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    什么是调查报告 [某银行辖区内柜台服务排队情况调查报告]

    时间：2019-08-04 08:50:40 来源：024文库网 本文已影响人 024文库网手机站

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    柜台服务排队情况调查报告 银行排队难现象日益突出，不仅给客户造成不便,更有损信用社的形象和竞争力，成为困扰信用社发展的一个难题。为掌握全市农村信用社柜台服务排队情况，我社对辖内柜台服务排队情况进行了调查，现将有关情况汇报如下：　　 一、柜台服务排队情况　　 总体来看，我社柜台服务排队呈现以下几个特点：　　 (一)城区营业网点柜台服务排队情况比较明显，客户等待时间基本都在8分钟以内。乡镇信用社柜台服务排队仅限于特定业务办理时期(如发放涉农补贴)。　　 (二)柜台排队现象地域特征明显。调查显示，柜面排队现象突出的营业网点主要位于在商业中心、农贸市场、居民、学校比较集中的区域。　　 (三)柜台排队现象行际差异明显。从调查情况看，排长队现象在服务功能健全的机构网点排队现象突出，单一功能的网点不明显。　　 (五)排队客户群体性较强。一是排队客户办理的业务主要集中在一些代理业务。二是坚持在柜台排队存取款以老年人居多。据一些营业网点反映，老年客户习惯用存折存取，不愿意办理信通……

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