪律性教育，坚持把“学习实践科学发展观”活动进行到底，保持

共产党员先进性；

2、以党员作为旗帜，通过进行门诊满意度调查，提高为病人服务的质量，党员发挥“三

个代表”的作用；

3、抓好党员发展工作，树立党在群众中的形象，吸收积极优秀医务人员入党，7月党员

转正2名：孟红波、李喆；发展预备党员2名：孙静、陈亮；发展积极分子2名：陈静娟、

赵一琼；

4、11月，组织部分群众对党员进行测评，优秀率100％，召开支部大会，党员对支部工

作进行测评；

5、与外科分工会一道，做好工会换届选举工作；

6、按照支部、党小组不同层面与新党员新职工进行交流，了解他们的困难和思想，使他

们自从工作开始就树立正确的组织观念。

7、积极组织外科支部献血工作，共有10人次参加献血，完成指标。

二、思想理论学习

3、全科党员中学习，党员干部既接受深刻教育，又加强实践锻炼，进一步树立“党性强、

品行好、作风正”的良好形象；

4、结合医院“十一五”发展规划，发挥党员先锋模范带头作用，与医院一道，克服重重

困难，保证顺利搬迁至外科大楼，无差错事故；

5、开展警示教育活动，查找教育、制度、管理、监督等方面尚存在的薄弱环节，医学教

育网`搜集整理开展反腐倡廉和“八荣八耻”学习教育，保证党员的自律先锋作用。

三、日常工作

1、组织生活形式争取多样化，以党员自学为主，达到既增强党员意识，又事半功倍；

2、按时足额收缴党费；

3、进一步完善组织生活台帐制度，使组织生活台帐制度，使组织生活更加有序化，正规

化。

一、加强学习，不断提高自己的政治水平和业务素质。

二、求真务实，不断开创工作新局面。

三、打造良好团队精神。外科的工作就是“无规律”、“不由自主”，一年到头都忙忙碌碌，加班加点连轴转，没有

脚踏实地的作风，没有无私奉献的精神，真是难以胜任工作。甘于奉献、诚实敬业是外科工

作的必备人格素质。科室被评为“”荣誉称号。翻过去的一页已成为历史，成就只能为将来医院发展奠基。如果说做了一些工作，能顺

利完成各项任务，这主要与每位院领导的支持和认可分不开的，与在座的每位同事的关心帮

助分不开，与科室全体人员的团结协作分不开。

1、服从医院领导，完成医院领导交给的各项任务。定期在院内组织政治学习，抓好职工

的政治思想教育。

2、进一步完善医院的发展及加大业务管理力度，重点抓好专科建设、科技兴医，以进一

步提高我院的品牌效应与知名度。

3、进一步抓好医疗常规及规章制度的落实，协助医疗纠纷的调查处理、教学管理工作。

4、着重加强提高医务人员的整体业务水平，加强业务学习，加快医务人员知识的更新，

提高医务人员的竞争意识，以扎实的业务水平和技术优势来面对当前日益激烈的市场竞争。

以创造良好的社会效益的同时来带动经济效益的进一步提高。经常加班加点努力把工作做好。为了维护集体荣誉，关键时候，同志们能够牺牲个人利

益顾全大局。同志们还能发扬团结友爱精神，互相关心、互相帮助。工作上。按照年初的计划：

1.大家认真开展了“活动”，执行科室防范护理缺陷的方案，增强护理人员参与意识，共

同提高护理质量；

2.组织护理人员共同学习《细节决定成败》，落实科室的护理细节质控措施；

3.建立了外科手术备皮的细节质控管理制度，每位护士都能够按此执行，达到了有效提

高备皮质量、控制感染的目的；

4.规范了科室的入院指导、住院指导、围术期指导，并装订成小宣传册，方便住院患者

查阅与护士的指导，切实提高护理质量；

5.全员参与护理部组织的礼仪培训，并积极参与展示风采的礼仪情景剧的评比，努力为

科室争得荣誉；

6.按照护理部的要求，规范执行“床旁交接”礼仪和“接待礼仪”；

7.全年基本做到了对化验单的细节管理，确保每位患者住院期间能够及时留取所需化

验，真正做到以人为本；

管理上。紧密跟随医院、护理部的各项改革：

1.学习并推广使用his系统。组织全员进行学习，教会每位同志进行查帐核对，使用过

程中发现的问题查找原因后及时与大家沟通。

2.护理质量管理逐步提高。配合护理部的取消季度检查、改为随机的日查，每位护士都

各司其职，努力管理好自己的病人，做好本职工作。

3.根据工作岗位的变化，及时调整了岗位职责，在普通病房增加了辅班，并重新制定了

各个班的每日重点工作，使重点工作内容更加突出、同志们工作更加明确。

4.设立了“记事本”，记录需每位护理人员应知晓及注意的事情，固定放在护士站，并

