售后维修工作总结范文【售后工作年终总结】

时间：2019-10-23 11:16:10 来源：024文库网 本文已影响人

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年终总结

时间飞逝，11年即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生

了太多太多的事，有些事将会影响我的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目，有过欢笑

也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说，这一年是我人生中不平凡、平庸

的一年；我努力过、失落过、成功过，期盼过，当然也挫折过；每一个成功的喜悦，每一个

困难面前的艰辛，在我这儿都播下了种子。希望在即将到来的12年，能让这些种子茁壮成长，

为公司的明天和我的事业多添一片绿。此刻，我将11年在公司的经历作一个简单的概括：

一.得公司领导认可和肯定并委以重任11年年中，在公司进行的公开招聘中，得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经

理一职。6月以来，与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点（自助银行）自动门、

密押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作，得到了客户和公司的

认可；并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康

医院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污费、范文写作监控、道匝系统维护及安装任务。在此

过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭；还通过公司的理论和技能培训

掌握了更多的公关和工作技能，让自己的能力有了一个质的提升。

二．一年工作重点及工作情况1：12年6-7月，在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下，了解掌握和熟悉了

部门的主要工作任务，如：招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，

德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369环保举

报热线系统等不同项目。

2.：7-9月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭；在公司领导的关心

和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系

统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。

3：9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务，公司质量体系审

查的顺利通过，顺利完成部门制度、规范、服务流程的顺利制定和实施。5：自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一步提高，平时工作情况未

向领导说明，范文TOP100很多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的

一年。

三．2010年工作计划及安排11作已近尾声，12们又将接到阿坝、雅安、交通卡口项目和环保污染源控制及金牛项目

的维护，我们将总结上一年在工作中的经验教训和不足，为下一年的工作做好准备，具体实

施计划：由于新的一年即将接到4个新项目的维护任务，希望公司能给部门再招聘一位工 程师，这样技能满足部门的维护任务又能提高服务质量；根据现在的情况，本部门将设

置几个“主管”岗位，1.一人主要负责环保3大项目的日常维护巡检等工作；一人主要负责

招行项目各系统日常维护和巡检工作；两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维

护和巡检；2.每季度进行1次集中培训或现场培训；3.更加完善部门制度和落实人员责任制；

当然，在任务较重的情况下，我们将作出实时调整，灵活支援，交叉维护以便提高维护和培

训质量。

四．对公司制度和管理的建议针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议：

1.对公司的产品：现今我司产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试阶段，但这 些产品已经在客户那里开始使用，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。

避免不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法，给客户留下了不好的印象；最全面的范文参考写作网站其次，

是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又出现新的问题。

希望公司12在这方面得到改进。

2.配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，有的设备还需供应商提供；如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，12此问题

应首要解决。

3.服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解实时状态。造成不必要的催

促和二次报修。另外由于有些片区条件特殊，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简单

的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资源浪费和增大了服务成本，希望公司在新的

一年有所考虑和改进。

五．新年设想与期望

12的钟声即将敲响，回顾过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作技能

得到了提升和发展，当然自身还有一定的不足。期望12在领导的关心信任和同事的支持协助

下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术服务能更

上一层楼。我将完善我的不足之处，也希望领导能给予指正和批评，我会与各位同事一道将

工作做得更好。运维部：xxx

201112.31篇二：售后服务部2014年年终工作总结 售后服务部年终工作总结2014年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了

的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售后技术

服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作经历，自

己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分享如下。

一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。我认为售后

服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大

限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务

工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，

使产品更好的满足客户的使用要求。

二、精于专业技能，勤于积累学习作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与客户、同事沟通,这一点，

对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研，

是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，强于协助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，设

备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户

反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从

而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个

员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时

及时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。2012年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，思想汇报专题客户的满意度

也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要

感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作

为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下:

一、努力做好各项工作作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示

等各项工作；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位

客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一

项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公

司的满意度和忠诚度。

二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力售后服务部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习

的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和

工作效率。我要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度；

同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；陈洪主要负责电气方面

的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在2014年里成长的很快，默默的做好安排每项工

作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力；唐斌作为公司的老售后服务人员，

负责机械方面工作,接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户

满意。

三,2014年售后服务数据统计2014年全年出差人数607人/次，其中安装后改造111人/次，不到一年换件85人/次，

有赏服务42人/次，外厂免费维修10人/次，用户使用不当198人/次，售后服务161人/次。四,不足之处

售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨；售后人员缺少定期培

训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解；售后人员之间经验交流太少，不

能及时分享各自的工作经验和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有及时记录处

理；售后总结及资料整理不及时不完善；五,改进措施

1.售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素；

2.定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通 及经验交流。

售后服务部：刘西明

2015-1-7篇三：售后年终总结报告 年终总结 在公司售后服务部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，我以“客户至上”为

理念，“实现客户满意度” 最大化服务的目标，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实

工作”为准则，认真完成了领导安排的任务，自身的水平和工作能力也得到了提高。现将一

年多的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：作为一名售后服务人员，每天的

的工作极其琐碎，日常事务、文件、传真、电话的接收，门市顾客咨询、接待处理，并将接

到的客户业务咨询电话及时传达给各区域负责的业务员。这些工作都很不起眼，却也是继销

售的一个重要的延续工作，所以电话也是很多的，每一次客户来电咨询时尽全力为客户解决

问题。接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，说实话售后服务的确是个挺受气

的职业，但也是个很锻炼人的职业，客户反馈产品故障信息.问题这看起来简单，做起来就不

是那么回事了，首先得保持好一个良好的心态，认真仔细聆听每位客户抱怨产品质量不行、

测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后服务人员在听取客户反映产品质量的信息，就要有较

强的专业技术知识，具备良好的沟通交流能力和客户进行交流，分析原因所在，并不都如客

户反映的质量不行，客户往往有很多都是操作不当的情况引起的，用户对于产品哪一个环节

操作不熟悉，没有按指导的方式去操作等，根据具体情况在次指导客户如何操作和注意细节，

避免重复犯类似的错误，找出了症结所在，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对 产品的不信任乃至对企业形象的损害。在公司领导及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点.电话，

