机票销售年终总结 销售年终总结

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篇一：机票销售个人年终总结

机票销售员个人工作总结

xx年上半年我努力完成了预期的目标和预定的要求，同时也努力的提高自己的工作能力，

改善服务态度！

在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。我努力

推进定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三

月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的

单量也不在下风。当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为

以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的

服务于大众。另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上

级交代的任务我都尽力的完成.，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是

避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使

错误率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，

对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神

才能创出好的成绩。

在此期间，我也深刻的熟悉到自己很多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明

显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策熟悉还不够到位，情绪的控制也不能做

得让客户满足。对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温柔的语调，

专业的服务尽量让客人满足，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典

范！

针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划：

1.认真总结提交时的注重事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。

2.要谨记送保险不参加积分等等。

3.做到新进客户要维护资料，生疏客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推

出的优惠活动，在保证公司利益的前提下，切实的给客户最大的方便。

4.注重送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。

5.注重特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔细提原始记录看状态等等。为了提醒自己，我打算将此计划贴在电脑桌前以供时时参考，时时警醒！经过分析，

我发现我的问题主要就是不认真，马虎大意，缺乏谨慎态度，对此光有熟悉还不够，在将来

的工作中我会努力的做给大家看，尽量做到少错，不错，请大家给于监督！篇二：机票新人

销售心得

一转眼，来飞宇已经过了两个月了。回顾这2个月以来的所见所闻，心里颇有几分感触。

范文写作首先我要感谢飞宇给予我这样一个发展的平台，让我从一个刚出校园的毕业生，成长为一个

半专业的“票贩子”，虽然我一开始没有没有销售方面的经验，自己对机票这行也也不是很在

行，但是经过一段时间的学习和培训，我这位机票销售新人，也很快在工作上找到了感觉，

从卖出第一张票到卖出几十张票，值此高总的征文活动，我总结下我这段时间学到的东西：

1、产品知识方面：加强熟悉了机票的特点（需求大，竞争激烈），公司的竞争优势（人

才和制度），并学会了机票的查询方法（系统）；了解本行业竞争对手的有关情况（对手众多）；

2、公司知识方面：深入了解本公司人员、制度和文化、销售水平、业务情况及业务方式、

发展前景等。飞宇民主的思想深入人心，体现在经理选举和发展委员会处理问题上，让我们

每个员工有选择权和，当家做主的感觉对于每个新入职的新人来说都是可遇而不可求的。飞

最全面的范文参考写作网站宇的各项活动，如5000米跑步，梧桐山拓展活动，西涌海边一日游等，增强我们新同事和老

同事之间的感情，有利于建立和谐的互帮互助的团队氛围，提高工作效率。

3、客户方面：了解客户的比价心理、沟通技巧、及对机票的基本需求。客户就是上帝，

特别是对于我们新人，每一个客户都是非常珍惜的，尽管有些客户很难缠，很难搞定，但是

我们还是得认真去服务，用心去揣摩客户的心理，争取把客户拿下来 作为机票销售岗位的新员工，我在公司得到了快速的成长，由原来连话都不敢说，后来

经过领导和同事的培训，我慢慢会讲话术，也会大胆的加客户，自我介绍，查询机票和推销

机票。所以在未来的2到3个月中，我将学习加强自身的业务谈判知识和商谈技巧，再次，

加强查票的速度和查票的准确性，把握好重点客户与次要客户的轻重缓急。合理处理自己的

业务时间，提高自己的工作效率。飞宇是一个大家庭，在这里，我看到了和蔼可亲的领导，看到了月入几万的销售大神，

还有跟我一样初出茅庐的毕业生。公司的实力和民主的思想让我深受震撼，未来无论怎样，

范文TOP100我都不会忘记飞宇给予我的栽培，飞宇加油，我也努力！明天会更好!篇三：销售个人年终总

结

销售个人年终总结

销售个人年终总结

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为******企业

的每一名员工，我们深深感到*****企业之蓬勃发展的热气，*****人之拼搏的精神。****

是******销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，

对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，****很快了解到公司的性质及其房地

产市常作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，

自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自

己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地

产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，****同志已成为一名合格的销售人

员，并且努力做好自己的本职工作。房地产市场的起伏动荡，公司于****年与****公司进行合资，共同完成销售工作。在这

段时间，****同志积极配合****公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经

营价格的制定，思想汇报专题在春节前策划完成了广告宣传，为**月份的销售高潮奠定了基矗最后以****

个月完成合同额****万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，****同志从中得到了不少

专业知识，使自己各方面都所有提高。工作总结 2015年下旬公司与******公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间