阅者签字，确保有效传达。学习上。

1.为了提高医护人员的自身素质，在鼓励大家自学的同时，每日晨交班提问一个专业知

识的小问题，共同学习。

2.医生参加省内国内各种学术会议。护士能够利用业余时间自觉的学习科学文化知识，

续专、续本，不断提高自身文化修养。在这过去的一年中，有成功、有失败、有快乐、有辛酸，外科全体医护在科主任科护士长的带领下共同走过来了。在新年里还有很多事情需要大家共同努力：建立具有科室特

色的量化的有效的医护人员绩效考评表，并据此客观地评价医护人员的工作质量；培养同志

们的科研能力，争取多发表有意义的论文；坚持每日英语的学习等等。本着求真务实的精

神，总结2011年工作的同时自找不足，集思广益，为科室更好发展献计献策。总结康复科、

癌晚临终关怀、肛肠外科、骨科、腹外科，各专业组也对2012年的发展进行了规划。在过去

一年里，我科在新技术开展、科研教学、康复保健以及临床工作中都取得了一定成绩。腹外

科组开展了**技术、肛肠组微创新手术，成立了对常见多发的肛肠疾病实现了一体化诊断和

治疗，参加省内学术会议。最后让我们大家每个人都贡献出自己的力量共同建设好外科这个

年轻的科室吧。篇四：2013年医院科室年终总结范文

2013医院年终工作总结 2013年以来，在县卫生局及我院领导班子的正确指导和大力支持下，我科全体医护人员

以党的十七大精神为指导，认真贯彻科学发展观，更新思想观念、改进工作作风、强化内部

管理，进一步增强职工的竞争意识、质量意识，圆满完成了全年各项工作目标，现总结如下：

一、不断扩大业务，顺利完成本年度目标任务本年共收治806例患者，比2012年多收200人，年纯收入 306278.5 元，达历史最高成

绩。2013年是我科挑战与机遇并存的一年，取得经济效益和社会效益双丰收。

二、深入开展先进性教育，提高干部职工的政治思想素质。自今年1月份以来，我科贯彻开展创先争优活动，统一思想，坚定信心，从责任意识、

安全意识、服务意识来教育职工，提高职工的事业心和责任心;从工作作风和工作能力等方面

查找不足，认真整改;通过下乡随访体检等活动进一步提高了职工救死扶伤和全心全意为人民

服务的宗旨教育，全面提升了科室形象。

三、加强科室内部管理，优化服务环境，提高服务质量。从今年1月份起，在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。科室所有

医护人员不接受病人的请客送礼，不为了创收而搞乱收费、乱检查、乱用药。把服务环境人

性化、服务工作规范化、服务项目特色化、文明创建常态化、投诉处理快捷化、提高社会美

誉度等管理理念落实到科室的日常管理中去。落实医疗服务规范，落实周六、周日医生查房

制度，设置医患沟通记录制度、建立医患随访，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化

服务，吸引了当地及周边大量患者来诊，门诊病人、住院病人数明显增长，达到了历史最好

水平。

四、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平

1.注重人才队伍建设，引进利用先进技术 我科人员利用早班交班时间、休息时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，上级医师

查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。并且多次利用单位组织外出机

会学习其他医院的长处。学习掌握了氧喷技术，蓝光床应用。

2.强化规章制度的落实 科内定期召开会议，每周一次，强调医疗安全，狠抓医生、护士职责执行;每月两次安全

质量检查，对不合格表现给以彻底整改、彻底查办。

3.抓好三个环节的管理和监控

(1)入院时：详问病史、全面查体，严格用药;

(2)住院时：严密观察，安全护理，文明服务;

(3)出院时：交待事项，建立感情，定期随访。

4、加大安全管理力度制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位职工

必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。①定期进行安全教育，做到制度化、经常化。②定期对病历进行检查和评估。③定期对安全隐患进行检查和评估：

