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  • 公交系统经管专业毕业论文:公交系统司乘人员与乘客的沟通艺术_经管系毕业论文

    时间:2019-07-18 08:41:10 来源:024文库网 本文已影响 024文库网手机站

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    内容预览:

    公交系统经管专业毕业论文:公交系统司乘人员与乘客的沟通艺术 摘要:城市公交是伴随着城市的产生,发展和需要产生的。在城市公交发展的过程中产生了司乘人员与乘客沟通的必然话题。如何正确处理好司乘人员与乘客沟通的过程。我们需要从公交系统司乘人员与乘客之间的关系;司乘人员与乘客之间沟通的必然性;公交司乘人员的工作特性;乘客的乘车心理需求;沟通的特性;和沟通的艺术性入手,由浅至深,由外至里系统化客观的研究公交系统司乘人员与乘客的沟通艺术。从而为公交系统司乘人员与乘客的沟通艺术寻找出正确,可靠的理论依据,并整理出一系列切实可行的沟通方案,为创建乘客满意的城市公交提供帮助和支持。 关键词:关系,服务,沟通,艺术性 一、公交系统,司乘人员与乘客的关系 城市是人类聚集在一起共同生活的场所,人类的城市社会具有“居住”“工作(学习)”“游憩”这样三要素。随着城市人口的增加,城市人口的不断扩大,人们为了进行上述三种基本的活动,就必然需要移动。也就是说,随着城市空间的分离,最终产生了城市社会的第四大因素“交通”。因此,在物理上可以把城市解释为人民进行生活所必需的“……

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