主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出**火爆场

面。在销售部，**同志担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系

统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工

作。经过一个多月时间的熟悉和了解，****同志立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职

工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，

每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同

志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二

期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与****同志和其他销售部成员的努力是

分不开的。

2015年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的

一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。篇四：

销售业务员个人年终总结大全销售业务员个人年终总结大全销售业务员个人年终总结大全(篇一)

**年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年

终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，

以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。在**年当中，坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞

争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如;广播电台、报

刊杂志、、、、等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发

短信三万余条，团队建设方面;制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、

团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的

差距。

从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售

部有待解决有主要问题有以下几点：

1.销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。

2.对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销

售顾问一天拜访的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的

基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。

3.沟通不够深入。

销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，

了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处

理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后

没有二次追踪是一个致命的失误。

4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时

间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

5.销售人员的素质形象、业务知识不高。个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务

能力和形象、素质还有待提高。(长久下去会影响公司的形象、和声誉)

一.市场分析

市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调整应

对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁

的团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个

发展的机会。

二.**年工作计划

在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1)建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一 支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销

售人员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年

的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。

2)完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善

销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高

销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

3)提高人员的素质、业务能力。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问

题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4)建立新的销售模式与渠道。把握好制定好 保险 与 装潢 的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，

利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销售顾问身上，再分解到每

月，每周，每日;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽

全力完成目标。

5)顾全大局 服从公司战略。今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项

业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经验教训、

发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相

信，就一定能有一个更高、更新的发展，我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、厂家的政策扶

持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支亮剑的销售团队与一个好的工

作习惯是我们工作的关键。我们销售部在**年有信心，有决心为公司再创新的辉煌!(篇二)

自己从20xx年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全

科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止xx年xx月

xx日，xx年完成销售额145225元，完成全年销售任务的38%，货款回笼率为52%，销售单价

比去年下降了13%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了55%和32%。现将三年来从事销售

工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作 作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;

2、努力完成销售管理办法中的各项要求;

3、负责严格执行产品的出库手续;

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;

5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;

7、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，

始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的

行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知 识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟

通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，

自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总之，

通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。

今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识

欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安

排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、

要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。(篇三)

转眼间，**年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经

历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。在这10个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是;欣慰的是;自身业务知识和能力有

了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的

老板给我指导，带着我前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事

的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个

对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，

并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客

户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客

户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，

积累，与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间的

洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其

优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作

多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自

身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结和改进，提高素质。自我剖析：以目前的行为

状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不

行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这

根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自

己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一

直渴望成功。我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。我对自己说。(篇四)

我在电脑公司做一个普通的销售员，经过公司的一系列培训下和业务主管的带领下，学

会如何去判断是否有效客户，学会如何去接近客户，得到客户的信任，了解客户的需求，为

客户做选择和讲解客户疑虑，最终为客户提供一个完善的解决方案，并以公司完整的配套和

后台支持，一站式的为客户服务。从成为公司的一员开始，我参加了多项产品知识培训。在培训过程中，不断的记录产品

知识要点，包括电脑配置，电脑构造，电脑产地，电脑文化，电脑卖点，电脑的售后服务等，

为电脑的销售，打下了坚实的基础。我所在的部门负责销售dell全系列产品，包括dell服务器，dell家用台式机，dell商用台式机，dell笔记本，dell打印机

等一系列耗材外设配件。从了解产品到熟悉产品，我在培训时间，牢记重点要点;在下班后查

阅网上资料，充实了自己的产品熟悉度，增加了对dell企业文化等一系列认识，为日后的销

售带来了更大的便利。

在认识产品知识过后，我开始学习拥有资深销售经验的业务主管，从他们身上学会了判

断客户，当客户进门时判断客户是否有效，判断客户属于哪种类型，探查客户需求，了解客

户疑虑，从一系列话术中总结出自己的销售技巧，拥有属于自己的销售风格，不断积累自己

的老客户，凭借强大的公司后台及完善的产品线，做好了二次销售，积累了一定的客户资源，

并给客户留下了良好的印象。在销售过程中，我主要负责为客户介绍满足客户需求的机器，为客户讲解机器的配置，

功能等特点，在满足客户需求的同时，也能达到客户的预算范围。客户确定机型后，带领客

户购买机器，为客户装载机器软件等服务，调试好机器，教会客户保养机器，留客户资料做

好自我本身积累。

篇二：2015年售票员工作总结

2015年售票员工作总结

1、2015年售票员个人年终总结

时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，我已在公司工作快一个月了，在这段时间 我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。