四、加强护理质量管理 一是继续实行护理质量三级管理体系，坚持执行检查、考评、反馈制度，设立质量可追

溯机制，确保各项护理质量达到标准要求。二是重点监督护理核心制度的执行情况，加强对

管理，定期对护理缺陷、护理投诉进行归因分析，从中吸取教训，提出防范和改进措施。三

是重点加强对新上岗护士、低年资护士的技术考核。制定出年度护理人员培训考核计划和护

士规范化培训计划，采取各种措施认真组织落实。四是进一步规范护理操作用语、告知程序

篇二：部队医院年终总结范文2015

总结过去展望未来。回顾过去，发现问题，从而不断完善自我。下面是部队医院年终总结范文，欢迎阅读借鉴。

【范文】

一.加大科室管理力度，创新优质服务新模式

1.开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作

首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了胡加永院长制定的《服务承诺书》、《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。。三是医院与科室、科室与个人均签订了《廉政建设和纠风工作责任书》和《服务承诺责任书》，形成医院向社会、科室向医院、个人向科室三级承诺机制。四是强化监督、落实承诺。继续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取意见。今年全科共收到锦旗2面，表扬信96封，拒收红包。物品合计数千多元，得到医院的充分肯定。

2.坚持服务月活动，创新优质服务新模式

科室继往年开展优质服务月、星级服务月、诚信服务月之后，今年八月在全科范围内开展了亲情服务月活动。活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊、住院费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。二是落实医疗服务规范，落实周

六、日医生查房制度，设置《患者心声本》、建立医患联系卡，制定每日需求卡。三是拓宽医疗服务范畴，设置便民服务中心，。四是深化主动服务内涵，在住院病人生日当天送上充满关爱的生日蛋糕、鲜花和贺卡，赠上一份温暖的祝愿;康复科设立感动服务站，。五是提供延伸式服务。护理服务范围从以往的病区服务延伸到入院前登记和出院后随访，，一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，、住院病人数明显增长，均达到历史最好水平。分别两次向社会多个阶层发放了XX份客户满意度调查问卷，坚持病区工休会制度，广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体服务链进一步完善。

3.今年科室将总量控制、结构调整作为工作的重头戏之一。

为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。

4.抓好医德考评制度落实。

工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养，做到三个结合：

(1)学习模范人物与先进典型相结合;

(2)评先树优，职称评定相结合;

(3)平常表现与外出进修相结合。

二.规范医疗质量管理，提高医疗技术水平

1.注重人才队伍建设

我科人员利用专家做诊时间，讲课时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。

2.强化规章制度的落实

科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责执行情况;每月两次安全，质量检查，对不合格表现给以两彻底：(1)彻底整改。(2)彻底查办。

3.抓好三个环节的管理和监控

(1)入院时：全面查体，彻底搜身，详细病史，严格用药;

(2)住院时：严密观察，安全护理，文明服务，医患一家;

(3)出院时：注意事项，复查标准，热情欢送，令人难忘。

4.加大安全管理力度

制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位职工必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。