方便了用户能在自己所属较近地方购买产品的需求。也提高了代理商对**公司的忠诚度，定

期回访客户对产品使用情况！出现的问题给与及时的解释和回复处理。也将用户反应的情况

及时让业务员与客户沟通完善。认真完成领导安排其他工作任务。在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：在市场竞争激烈的今天，随着消费者意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注

意产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，

企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞

争的新焦点。

在这一年多的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和

进一步的完善。在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，脚踏实地，尽职尽责地把工作

做得更好。售后：** 2012.1.09篇四：售后服务个人工作总结 售后服务个人工作总结 这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多

的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：

一、坚持全局观念，做好本职工作 不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后

服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大

限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后

服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，

使产物更好的知足现场的运用要求。

二、擅长沟通交流，强于协助协调 现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一

种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所

以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信

任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是

对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技艺，勤于现场察看 随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌

竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流,努

力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅

笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思

想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力

才干使工作顺利。篇五：售后个人工作总结2011年个人年度总结

在过去的一年中，我主要售后商务工作，在公司领导和同事的正确领导和关心支持下，

我本着积极的工作态度和热情的服务精神，尽己所能的工作。但还存在一些不足，现将这一

年来有关工作情况及个人感受做一下总结，希望能对日后工作有所帮助。第一，在行业学习上的不足，要想做好做精必须得主动深入其中，体会客户的心理和行

业的动态。

第二，需要主动掌握相关的工作技能和技巧，灵活运用于具体工作。第三，在开展工作之前做好个人工作计划，合理安排，及时完成工作，确保工作效率高。

在工作中，任何细微环节的差错都可能导致整个工作的失败。所以要重视每一个环节，一丝

不苟的做好。学会记录每一件事和每一个重要环节，为今后学习和回顾提供材料和依据。新

一年，新起点，希望自己能够更好完善自己。

（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要

不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客

户。尽量让每一个客户满意。

（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物

中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神，以及回答客户提问技巧等等。

（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知

识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地传达信息。如果有咨询电话，需在力

所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

（4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还

要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。无论客户的态度好坏，我们都应该

坚持以良好的工作态度，真诚的沟通方式为客户服务。最大限度的保护客户的利益，是提高

我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部分，从而树立公司形象，促使客户对公司产品

的满意度和忠诚度最大化。针对上述问题，在今后的工作中要加强专业技能的学习力争更大

的进步，同时还要加强将所学到的管理知识运用到工作中去，发挥班组团队的力量，把工作

做得更上一个台阶。

篇二：售后服务部2014年年终工作总结

售后服务部年终工作总结

2014年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分享如下。

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。

二、精于专业技能，勤于积累学习

作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与客户、同事沟通,这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。

2012年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下:

一、努力做好各项工作

作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力

售后服务部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。我要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；陈洪主要负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在2014年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力；唐斌作为公司的老售后服务人员，负责机械方面工作,接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满意。

三,2014年售后服务数据统计

2014年全年出差人数607人/次，其中安装后改造111人/次，不到一年换件85人/次，有赏服务42人/次，外厂免费维修10人/次，用户使用不当198人/次，售后服务161人/次。

四,不足之处

售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解；售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有及时记录处理；售后总结及资料整理不及时不完善；

五,改进措施

1.售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线，

但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素；

2.定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通

及经验交流。

售后服务部：刘西明

2015-1-7

篇三：售后年终总结报告

年终总结

在公司售后服务部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，我以“客户至上”为理念，“实现客户满意度” 最大化服务的目标，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的任务，自身的水平和工作能力也得到了提高。现将一年多的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：作为一名售后服务人员，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文件、传真、电话的接收，门市顾客咨询、接待处理，并将接到的客户业务咨询电话及时传达给各区域负责的业务员。这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个重要的延续工作，所以电话也是很多的，每一次客户来电咨询时尽全力为客户解决问题。接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，说实话售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业，客户反馈产品故障信息.问题这看起来简单，做起来就不是那么回事了，首先得保持好一个良好的心态，认真仔细聆听每位客户抱怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后服务人员在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术知识，具备良好的沟通交流能力和客户进行交流，分析原因所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有很多都是操作不当的情况引起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟悉，没有按指导的方式去操作等，根据具体情况在次指导客户如何操作和注意细节，避免重复犯类似的错误，找出了症结所在，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对

产品的不信任乃至对企业形象的损害。

在公司领导及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点.电话，方便了用户能在自己所属较近地方购买产品的需求。也提高了代理商对**公司的忠诚度，定期回访客户对产品使用情况！出现的问题给与及时的解释和回复处理。也将用户反应的情况及(转载于: 在点 网:售后工作年终总结)时让业务员与客户沟通完善。认真完成领导安排其他工作任务。

在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：在市场竞争

激烈的今天，随着消费者意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

在这一年多的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问

题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，脚踏实地，尽职尽责地把工作做得更好。

售后：**

2012.1.09

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