来西北部客运站一个月了，现在对这里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，特别是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。

很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。

在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将努力提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，积极，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极，热情的对待每一个客人。

2、2015年水利部门售票员个人年终总结

20XX年是十二五开局之年，作为水利部门售票员，一年来在套闸所各领导和同事的帮助下，认真贯彻落实套闸所的一系列文件精神，加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，能够加强自身爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，全身心地投入到工作中去，立足本职，求真务实，脚踏实地，圆满的完成了本职工作，现将一年来的工作总结如下：

一年来，在工作中我主要在窗口针对船舶进闸出闸售，24小时上班制，随叫随到，作为窗口部门，我用微笑迎接每一位船舶师傅,将那来有迎声,问有答声,走有送声的服务理念牢记心间。一年来我用责任心和道德感铸就了我们窗口全新的服务理念,长期的工作感情让我把服务两个字埋藏在心间,是信任和真诚让我永不忘记服务宗旨！工作中我把客户的表扬当作是一种激励把批评当成是教训,细节决定成败,我努力把握每一个细节，经过在实际工作中不断的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关的电脑操作以及规章制度，竭尽全力将售票工作做细、做好、做精。

一年来在窗口服务中我还不只是低头拉车还抬头看路，做到目标明确，工作重点突出，工作中理清思路，分清主次，注重实干，在售票的点滴工作中培养自己爱岗、敬业、奉献的品质，注重服务意识的提高，强化自身素质的不断提升，注重个人电脑操作业务素质的不断提高，坚持向书本学、向实践学、向有经验的同志学，以人为镜，不断完善自己，有力促进售票工作服务水平上新台阶。

一年来为了促进售票工作的高效进行，不让船舶师傅久等，打开售票工作的新局面，我们进行了一系列业务训练和制度落实，提高了服务水平，赢得了船舶师傅的广泛赞誉，为打造口碑窗口提供了动力。

一年来窗口服务中我逐渐养成了成熟干练的作风及吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，在工作中我心系船舶师傅，认真负责，任劳任怨，坚持学习、勤于思考，知难而进，勇于拼搏，具有很强的事业心和责任感，在政治上，我思想坚定，深刻学习和贯彻党的精神，积极参加业务训练；在做人上，我处世严谨，严于律已，宽以待人，善于团结同志，具有良好的协调能力，善于从工作中享受工作带给自身的快乐和欢笑，在窗口工作的这些年不仅提高了我的业务能力也培养了坚毅、顽强、任劳任怨的品质，我能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练，遇事不含糊、办事不拖沓。

一年来取得了一定的成绩但是也存在了一些不足之处，如工作的主动性不够，服务态度不够热情，心态还需调整好，在下年的工作中我将以身作则，身先士卒，紧紧围绕窗口实际，做实、做细、做好售票工作，力争在工作中形成动力，在创新中增加压力，在与船户交往中凝聚合力。以饱满的热情，周到的服务，耐心的解答提高窗口服务水平。

总之，回顾20XX年，感叹时间飞逝，让自己的脚步显得如此匆忙，也发觉自己在不轻易间成熟了许多。怀着感恩的心感谢领导对我的信任和帮助，我定要加倍努力迎接新一年的挑战。

3、2015年公交售票员工作总结

一年来，在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下，立足本职

工作，努力学习，勤奋工作，诚恳待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。

一、努力学习，不断提高自身素质 根据安排，我先后认真学习了有关法律法规及驾驶方面的知识，特别是结合今年的整顿机关作风活动，进一步学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，从而使自身素质有所提高，达到了“学以立德，学以增智，学以致用”的目的。