① 定期进行安全教育，做到制度化、经常化。

② 定期对病历(来自: :部队医院科室小组长年终总结)进行检查和评估。

③ 定期对安全隐患进行检查和评估：

病史采集的真实性，体检的全面性，辅检的及时性，诊断与治疗的综合性，病历书写及时程度。

对病区内设施，病人衣物，床铺定期检查，定期搜身。

对病人的饮食进行观察。病人一日三餐除特殊情况外必需

都督促病人饮食，对不进食者及时汇报并作相应处理。

④ 查岗位职责，主班人员不但要在岗，而且要成。脱离自己岗位15分钟视为不在岗，只一名大夫主班是不论任何情况都不准脱岗。

⑤ 科内设立医疗缺陷、纠纷、差错、事故监督小组。出现差错本人必须写出书面申请、、，科内处理意见、改进措施并上报医院。

⑥ 大交班(试行)：

目的：完善质量管理，降低安全隐患，是一忽人员对病人有更深层次的了解，同时重点了解、全面掌握病员情况，以便及时更改治疗方案和护理措施。

方法：

1、每周一进行一次，以座谈会形式举行，每位职工对所管病人重点交班，包括该 病人的饮食、睡眠、病情变化、用药、副作用、应注意事项等逐一交清。重点病人当场讨论。

2、自由组合搭档，每两人一组。一人不到位者另一人替交，所交内容要全面、真实、反应该病人的真实情况。

3、由科主任、护士长做最后安排，把重点病人分离出来重点讨论。

⑦ 大查房：

目的：科主任全面了解病员情况，重点查急、危、难、效果差及伴有躯体症状的病人，以便及时更正诊断、用药、护理级别、进一步规范医嘱。

方法：

1、每周四有科主任带领医生拿原始病历进行查房，现场办公、下医嘱，并根据查房情况随时讲解，提问有关内容。

2、查房期间，由护士长带领部分护士旁听，提出合理建议，并由护士长随时提问该病相关情况。

3、能基本掌握科主任、护士长提出的相关问题。

4、对提出合理化建议的职工要实行奖励制。

6.加强医院感染管理

管理出效益，今年收治住院病人势头良好，各项医疗指标完成较为理想。全年病床使用率-、出院病人平均住院日-41天(同比多4天)、治愈好转率为92.6%、、入院三日确诊率98.4%、入出院诊断符合率97.6%、，均完成或超过医院下达的指标。

篇三：部队医院为兵服务的工作总结

为兵服务心得体会

-----黄维微

作为老干部病房的护士，对于为兵服务，我们是深有体会，各个干休所，体系单位的首

长在我们科室住院、治疗，护士是直接为他们服务的人员，说说的我自己的体会。在市场经济的冲击下，为兵服务的意识淡了一些，应该认识到军队建立医院的根本目的，

就是为官兵服务，保证军队战斗力。我们科室大多数为离休的老干部，住院时间长，依赖性

更强，护理上我们尽量满足合理要求，提供方便。保证病房的布局合理，舒适，提供家属陪

护，让老干部们感受家的温馨：提供医疗服务由重生理向重生理、心里并重转型，搞好以心

理服务为重点的技术帮带。配备足够的护理人员，保证病人安全：实施优质护理，责任制整

体护理，每日帮助老干部们生活护理，剪指甲、剃须等，同时加大健康知识的宣传，促进健

康生活方式的养成：不接受地方病人，不以经济效益作为标准，只以病人的满意为标准：做

好危重病人的护理，提高临终患者的生活质量。“因军而存在，为兵而发展”张贴在科室最明显的地方，科室领导要求所有工作人员手

机24小时处于开机状态，随时能够回到科室参与工作，保证在出现危急情况下，科室人员的

齐备。从早晨8点开始，老干部外出检查，体现人性化，综合天气，个人情况的不同，合理

安排，体现病情重者先去，糖尿病患者优先等，为兵服务要求我们提高技术水平，业务知识，以人为本，在工作 中牢固树立以病人为中心的理念，充分发挥主观能动性，构建和谐的医患关系，更好的

为部队服务。

军队医院既是军事斗争为勤保障的前沿阵地，又是军队患者就医和住院治疗的温暖之家，

只有保证医院“姓军为兵”，才是我们军队医院发展服务的方向。篇二：医院服务工作总结 2007年工作总结 一年来在院部的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，认真学习党的十七大会