二、钻研业务，安全行驶 我积极参加了安全培训12期，并认真学习和钻研驾驶专业知识，不断提高驾驶技能。在工作中，我牢固树立“行车万里，安全第一”的目标，对车辆及时检查、维修，确保安全出车，文明驾车。

三、严格自律，努力搞好服务 我严格按照各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，服务调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。

四、爱护车辆，勤俭节约 我经常保持车辆的完好与整洁，认真坚持“三检”、“一保”制度，努力做到了“三清”、“四不漏”。努力达到励行节约的目的。

总之，一年来，通过认真学习，我安全驾驶并取得了一定成效。但是与领导与同志们的要求相比，还存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改进，扬长避短，争取在新的一年里更上一个新的台阶。

4、2015年售票员工作总结

本人XXX自20XX年7月2日以来一直担任前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。正是因此，我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识，一直以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的，无论什么时候，我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服务态度！

在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。我努力推进定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三月以

来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的单量也不在下风。当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上级交代的任务我都尽力的完成.，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。

在此期间，我也深刻的认识到自己很多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户满意。对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温柔的语调，专业的服务尽量让客人满意，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范！

针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划：

1.认真总结提交时的注意事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。

2.要谨记送保险不参加积分等等。

3.做到新进客户要维护资料，陌生客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动，在保证公司利益的前提下，切实的给客户最大的方便。

4.注意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。

5.注意特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔细提原始记录看状态等等。

5、2015年售票员工作总结

光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时光不知不觉中悄然流逝，回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大群众，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的知识。进入香茗以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简单，还有很多需要学习、明白、实践。恰好有这全年度工作总结结的机会，对自己的工作进行全面具体的分析、总结，使自己更好的发现问题，查找不足，为以后的工作打好基础。

作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。虽然乍看起来，售票的工作复杂度不高，但事无巨细。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得职责心和发奋。

售票方面，热情周到给客人带给售票服务，耐心仔细解答客人提出的相关咨询问题。熟

篇三：年终总结

年终总结

时光荏苒，转眼新的一年到来了！过去的一年里在领导的指导下，在同事的大力支持帮助下，我不断地学习、请教严格要求自己，比去年更好的完成了各项任务。在这一年中做了很多工作也积累了一些经验教训，现将一年我所做的工作以及遇到的问题想到的建议做以总结。1、2013年2月至3月份在加工厂由李厂长带领和工人一起制作阿拉善的脱硫塔，然后整理旧加工厂材料开始往新公司搬迁。在这期间和严工一起布置新公司空调动力线。

2、向领导申请转至技术部，与万工简单沟通之后开始阅读南宁双汇脱硫项目技术方案和控制要求，根据技术方案着手计算用电负荷。首要绘制一次系统图依据各台电气设备功率、工艺要求选择该设备所需的电气元件，然后逐步设计二次系统图，进行PLC选型并绘制接线图，最后根据电气图纸编写I/O配置说明，根据工艺要求和仪表使用说明书编写仪表数据表，根据控制要求编写自动控制说明，整理自控仪表汇总表，编写西门子200PLC程序，完成整个南宁双汇项目电气设计。

3、应马工和万工要求编写漯河双汇脱硫项目电气设备的控制要求和操作说明。

4、4月中旬，设计贵州轮胎厂真空皮带机电气图纸，对该项目用到的PLC、触摸屏、控制柜进行选型对比报价并制定电气材料采购计划。5、4月末，与张总一起去山东泰安玻璃纤维有限公司出差，与杨华杨部长沟通之后参观了他们需要改造的脱硫设备并拍照，返回公司之后经部门商讨根据客户的要求绘制工艺图，制作自动控制改造方案并设计电气图纸。

6、6月初应客户要求取消南宁双汇项目电气自动化方案，尔后以手动方案的要求重新设计电气图纸。

7、7月根据广东双汇脱硫项目协议，计算设备用电功率设计电气图纸。

8、8月初，仁怀市二合镇茅台酒糟热风炉现场电气安装，到达现场之后根据现场情况实际测量制作电缆、桥架等电气材料计划并上报公司。在电气材料到达现场之后在工人的协助下进行布线安装、通电调试。

9、9月3日，开始着手设计南京金焰锶业有限公司窑炉烟气脱硫工程电气图纸，根据工艺图和用电气设备功率表设计一次系统图、二次系统图，统计I/O点进行PLC、触摸屏选型并报价，制作电气材料采购计划。

10、9月22日习水201项目工地搅拌器维修，24日遵义开关厂扎佐电气柜检查，25日扎佐工地查看为下一步桥架走势电气设备安装做准备。

11、10月中旬制作贵州轮胎厂2X35t/h烟气燃煤循环流化床锅炉烟气脱硫除尘工程电缆、桥架等电气材料计划。11月2日，到达扎佐项目工地。当天下午更改图纸上烟道阀现场箱的安装位置，重新制作电缆、线槽计划，更改皮带机的线槽走势图和滤布冲洗现场箱的位置，并制作电缆计划增加线槽长度。统计电气材料更改项并去市场询价。在工人的协助下布灰仓、输灰、脱硫等设备的线槽并煨管布置线管。11月16日，开始布电缆，首先从灰仓开始然后输灰、脱硫、皮带机、电动葫芦。11月29日，灰仓、输灰、脱硫、真空皮带机等所有电缆和线槽布置完毕。11月30日开始接线从灰仓双轴搅拌器控制柜开始12月10日完成控制

柜现场箱接线。整理控制柜、校线12月21日单回路临电调试，27日所有设备带电调试并通讯成功。12月30日除尘输灰通气调试，至此设备从安装到调试顺利完成。

在这一年中，通过大大小小的项目我掌握很多东西，能力得到进一步的锻炼，技术得到很大的提高。通过南宁双汇自动化方案、南京金焰项目的设计熟练的掌握了PLC、触摸屏、自动化仪表的相关性能参数。通过亲自动手设计、现场处理问题对于整个控制系统有了更加深刻的了解。前几个月的设计和现场施工积累的经验给我在贵州轮胎厂扎佐项目电气施工带来了很大的帮助，虽然施工过程中也遇到过一些新问题，经过请教分析思考之后逐步将遇到的问题解决。通过本项目，我的分析解决协调处理问题的能力显著上升；不断的观察、学习、动手实践，不仅巩固了我的自动控制知识，让我把课本上学习的知识运用到实践中，而且掌握了触摸屏、上位机的编程、制图、调试等一系列自动控制技术。本年度我一边设计一边现场施工，通过现场的实际动手，我更能清楚明白我在设计中存在的不足，在设计中根据现场施工遇到的问题反馈不断的完善自己的设计思路，在设计的过程中又可以考虑到现场施工如何能够更高效更实用更美观的施工。设计施工相结合让我避免了很多错误了，技术得到一步步的改善、提高。

这一年公司给我提供了很大的平台，为了不辜负公司对我个人的期望，我认真的完成各项任务有付出有汗水同时也让我收获了很多。在工作中我也琢磨了一些不太成熟的建议，希望对公司的发展有利，请领导酌情采纳。

1、我们所用电气设备、控制设备不能只求廉价不求质量，一台做

工不细致的控制柜从施工到调试运行现场电气施工人员平均需要多花上1-2天的时间进行处理、整改，不仅耗时费力而且容易出现故障损坏我们的设备，造成公司的损失。

2、随着社会的发展工厂对于电气设备的自动化水平、施工规范程度要求越来越高，这也就意味着对设计者和施工者的要求越来越高，我们不能停留在以往的控制水平上。设计者和施工者若只靠设计本公司的项目积累学习进展太慢而且容易出现纰漏，所以我建议我们的设计者和施工者要“走出去”，希望公司能够适当的为设计者和施工者创造一定的培训、参观、交流学习的机会，为公司注入一些新的理念和思路，强化员工水平才能强化企业。

3、为了节约在路上耗费的时间提高工作效率，我建议在机票打折、情况紧急的时候，普通出差员工可以灵活选择交通工具。

4、增强员工的归属感，这样才可以最好的调动员工的积极性强化员工的责任感。

以上是我本年度的工作情况和一些不太成熟的建议。我很感谢公司提供的平台和领导的大力支持，同事的鼎力相助。总结了去年的不足和经验，在2014年里我会把2013年的不足逐步完善，把2013年里学到的经验总结的教训运用到2014年里，把好的习惯继续发扬下去，继续为公司的发展进献自己的力量。希望公司在2014年更加强大！

技术部：李明双 2014年1月5日

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