议精神,学习党的路线方针政策，学习法律法规，遵纪守法，遵守各项规章制度，认真学习“八

荣八耻”，积极参加反商业贿赂活动，结合医院管理年和作风建设开展医疗卫生法律法规.部

门规章及管理年指南知识的学习。

一、按照管理年医疗服务质量的要求，坚持以“病人为中心”，以社会满意为导向，牢固

树立“以人为本”的服务理念。完善和深化“满意度工程”，及时完成满意度考评任务。注重

顾客意见建议建立病友意见征求意见工作制度，定期收集病友对医院医疗、护理服务、行风

等工作的意见及建议，每月对门诊和病区及内部相关医务人员发放满意度调查表全年共 8311

张，做好回收、统计。加强医患沟通，与病友及家属交流，及时听取病友的意见和需求，并

将医疗服务行为中存在的问题及时反馈，结合实际情况加以整改落实。全年各项满意度调查结果（因计分方式改变，与去年同期无法对比）

1、住院病人对病区工作人员的平均满意度93.67%

2、住院病人对辅助科室工作人员满意度88.91%

3、门诊病人对门诊各科室的满意度84.79%

4、临床医务人员对相关辅助科室满意度89.78%

5、临床对行政后勤部门满意度87.37%

6、行政后勤相关科室满意度79.76%

二、充分发挥投诉职能作用,建立完善投诉处理制度,明确接待投诉程序,做好来电、来信、

来访等投诉接待工作，受理病友和职工投诉，做到有记录，并及时调查、核实、调解、妥善

处理，尽量避免矛盾激化，根据反映的真实情况落实整改,做好投诉汇总分析。全年共受理投

诉118 件，其中医疗投诉67件，占56.78%，服务投诉44件，占37.29%，收费1件,占0.85,

其他6件，占5.08%，去年同期165 件，下降28.48%。

三、出院病人回访，通过电话向出院病友了解出院后的健康状况和住院期间医院提供的

医疗服务质量，对出院后的需求加以指导延伸的关怀有利于增进病友对医护人员情感交流，1

—9月份出院病友总人数15039 人，实际电话回访人数12286,回访率80.50 %，满意度

98.94 %，专科回访总数283 人，回访率2.30%,做的好的科室是内一科占26.86%,泌尿科占

25.44 科,心内科占23.32%,呼吸科占15.90%。

四、配合临床做好临床一线的帮手，做好部门之间的协调沟通，经常深入和关注门诊重

点窗口，指导改进服务流程，做好高峰期的疏通协调,改变病人看病难、看病烦现象。坚持“热

心、耐心、诚心”，一切从病人角度出发,围绕病人和职工满意的服务宗旨,方便群众就医尽量

为病人和职工着想，尊重关爱病人.注重诚信服务,坚持首问负责任,有问必答一办到底。推出

方便举措，满意职工，为职工办好事、办实事,方便员工及实习生探亲，外出旅游为职工代购

火车、汽车、飞机票及联系旅游,代购生日蛋糕及其它事项只要有需求从不推辞。职工生日祝贺825人，生育贺喜41人，住院慰问26人，安排职工赴海南、云南丽江、

桂林.张家界.九寨沟等地疗休养133人。年三十慰问住院病人330人，每逢节日首先想到关

心和慰问病友，重阳节慰问住院老人,六一儿童节与小病友一起欢度佳节。

五、方便群众就医，减小病人看病等待时间，提高专家预约挂号，针对专家经常因种种

原因不能到位，减少病人投诉和抱怨现象，，做到及时与专家联系落实，提高病人满意度，全

年专家预约共606人 仅12月份预约161人。

六、及时完成院部交办的各项工作任务。病友服务中心

2007.12篇三：部队医院医学检验个人工作总结 卫生检验个人工作总结2011年8月，我非常荣幸的加入咱们检验科，成为这个大家庭中的一员。这段时间里，

在领导的关心指导下，在各位同事的支持帮助下，本人踏实地完成了自己的本职工作，自身

在各方面都有所提升，现将这段时间的学习、工作情况等作如下汇报：

一、解放思想，更新观念在过去的这段时间，认真学习胡主席“七一”讲话精神，深刻领会其思想精髓，提高思

想觉悟，改进工作作风，积累经验。通过不断的学习，我的工作热情和主人翁精神和责任感

进一步增强，思想政治觉悟和理论水平也有了明显提高，这对我的工作实践也提供了有益的

指导和帮助。

二、认真做好本职工作，努力提高业务水平 工作严谨负责，积极配合同事的工作，严格遵守科室各项工作制度。始终坚持以病人为

中心的服务思想，急病人之所急。严格组织纪律观念，做到不迟到、不早退、不串岗。对工

作中发现的问题能及时纠正和改正，注重各种知识的学习与积累，坚持独立思考，不断提高

综合素质和工作能力。端正态度，积极参加本学科的各种学习讲座，学习最新知识、新进展。

团结同事，共同学习研究本学科遇到的疑难问题，并取得一定进步。

三、工作中存在的主要问题政治理论水平还不够高，尤其对新时期的理论钻研不够；服务质量有待提高，工作有时

不够细致；沟通交流少；有时存在畏难情绪，达不到领导的期望和要求。在新的一年里，我一定以更加饱满的热情，投入到新的工作中去，迎接新的挑战，争取

做出更加优异的成绩。篇四：医院医疗服务质量工作总结医疗服务质量工作总结 今年以来，我院在市卫生局的正确领导下，在全院职工的努力下，医疗环境得到了改善。

门诊病人数和住院病人数都比上年有较幅度的增加。在病人增加的情况下，院领导班子高度

重视医疗质量和医疗安全，始终把医疗质量和医疗安全放在工作的首位。我院对照“医疗质

量万里行”活动方案要求，结合医院管理年活动，深入开展以“持续改进质量，保障医疗安

全，改善医疗服务”为主题的“医疗质量万里行”活动，不断加强医院医疗安全管理，保障

医疗质量和医疗安全，努力实现为人民群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。

一、提高认识，加强领导，落实目标责任

1、医院领导班子认真组织学习?卫生部关于印发?2010年“医疗质量万里行”活动方案?

的通知?（卫医政发?2010?44号）、?自治区卫生厅关于印发2010年广西医疗服务质量大检查

专项活动实施方案的通知?（桂卫医?2010?137号），以及我市卫生局关于开展医院管理年活

动的指示精神，统一思想，提高认识。认真分析了我院在医疗质量工作中取得的成效，存在

的问题及原因所在；重点研究了我院开展“医疗质量万里行”活动的方法、步骤。

2、建立“医疗质量万里行”活动领导组织。成立了以院长任组长、分管领导任副组长，

各职能科室负责人为成员的“医疗质量万里行”活动领导小组，负责全院“医疗质量万里行”

活动的有序开展。

3、明确分工，实行责任追究制。为扎实推进“医疗质量万里行”活动的开展，做到事事

有人管，件件有落实，院班子成员进行明确分 工，对科室实行目标责任制，建立起逐级责任追究制，做到了全院行动一致，目标清晰，

责任明确，奖惩分明。

二、广泛发动，人人参与，营造浓厚氛围

1、召开了院班子会、科组长会、职工会，认真学习“医疗质量万里行”活动方案，使全

体工作人员了解、掌握活动内容，并认真贯彻实施。每月进行一次检查，由院级领导对各科

落实情况进行督导评价，下达评价结果与整改通知。

2、围绕“医疗质量万里行”活动主题，组织开展形式多样的宣传活动。在医院醒目处悬

挂标语，大力宣传医疗质量和医疗安全管理的新思路、新举措、新成绩，宣传开展本次活动

的意义、要求和做法，营造有利于促进医疗安全、提高医疗质量、改善医患关系的舆论氛围。

三、强化培训，提升医务人员的医疗质量和安全意识在“医疗质量万里行”活动中，我院始终把医务人员的培训放在重要位置，采取多种形

式，全面开展业务技术人员培训，努力提升医务人员的业务技术能力和水平。

1、组织卫生法律法规、规章制度、常规规范的学习。我们先后开展了?执业医师法?、?

护士条例?、?传染病防治法?等卫生法律法规的培训，通过集中学习、医务人员自学等形式，

使医务人员了解掌握卫生法律法规、规章制度、常规规范，强化其法律意识和自我保护意识，

增强依法执业的自觉性。

2、开展多种形式的培训活动。一是在院内组织了病例书写培训、“三基”“三严”培训、

医院感染知识培训、医疗纠纷防范等活动，使医务人员的业务技术和医疗安全意识明显提高。二是积极参加上级组织的培训讲座。

通过以上举措，提高了我院卫生技术队伍的整体水平。

四、严格自查，认真整改，全面提高医疗质量医疗质量是医院生存和发展的生命线。医疗质量是医院管理的核心，是医院管理永恒的

主题，只有树立这一理念，才有可能实现医院科学发展。我院围绕医疗质量工作，召开全体

医、药、护、技人员参加的“医疗安全工作会”，查找安全隐患，制订医疗安全措施。

1、加强安全生产工作。进一步完善安全生产的组织领导、管理机构、规章制度、操作规

程及标准，明确人员配置要求，措施落实到位；对于重点部位、重点科室采取特殊管理和措

施，保证全院的各类设备、设施能够安全运转。

2、严格落实医疗护理核心制度，同时按照?执业医师法?、?护士条例?、?医疗机构管理

条例?、?医疗技术临床应用管理办法?等有关法律法规规定，严格执业准入、资质准入，加强

监督。认真执行了?医师定期考核管理办法?。建立手术分级管理制度，制定了具体实施细则

和管理办法。

3、加强临床合理用药管理。一是建立和完善医院药事管理委员会组织，职责明确、制度

健全，提高临床合理用药水平。二是贯彻落实卫生部抗菌药物临床应用相关规定，遵循?抗菌

药物临床应用指导原则?，坚持抗菌药物分级使用，开展合理用药培训及教育。三是加强了对

麻醉药品、精神药品、毒性药品等特殊种类药物的规范使用和 管理，建立健全上述药品的购置、安全保管和使用制度。

4、加强病历书写质量管理。按照卫生部?病历书写基本规范（试行）?和?医疗机构病历

管理规定?，建立考核机制，每月对门诊处方、住院病历进行一次抽查，加强病历书写考核。

5、强化医院感染管理。首先按照?医院感染管理办法?和相关技术规范、行业标准，加强

对手术室、产房、消毒供应室和检验科等感染管理重点部门的管理和监控。其次按照?医疗废

物管理条例?等法规和规章，加强对医疗废物的分类、暂存及处理工作，有效预防和控制医院

感染，杜绝感染事件发生。按照医疗服务质量管理的活动要求，我院虽然在医疗服务质量的持续改进与管理方面做

了大量的工作，取得了一定成效。但距上级的要求还有一定的差距。今后，在上级卫生行政

部门的正确领导下，我们将进一步更新观念，提高认识，多措并举，加强医疗质量管理，确

保医疗安全，推动卫生事业稳步前进。2010年12月21日篇五：医院医师到基层服务工作总结 xxx医院xx年至xxx年度选派医师到基层卫生院服务工作总结 为引导和鼓励优秀医疗卫生人才到乡镇卫生院工作，逐步解决乡镇卫生院全科医生紧缺

和无执业医师问题，探索并逐步为基层医疗卫生机构建立培养人才的长效机制，提高基层医

疗服务水平。根据《云南省全科医生特设岗位计划试点工作实施方案》（云卫农卫发?2014?8

号）及《关于印发xxx全科医生特设岗位计划试点工作实施方案的通知》（xx发?2014?173

号）文件精神，我院于2014年9月22日派遣xx科xxx主治医师到xxx卫生院开展工作，服

务期限至x年x月x日止，现将一年来工作情况总结如下：

一、工作纪律方面

xxx医师在xxx卫生院工作期间，按照上级领导安排，结合xxx卫生院的实际情况，在

门诊部从事中西医结合诊疗工作。工作中严格遵守两院人事规章制度，认真履行工作职责，

吃苦耐劳，乐于奉献。对病人态度诚恳，能做到“急病人之所急，想病人之所想”，尽可能地

解除病人就诊过程中遇到的问题。面对不懂或不了解的东西，能虚心向领导及同事求教，引

导患者科学就医，尽量为病人及家属提供诊疗便利，赢得了基层医患人员的一致好评。

二、医疗业务方面

工作上，xxx有较强的团队意识，尊敬领导，团结同事，互相帮助，相互协作，严格履

行《执业医师法》，遵照《医疗文书书写规范》认真记录好每一份医疗文件，对前来就诊的

每位病人详细询问病情及病史，认真做好望、闻、问、切，根据病人具体 情况进行诊治，及时向患者及家属交待病情，认真做好健康教育工作，积极做好疾病预

防知识宣教。遇到超出个人诊疗技术能力范围的疾病，能及时向上级医师汇报，避免延误患

者病情。

2014年9月至2015年12月，他在xxx卫生院综合诊疗患者1033人，运用针灸技术为

基层患者治疗253人，红外线治疗245人，中药治疗11人。同时积极参与xx县公共卫生中

医药服务项目指导工作。在县卫生局的安排下，每季度均到各乡镇卫生院进行一次中医药督

导，及时发现各乡镇卫生院工作人员在公共卫生中医药服务项目工作中存在的问题并给予督

促、更正，使xxx县基层卫生院中医药服务工作水平得到进一步提高。

三、存在问题：

1、各乡镇卫生院基础设施落后，临床诊治工作受限，导致不能更好地开展工作，尤其是

理论与实践不能很好的结合；

2、其本人性格内向，工作中不够大胆，知识面没有完全拓宽。

四、今后努力方向：在今后的工作中，xxx医师还需进一步加强学习，努力提高个人业务技能及自身修养，

适应新形势下医疗工作的需要，相互协调，共同做好基层健康服务工作，扬长避短，力求工

作中再创一个新的起色。另外，在工作之余多学习理论知识，不断总结经验，更好的做好本

职工作，创造出更加优异的工作成绩。

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